4月27日，在清華大學(xué)2019全球經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)論壇上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇分享了對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)造的思考以及“造風(fēng)者”的四大特征：始終面向未來(lái)尋找機(jī)會(huì)；不追趕風(fēng)口，而是創(chuàng)造風(fēng)口；造風(fēng)者永遠(yuǎn)來(lái)自更年輕一代；偉大的企業(yè)必須解決社會(huì)問題。

分享中，張勇還談及阿里旗下不同階段的數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)，比如和eBay的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)云計(jì)算的投入、淘寶移動(dòng)化的探索等。

以下是張勇分享的全文

今天談創(chuàng)新和企業(yè)家精神。如果回顧阿里巴巴過去20年的發(fā)展歷史，就是一系列創(chuàng)新以及孵化創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新和企業(yè)家精神都來(lái)源于真正的商業(yè)實(shí)踐。如何找到當(dāng)中的基本規(guī)律，這非常有探討價(jià)值。

第一個(gè)基本特征，永遠(yuǎn)面向未來(lái)尋找機(jī)會(huì)。

大家都知道，阿里巴巴成立于1999年，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)還是新事物。我們的創(chuàng)始人馬云去了西雅圖，第一次接觸到互聯(lián)網(wǎng)和電腦。他在網(wǎng)上搜索“啤酒”，看到了世界各地的啤酒品牌。所以他就想到，為什么不能回到中國(guó)，利用互聯(lián)網(wǎng)幫助中國(guó)企業(yè)尋找全球貿(mào)易的機(jī)會(huì)？那時(shí)中國(guó)剛剛加入WTO，中國(guó)企業(yè)剛剛打開國(guó)門，都想要尋找更多出口到海外的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

這是一切的開始。思考如何用新事物來(lái)解決未來(lái)的問題，給客戶創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這就是創(chuàng)新的開始。

但這些還不夠。每一天，我們都能發(fā)現(xiàn)很多大大小小的機(jī)會(huì)，但基于真實(shí)的商業(yè)經(jīng)歷，我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：當(dāng)我們仔細(xì)審視這些機(jī)會(huì)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多并不是真正的機(jī)會(huì)。如何判斷這些機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)，如何識(shí)別和把握真正的機(jī)會(huì)？

我的觀點(diǎn)是：機(jī)會(huì)不只關(guān)乎現(xiàn)在，還關(guān)乎未來(lái)。我們不必把視野局限于今天的機(jī)會(huì)，如果你能看得到的機(jī)會(huì)，那么其他人也看得到。

一個(gè)真正的企業(yè)家不僅能認(rèn)清今天的機(jī)會(huì)，還能看得到明天的機(jī)會(huì)。大多數(shù)人今天看不到或者對(duì)未來(lái)表示懷疑，只有那些看到未來(lái)機(jī)會(huì)的人，迅速行動(dòng)、先行一步、敢于嘗試，去解決明天的問題。他們才是真正的創(chuàng)新者。

在阿里巴巴，我們有個(gè)關(guān)于阿里云的很有名的故事。2009年我們開始投入資源做阿里云，當(dāng)時(shí)很少有人相信云計(jì)算，即便在阿里內(nèi)部也有很多爭(zhēng)論。管理團(tuán)隊(duì)聚在一起討論，“未來(lái)會(huì)怎么樣”？沒錯(cuò)，在2009年也許不是大規(guī)模發(fā)展云計(jì)算的好時(shí)機(jī)，但未來(lái)呢？一旦思考未來(lái)愿景，目標(biāo)就會(huì)清晰，數(shù)據(jù)會(huì)成為新經(jīng)濟(jì)的能源。如何通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值？我們達(dá)成共識(shí)：我們需要計(jì)算力。如何低成本高效地獲得計(jì)算力，云計(jì)算就是答案。

今天說(shuō)到大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的時(shí)候，人們總是放在一起講。但我們看來(lái)這兩者是不同的，大數(shù)據(jù)是大量的數(shù)據(jù)，如何從大數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價(jià)值？需要計(jì)算力。你可以有很多算力，但如何以合理高效的投入獲取數(shù)據(jù)的價(jià)值，反哺商業(yè)？這就是我們思考云計(jì)算的起點(diǎn)。

很多人會(huì)問，當(dāng)時(shí)你真的相信這一天的來(lái)臨嗎？有關(guān)于云計(jì)算的清晰藍(lán)圖嗎？我的答案是，并沒有。我認(rèn)為這些都關(guān)于愿景，我們相信這一切會(huì)發(fā)生，我們相信如果世界全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)會(huì)成為新經(jīng)濟(jì)的能源。我們相信云計(jì)算會(huì)成為商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，通過處理數(shù)據(jù)、令數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，驅(qū)動(dòng)未來(lái)商業(yè)的成長(zhǎng)。

這就是我分享的第一點(diǎn)——關(guān)于如何思考明天的問題，不僅關(guān)注現(xiàn)在更認(rèn)清明天的機(jī)會(huì)。

第二點(diǎn)我想要分享的是，當(dāng)你擁有了遠(yuǎn)大愿景和清晰目標(biāo)，如何執(zhí)行？

創(chuàng)新不只關(guān)于大局，創(chuàng)新也關(guān)乎細(xì)節(jié)，關(guān)乎如何解決用戶痛點(diǎn)。所以我們常說(shuō)，如果我們能識(shí)別用戶痛點(diǎn)，就能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。問題的關(guān)鍵是，如何去解決用戶痛點(diǎn)？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域，聰明的企業(yè)家很多，如何不但能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和痛點(diǎn)，還能給出合適的解決方案？我在阿里巴巴的經(jīng)歷告訴我，一定要用不一樣的方式去思考，這是創(chuàng)新的關(guān)鍵。

尤其在這個(gè)新經(jīng)濟(jì)世界，經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的運(yùn)行規(guī)律都在發(fā)生本質(zhì)變化。如果所有人都看到這一點(diǎn)，都朝這個(gè)方向走，你真的能把握住機(jī)會(huì)嗎？必須與眾不同地去思考。

在阿里巴巴早期發(fā)展階段有一個(gè)例子，就是我們和eBay的競(jìng)爭(zhēng)。2003年，eBay已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，他們實(shí)力很強(qiáng)，占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額。我們意識(shí)到，當(dāng)時(shí)所謂90%的份額其實(shí)依然很小?；氐轿抑v的第一點(diǎn)——關(guān)于明天，明天的市場(chǎng)會(huì)非常之大，遠(yuǎn)比2003年的大。當(dāng)時(shí)的eBay的確非常成功，我們也做了許多調(diào)查研究，最終發(fā)現(xiàn)，他們的商業(yè)模式很高效。當(dāng)我們思考自己的商業(yè)模式時(shí)，必須另辟蹊徑。

具體而言，當(dāng)時(shí)eBay是競(jìng)價(jià)模式，通過拍賣產(chǎn)品用最好的價(jià)格達(dá)成合理交易。這個(gè)過程發(fā)現(xiàn)一個(gè)痛點(diǎn)。競(jìng)價(jià)意味著沒有交流，只是交易。我們看到在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)是新生事物，線上購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都很新鮮，人與人之間缺乏信任，如果消費(fèi)者和賣家之間不交流，會(huì)覺得交易很危險(xiǎn)。如何鼓勵(lì)他們交流、讓他們能夠交流，從而令交易更簡(jiǎn)單？我們從一開始就在購(gòu)物流程中，引入了基于PC端的在線聊天功能。今天對(duì)平臺(tái)上所有的賣家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)不僅是交流工具，更是一個(gè)客戶服務(wù)工具。

這就是如何另辟蹊徑去看待創(chuàng)新。我經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)說(shuō)，不要試圖尋找完美的解決方案。尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勁，他往東走，你唯一勝出的機(jī)會(huì)就是往西走。在這個(gè)快速變化的世界，我們總說(shuō)不要錯(cuò)過趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)了，人們說(shuō)不要錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，今天所有人又都在討論5G和IoT。實(shí)際上今天創(chuàng)新越來(lái)越頻繁，變化越來(lái)越迅速，我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，的確需要努力不錯(cuò)過任何一班列車，但當(dāng)你已經(jīng)落后的時(shí)候，就不要去追趕這趟車了，為什么不轉(zhuǎn)而去尋找下一班車？為下趟車做好準(zhǔn)備，比追趕前一班車更為重要。比起復(fù)制他人、努力追趕其他人的步伐，這才是創(chuàng)新。

在阿里巴巴，首先我們是一個(gè)造夢(mèng)者，我們需要夢(mèng)想，需要對(duì)明天充滿愿景。同時(shí)我們要做一個(gè)造風(fēng)者。我們不僅不做跟風(fēng)者，還要思考如何創(chuàng)造未來(lái)，不是追逐上一班列車，而去思考如何創(chuàng)造下一班列車。這是我在阿里巴巴的商業(yè)經(jīng)歷中體會(huì)的樂趣。

第三條基本特征，就是如何相信年輕人。

我們談到愿景、談到夢(mèng)想時(shí)，我們需要造夢(mèng)者。我們?cè)谟懻撐磥?lái)的時(shí)候，我們需要造風(fēng)者。他們?cè)谀睦?？我認(rèn)為所有的造夢(mèng)者、造風(fēng)者都來(lái)自年輕一代。為什么不給他們一些機(jī)會(huì)和空間，去嘗試新事物呢？

在阿里巴巴歷史上，我們經(jīng)歷了許多重要時(shí)刻，其中之一是6年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起。大概在2012年2013年，所有人都在談?wù)撘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的商業(yè)世界。如何基于此變革我們的業(yè)務(wù)？我們討論了很多，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革速度比所有人想象得要更快，一夜之間完全改變了人們的生活。

但在2013年，我們的核心平臺(tái)淘寶仍停留在PC時(shí)代。我們嘗試了很多，讓擁有多年淘寶經(jīng)驗(yàn)的人去升級(jí)平臺(tái)，最后意識(shí)到這不對(duì)，因?yàn)檫@些人即便非常年輕，但他們?cè)谶^去10年是跟著淘寶一起成長(zhǎng)起來(lái)的，有很多基于PC端的傳統(tǒng)思維。

最后我決定任用年輕人，一點(diǎn)淘寶經(jīng)驗(yàn)都沒有的年輕人，他們天然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)。現(xiàn)在6年之后，這個(gè)人已經(jīng)是淘寶天貓的總裁了，今年也只有35歲。

所以我認(rèn)為，新機(jī)會(huì)需要新一代去把握，即便我們有很多有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人選。這對(duì)我也一直是最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)我和團(tuán)隊(duì)討論時(shí)，我總是先傾聽，有時(shí)我提醒自己，不要立刻評(píng)論。作為CEO，一旦評(píng)論就意味著做出判斷。不要急著下判斷，給人們一點(diǎn)時(shí)間去嘗試，也許會(huì)得到驚喜。當(dāng)然，也可能因此付出試錯(cuò)的成本，甚至成本昂貴，但這值得。在真實(shí)的商業(yè)和創(chuàng)新中，最大的成本是機(jī)會(huì)成本，如果你不嘗試，你永遠(yuǎn)不知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。

所以當(dāng)大多數(shù)人討論創(chuàng)新的時(shí)候，總會(huì)說(shuō)，要想想市場(chǎng)真正需要什么，然后出一個(gè)商業(yè)計(jì)劃，按照這個(gè)商業(yè)計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。我的經(jīng)歷告訴我，現(xiàn)實(shí)可能并非如此。你需要有商業(yè)計(jì)劃，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，需要理解消費(fèi)者，但真的一旦開始執(zhí)行，一切都關(guān)乎糾錯(cuò)。你可能犯很多錯(cuò)誤，關(guān)鍵在于你如何高效地修正這些錯(cuò)誤。人總會(huì)犯錯(cuò)，不要怕犯錯(cuò)。

給年輕人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他們會(huì)找到通向目的地的方案。這是第三條從經(jīng)歷中學(xué)到的原則。

最后想聊聊企業(yè)家精神。

今天談到創(chuàng)新、談到創(chuàng)業(yè)公司時(shí)，大多數(shù)人都關(guān)心商業(yè)機(jī)會(huì)，以及如何掌握抓住這些機(jī)會(huì)的技能。但我認(rèn)為，要想成為一個(gè)真正的企業(yè)家、做一個(gè)偉大的公司，我們必須要為整個(gè)社會(huì)解決問題。放眼整個(gè)世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越能為社會(huì)解決大的問題，越可能創(chuàng)造偉大的公司。

當(dāng)然我們可以從解決一些小問題開始。10年前，餓了么在上海誕生，一開始它只是源于為大學(xué)生提供高效的送餐服務(wù)，今天餓了么已經(jīng)成為阿里巴巴本地生活服務(wù)的重要部分。如今我想幾乎所有校園都在用外賣服務(wù)，不僅如此，無(wú)論在辦公室還是在家，人們都習(xí)慣叫外賣。

因此，如果能認(rèn)清整個(gè)社會(huì)的痛點(diǎn)，真正擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不僅為自己更為整個(gè)社會(huì)思考和提供解決方案，才能成為一位真正的企業(yè)家。換句話說(shuō)，真正的企業(yè)家，不僅為自己而存在，更在為整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

在阿里巴巴我們經(jīng)常說(shuō)，阿里巴巴之所以成為阿里巴巴，主要源于我們的使命驅(qū)動(dòng)。20年前，創(chuàng)始人馬云立下了“讓天下沒有難做的生意”的使命，我們一直保持這個(gè)使命。我們不僅為自己做生意，而要幫助更多中小企業(yè)更好地做生意。我們也是這樣看待企業(yè)家精神的——企業(yè)家精神關(guān)乎擔(dān)當(dāng)，關(guān)乎責(zé)任，不為自己，而是為了整個(gè)社會(huì)。