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滴滴“司乘雙向互評”公眾評議結(jié)果：80%用戶支持 20%反對

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2019-11-22 12:08:24 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)綜合

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滴滴公布了第十一期公眾評議結(jié)果，本期評議主題為“司機(jī)也可以評價乘客，你支持嗎？”數(shù)據(jù)顯示，共計(jì)92,802人參與了此次公眾評議的投票，其中80%用戶投票支持司機(jī)評價乘客，20%用戶持反對意見。參與投票的司機(jī)中，96%支持司機(jī)評價乘客，4%不支持；參與投票的乘客中，71%支持司機(jī)評價乘客，29%不支持。

（觀察者網(wǎng)訊）

11月22日，滴滴公布了第十一期公眾評議結(jié)果，本期評議主題為“司機(jī)也可以評價乘客，你支持嗎？”數(shù)據(jù)顯示，共計(jì)92802人參與了此次公眾評議的投票，其中80%用戶投票支持司機(jī)評價乘客，20%用戶持反對意見。

參與投票的司機(jī)中，96%支持司機(jī)評價乘客，4%不支持；參與投票的乘客中，71%支持司機(jī)評價乘客，29%不支持。

大部分用戶認(rèn)為，司乘應(yīng)獲同等待遇，尊重、約束都應(yīng)是相互的，互評能給乘客一定的約束，有助于司乘相互尊重和理解，服務(wù)有底線，無理取鬧甚至有惡意言行的乘客需要為自己的行為負(fù)責(zé)；也有用戶認(rèn)為，花錢買服務(wù)不應(yīng)被貼標(biāo)簽，且已有錄音和拉黑功能，有問題直接投訴或者拉黑即可，不需要評價。

平臺也收到了不少建議，比如：差評必須要寫明差評原因；應(yīng)建立完善的司乘被惡意、不實(shí)評價后的申訴機(jī)制；就像目前對司機(jī)一樣，針對高分乘客應(yīng)給予更多權(quán)益，低分乘客給予管控；引入正向評價機(jī)制，可以每月給司機(jī)一定數(shù)量的點(diǎn)贊或小紅花，遇到守時禮貌的乘客，司機(jī)可以贈予。

滴滴網(wǎng)約車平臺公司副總裁賴春波表示：“推進(jìn)司乘文明和諧共處是平臺治理的重要職責(zé)，感謝大家熱情反饋，對于大家的意見我們都會進(jìn)一步研究，形成可落地的方案，并將邀請乘客評測，持續(xù)收集用戶建議。雙向互評機(jī)制還在非常初級的嘗試階段，未來我們將探索更加成熟、健全的規(guī)則和機(jī)制，以促進(jìn)司乘雙方互相理解和尊重?！?

實(shí)際上，早在2017年，滴滴便公開了“雙向互評”機(jī)制。彼時，滴滴表示雙向評價機(jī)制其實(shí)一直都存在，只是大家不知道，理論上“高星”乘客將優(yōu)先派單。

到了2019年第一季度，滴滴公開的《車內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告》顯示，滴滴第一季度共收到司乘沖突8萬次，占訂單總和的0.0042%。第一季度警方受理了111起治安類事件，這些案件中司機(jī)侵犯乘客權(quán)利的有7起，司乘雙方?jīng)_突互毆有12起，乘客侵犯司機(jī)有92起。發(fā)生的沖突中，大約76%為乘客問題。

隨后在今年8月，滴滴公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》，呼吁用戶在乘車出行中相互理解、彼此尊重、誠信友善、美好出行。同時滴滴也嘗試建立完善的平臺信用體系，網(wǎng)約車乘客可匿名對司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評價，綜合星級公開可見，平臺曾嘗試邀請司機(jī)匿名對乘客進(jìn)行星級評價，但綜合星級未對司乘公開，目前不會對乘客有任何影響。

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