轉(zhuǎn)自北京青年報(bào)

8月21日，針對央視財(cái)經(jīng)播出的瓜子二手車車輛“貨不對板”及售后等問題，瓜子二手車回應(yīng)稱，已經(jīng)認(rèn)真觀看，內(nèi)部高度重視。瓜子二手車提出五項(xiàng)整改措施，包括確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。

多名二手車消費(fèi)者買到貨不對版車

8月19日，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，近日有多名消費(fèi)者反映，他們在瓜子二手車平臺(tái)上購買的車輛，出現(xiàn)了不同程度“貨不對板”的情況，但平臺(tái)提供的檢測報(bào)告卻沒有任何顯示。

比如今年三月份，山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺(tái)上購買了一輛二手車。在沒有試車的情況下，楊先生交了九萬多元的購車款，并簽訂了購車合同。 但楊先生表示，買完了之后，剛開到路上，車的防側(cè)滑系統(tǒng)燈就開始亮，就在報(bào)警。

保險(xiǎn)公司表示，可以查詢到在2018年8月20日有一次出險(xiǎn)記錄。在青島市，本車涉水。不過，瓜子二手車平臺(tái)經(jīng)過了三遍檢查，仍然表示這款車只是上邊有一層浮銹。有可能是別的泡水車的零件，換到了車上。

另一名河北的韓先生，在去年的十月，從瓜子二手車平臺(tái)上花22萬購買了一輛二手車。剛拿到車，韓先生在網(wǎng)上查詢車輛詳細(xì)狀況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這根本不是自己想要的款型，兩款價(jià)格差了2萬元到3萬元左右。

更重要的是，消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，出現(xiàn)了無法維權(quán)的現(xiàn)象，瓜子二手車的售后服務(wù)人員始終沒有露面對車輛問題進(jìn)行協(xié)商解決。

瓜子回應(yīng)五項(xiàng)整改措施

瓜子二手車回應(yīng)稱，已經(jīng)認(rèn)真觀看，內(nèi)部高度重視，并在第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查與整改小組，進(jìn)行內(nèi)部核查與用戶溝通。同時(shí)。提出五項(xiàng)整改措施。

一、持續(xù)提升收車選擇標(biāo)準(zhǔn)、車況檢測標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范并堅(jiān)決執(zhí)行復(fù)檢操作流程，復(fù)檢環(huán)節(jié)做到五要、五不要；同時(shí)還將引入官方第三方機(jī)構(gòu)定期抽查，最大限度杜絕相關(guān)問題出現(xiàn)。

二、完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。針對二手車“一車一況”的非標(biāo)特性，我司將邀請行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)專家對259項(xiàng)檢測進(jìn)行再次梳理，且會(huì)按梳理結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)抓259項(xiàng)專業(yè)檢測、五維一體檢測體系的執(zhí)行到位。

三、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，提供2年或4萬公里超長售后保障；重大事故車由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車；增加40項(xiàng)易損件及故障篩查項(xiàng)，并承諾對影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務(wù)。

四、公開服務(wù)規(guī)則。明確服務(wù)承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門店進(jìn)行公示宣傳，減少過度承諾及不透明行為。

五、進(jìn)一步完善客訴應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制：在與全國各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報(bào)溝通群，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。

瓜子二手車近期問題頻發(fā)

實(shí)際上，瓜子二手車平臺(tái)近期被多名消費(fèi)者投訴，原因都是平臺(tái)方所宣稱的檢測不到位，涉嫌對消費(fèi)者隱瞞事實(shí)。

上個(gè)月，遼寧沈陽的孟女士稱，自己4個(gè)月前在瓜子二手車直營店花14萬購買了一輛車。年檢時(shí)，孟女士才得知該車曾發(fā)生重大交通事故，涉及人員死亡。孟女士欲起訴瓜子二手車平臺(tái)。警方7月25日聲明稱，該車輛的確于2017年發(fā)生事故并致人死亡。

律師：平臺(tái)有義務(wù)將真實(shí)車況告知消費(fèi)者

此前，瓜子二手車曾承諾平臺(tái)會(huì)排除泡水車、排除火燒車、排除重大事件車，并且公司還會(huì)對二手車進(jìn)行259項(xiàng)車輛專業(yè)檢測，會(huì)讓消費(fèi)者對汽車車況舒心，并且買的放心。

律師表示，我國商務(wù)部于2006年制定并實(shí)施的《二手車交易規(guī)范》規(guī)定了銷售者應(yīng)將《車輛信息表》作為銷售合同附件，《車輛信息表》設(shè)置有“交通事故記錄次數(shù)/類別/程度”欄、“重大維修記錄時(shí)間/部件”欄，上述規(guī)定亦說明在二手車交易中，銷售商負(fù)有將交易車輛的交通事故及維修情況以書面形式明確告知對方的義務(wù)。

律師表示，瓜子平臺(tái)有義務(wù)將全損事故車的真實(shí)情況如實(shí)告知買受人，否則，孟女士有權(quán)以購買意思存在瑕疵為由，主張依法撤銷雙方所簽訂的車輛買賣協(xié)議。若瓜子二手車平臺(tái)故意隱瞞真相，涉嫌欺詐的，則消費(fèi)者還有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向經(jīng)營者主張退一賠三的懲罰性賠償。

律師還提示，購車人和售車人雙方一定要見面，簽署書面的買賣合同。辦理交割時(shí)，對車輛的現(xiàn)狀和檢測情況，要找權(quán)威部門再行復(fù)檢，再辦理相關(guān)的交割手續(xù)。