（觀察者網(wǎng) 文/一鳴）

8月30日，奧克斯家電事業(yè)部總裁冷冷在微博上發(fā)表《致董明珠女士的公開(kāi)信》，并@董明珠自媒體和格力電器等官方微博號(hào)。公開(kāi)信表示奧克斯將于9月2日提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻，以便幫助其修正這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

冷泠從一名80后奧克斯員工的角度，披露了“格力舉報(bào)”事件以來(lái)的一些內(nèi)幕。他表示，格力選擇在618空調(diào)大促前夕“公開(kāi)舉報(bào)”，讓奧克斯空調(diào)的技術(shù)工程師內(nèi)心氣憤，他們仿照格力拆解奧克斯的方式，自發(fā)調(diào)研格力產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了數(shù)個(gè)型號(hào)存在問(wèn)題，并拍攝了格力空調(diào)能效不合格拆解視頻。

同時(shí)，奧克斯的市場(chǎng)部也發(fā)現(xiàn)，在沙特市場(chǎng)，由于能效不合格，格力數(shù)個(gè)批次的空調(diào)產(chǎn)品在2019年1月被召回。

他表示，由于當(dāng)時(shí)處在空調(diào)銷售旺季，奧克斯并未對(duì)外傳播這些信息，而是選擇了克制與理性。因?yàn)?“奧克斯與格力，是空調(diào)行業(yè)的三甲成員，不但對(duì)自身負(fù)有責(zé)任，還對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則負(fù)有責(zé)任。期盼在價(jià)格與質(zhì)量的戰(zhàn)場(chǎng)上，與董明珠和格力空調(diào)來(lái)一場(chǎng)酣暢淋漓的公平競(jìng)爭(zhēng)?！?

“遺憾的是，我們的克制并沒(méi)有換來(lái)您的尊重，2個(gè)月會(huì)，您再一次在電視上傷害了我們的感情，“冷冷表示，“作為理工直男，我想告訴您的是，空調(diào)已經(jīng)發(fā)明117年，是成熟工業(yè)產(chǎn)品，頭部企業(yè)之間生產(chǎn)效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下幾個(gè)錢，還會(huì)造成返修率陡增，是得不償失的‘笨辦法’。”

冷冷稱，奧克斯將在下周一（9月2日），向董明珠提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻，以便幫助董明珠修正這些錯(cuò)誤?！岸仪锾煲训?，空調(diào)銷售旺季已過(guò)。我們覺(jué)得這比趕在‘618’大促前夕舉報(bào)”，更純粹，更坦蕩。“

6月10日，格力電器在官方微博上發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》。舉報(bào)信稱，奧克斯生產(chǎn)的部分型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。經(jīng)過(guò)格力電器委托有專業(yè)素質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)證，檢測(cè)結(jié)論與格力公司檢測(cè)結(jié)論一致，能效比和制冷消耗功率的檢測(cè)結(jié)論均為不合格。

幾天前，董明珠在接受采訪時(shí)再次表示，稱“我們對(duì)奧克斯的舉報(bào)很有價(jià)值，歡迎所有消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益，督促企業(yè)進(jìn)步。舉報(bào)的初衷是為了推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，要打破劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀。

針對(duì)格力的這一指控，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局早在6月10日，就通過(guò)官方網(wǎng)站表示，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局注意到珠海格力電器股份有限公司《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》。對(duì)此高度關(guān)注，已于當(dāng)日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)。目前這一事件仍在調(diào)查中。

以下為公開(kāi)信全文：

尊敬的董明珠女士：

我是一個(gè)80后，主管奧克斯空調(diào)的生產(chǎn)和銷售。

前幾天，您再一次在媒體面前稱我們的產(chǎn)品為“違法產(chǎn)品”，說(shuō)我們有“道德問(wèn)題”?？戳四牟稍L，我心情復(fù)雜，我不能同意您的觀點(diǎn)。糾結(jié)了一天一夜，最終還是決定給您寫這封

大學(xué)畢業(yè)后我加入奧克斯，16年的青春歲月里，我與上萬(wàn)名年輕的同事一起在奧克斯打拼。我所任職的奧克斯與您奉獻(xiàn)了半輩子的格力，目前都位列中國(guó)空調(diào)銷量前三甲。這靠的是什么？靠的是，在外國(guó)品牌只承諾包修3年時(shí)，我們共同向中國(guó)消費(fèi)者承諾6年；當(dāng)洋品牌高高在上地賣四五千元時(shí)，我們中國(guó)名牌，充滿競(jìng)爭(zhēng)力地只賣兩三千。

我覺(jué)得，我們之間的競(jìng)爭(zhēng)是有價(jià)值的，這是我們共同的勝利，是“中國(guó)制造”的勝利。目前，我們也都是中國(guó)空調(diào)出口的前三甲企業(yè)。

我覺(jué)得，您的指責(zé)對(duì)我和同事們不公平。我們的勤勞工作，與您，與格力的員工并無(wú)差別，同樣是珍貴的。

兩個(gè)多月前，618空調(diào)大促前夕，您購(gòu)買了很多我們的空調(diào)，并以消費(fèi)者向您舉報(bào)的名義公開(kāi)舉報(bào)。您通過(guò)媒體說(shuō)，“

格力舉報(bào)奧克斯，這并不是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這是道德的選擇”。

您的言論，深深地傷害了我和我的同事。甚至抖音里搜“奧克斯”，出來(lái)的第一條，不是產(chǎn)品的好壞，而是您在鏡頭前發(fā)表的道德審判。部分國(guó)外競(jìng)品和媒體，也借用社交工具，進(jìn)一步發(fā)酵此事，將中國(guó)產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，歸結(jié)為“偷工減料”。這影響了海外消費(fèi)者對(duì)我們的信任。

我們的90后工程師，內(nèi)心覺(jué)得氣憤和痛苦，很快就仿照您拆解奧克斯的方式，自發(fā)調(diào)研格力產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)了數(shù)個(gè)型號(hào)存在問(wèn)題，并拍攝了格力空調(diào)能效不合格拆解視頻。

市場(chǎng)部的同學(xué)們，也情緒激動(dòng)地要“找媒體曝光”，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，在沙特市場(chǎng)，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生產(chǎn)的型號(hào)為HOWG180C的空調(diào)產(chǎn)品被召回；2019年1月16日，格力生產(chǎn)的型號(hào)為AE-A185CS/AY-A18SCS的空調(diào)產(chǎn)品被召回。

然而，在空調(diào)銷售旺季，我們當(dāng)時(shí)并沒(méi)有傳播、炒作這些信息，而是選擇了克制與理性。因?yàn)?，奧克斯與格力，作為中國(guó)空調(diào)業(yè)的三甲成員，不但對(duì)自身負(fù)有責(zé)任，也對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則負(fù)有責(zé)任。我們期盼的是，在價(jià)格與質(zhì)量的戰(zhàn)場(chǎng)上，與您來(lái)一場(chǎng)酣暢淋漓的公平競(jìng)爭(zhēng)?！芭e報(bào)事件”后，618大促期間，奧克斯依然是國(guó)內(nèi)電商銷量第一，這是消費(fèi)者的選擇。

但遺憾的是，我們的克制并沒(méi)有換來(lái)您的尊重，兩個(gè)多月后，您再一次在電視上傷害了我們。

的確，同規(guī)格的產(chǎn)品，格力的要比我們貴近1000元錢。按照您的思維模式，也許認(rèn)為便宜的這1000元錢，是在材料上節(jié)省的。作為理工直男，我想告訴您的是，空調(diào)已經(jīng)發(fā)明117年，是成熟工業(yè)產(chǎn)品，頭部企業(yè)之間生產(chǎn)效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下幾個(gè)錢，還會(huì)造成返修率陡增，是得不償失的“笨辦法”。

奧克斯節(jié)省的1000元錢，源自創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)直賣模式。在傳統(tǒng)方式中，銷售成本占比高達(dá)近1/3。對(duì)比格力層層的省級(jí)代理、地級(jí)代理，我們用“小奧直賣”APP服務(wù)全國(guó)15000余家直營(yíng)商，廠家直供到終端，沒(méi)有層層代理加價(jià)，線上線下同價(jià)。

我們用創(chuàng)造性的互聯(lián)網(wǎng)直賣APP和更良心的利潤(rùn)率，降低空調(diào)終端零售價(jià)，使剛工作不久的年輕人，以一千多元的價(jià)格，讓父母和自己所愛(ài)的人，免受熱。奧克斯1.5匹定頻空調(diào)，平均售價(jià)1850元左右，相比而言，格力在此區(qū)間沒(méi)有產(chǎn)品，我今天上網(wǎng)看到格力在主流購(gòu)物網(wǎng)站上最便宜的1.5匹定頻空調(diào)，是2599元。

尊敬的董女士，我比您小27歲。過(guò)去的40年，正是我們的祖國(guó)，日益走向法治、繁榮與強(qiáng)大的40年。

我的成長(zhǎng)經(jīng)歷讓我相信，尊重他人，不隨便評(píng)判同行的“道德品質(zhì)”，是法治社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)的基本道德品質(zhì)。

在盛夏618空調(diào)大促的前夕，您選擇“舉報(bào)”的方式，與我們競(jìng)爭(zhēng)。而現(xiàn)在，我們選擇截然不同的方式，陳述事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)。

所以我們將在下周一（9月2日），主動(dòng)向您提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻，以便幫助您修正這些錯(cuò)誤。而且秋天已到，空調(diào)銷售旺季已過(guò)。我們覺(jué)得這比趕在“618大促前夕舉報(bào)”，更純粹，更坦蕩。我們更想以此表達(dá)善意，避免這個(gè)視頻，影響格力的銷售。

我們相信，怨氣，無(wú)法制止怨氣，而理性的思維可以。指責(zé)，無(wú)法消解指責(zé)，但建設(shè)性的行動(dòng)可以。

相較于比拼公關(guān)能力，在同等價(jià)格下，為普通人提供更好的產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)更有價(jià)值。作為空調(diào)業(yè)前三甲，您和我要贏的，不是彼此，而是世界。

上周六，奧克斯投資15億的泰國(guó)生產(chǎn)基地正式結(jié)頂，這是奧克斯繼日本研發(fā)中心之后，我們走向世界的又一個(gè)里程碑。此間您也在忙碌著——您又一次宣布了與雷軍先生的新一輪賭約。

我是學(xué)理工科的，我相信埋頭苦干，更能促進(jìn)中國(guó)制造業(yè)的進(jìn)步。

在這里，我承諾，奧克斯一級(jí)能效空調(diào)，使用60天，無(wú)理由退貨。

我們對(duì)奧克斯的品質(zhì)充滿信心。

尊敬的董女士，愿我們一起努力，使中國(guó)空調(diào)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)方式，獲得世界的尊敬。

祝秋安。

冷冷

奧克斯家電事業(yè)部總裁

于浙江·寧波