附張一鳴全員信：

《字節(jié)跳動8周年：往事可以回首，當下更需專注，未來值得期待》

大家好，

今天是公司創(chuàng)立8周年的日子。在這個遠程辦公的新模式下，我在線上跟大家聊聊新想法。

我想在這個時間節(jié)點做一個比較大的組織升級：今天，公司會任命張利東和張楠(Kelly)分別為字節(jié)跳動中國董事長和CEO，整體負責字節(jié)跳動中國業(yè)務的發(fā)展。作為字節(jié)跳動全球CEO，接下來我會花更多時間精力在歐美和其它市場，和Alex一起把字節(jié)跳動全球管理團隊完善，也幫助新加入的Erich Andersen、Roland Cloutier等更多同事更好的融入。

過去8年，字節(jié)跳動飛速發(fā)展，我們已經(jīng)從一個小產(chǎn)品，成長為給全球用戶提供多個產(chǎn)品服務的大平臺，全球員工人數(shù)今年也將達到10萬人。在成長道路上，我們遇到很多的挑戰(zhàn)。

為了應對業(yè)務的變化，我們一直在公司組織和合作方式上不斷優(yōu)化調(diào)整。比如，明確主要業(yè)務的CEO和管理團隊；建立各業(yè)務虛擬的P&L，幫助各業(yè)務更好的做決策；績效管理和OKR工具也不斷更新。但如何建立好一個超大型全球化企業(yè)，對我們來說，還是新的課題。

隨著業(yè)務的變大，外部效應也不斷擴大，社會也對我們有了更多期待。過去一年，我花了近2/3時間去了全球很多地方。除了了解公司業(yè)務，我還跟很多當?shù)氐耐潞团笥呀涣?，去德里迪利哈特市集做用戶調(diào)研，去巴黎朋友家做客，去各地博物館了解歷史，我對世界的豐富性和文明的演化有了更深刻的理解。我們在全球多個國家有業(yè)務有用戶，要更認真思考和外部世界的關系，對外部世界的貢獻。

不止于此，在我們比較熟悉的信息和內(nèi)容平臺業(yè)務之外，我們也開始探索很多全新業(yè)務的方向。對我們來說，這是一種跨界，但我們對于這些新業(yè)務的認知還遠遠不夠。

這些挑戰(zhàn)要求我們公司的組織方式有更多變化，除了完善全球管理團隊工作，我會從公司日常運營中騰出精力來，重點關注幾個事情：

1、研究如何更好地改進超大型全球化企業(yè)的管理

坦白講，管理一個在30個國家，180多個城市，有超過6萬名員工的公司，并不容易。這還不包括，我們教育業(yè)務在北美的5000位外教，公司行政體系的外包員工等等。過去一年，我們已經(jīng)看到了不少管理問題，最直接的反饋是員工敬業(yè)度和滿意度統(tǒng)計結果下降了。

我爭取在未來三年走遍所有有辦公室的地區(qū)，了解公司也學習當?shù)匚幕?。我們的目標不僅是建立全球化的業(yè)務，更是建立全球化的多元兼容的組織。通過更好的組織，激發(fā)每個人的潛能和創(chuàng)造力，服務全球用戶。

我們一直說develop a company as a product，理解公司這個產(chǎn)品的本質(zhì)是什么，對改進管理很重要。

2016年之前我看很多東西，也有很多思考，并且在我們公司管理中進行實踐。字節(jié)范中的坦誠清晰，來源于我試圖理解杰克韋爾奇在《贏》中反復強烈的強調(diào)——坦誠降低組織交易成本?！爸R型組織中，每一個人都是管理者”，這是德魯克關于管理者的重新定義。他對于目標管理的思考，啟發(fā)了我們對于組織有效性的重視和OKR的實踐。他和科斯的想法，促使我思考企業(yè)邊界是什么，以及如何從外部視角衡量組織內(nèi)部的交易成本。我們堅持的“context, not control” 的理念，受到Netflix的直接影響。當然也很大程度上跟哈耶克關于理性的自負的論述有關，我認識到信息透明、分布式?jīng)Q策和創(chuàng)新的重要性。

科技公司組織方式變化，會帶來很多新的變化，在業(yè)務、財務、人力方面都有體現(xiàn)。財務上，如何把UG中的LTV引入內(nèi)部財務報表，各個業(yè)務之間應該如何結算成本。人力上，在職能、業(yè)務、市場三個維度交叉下應該如何組織人才。當然相應的，企業(yè)內(nèi)部工具也需要新的研發(fā)優(yōu)化。對我們來說，過去兩年，其實是問題多思考少。我之后會花更多時間學習研究，也和ES的同事一起討論提升。

2、研究科技公司如何創(chuàng)造更多的社會價值

去年下半年開始，我和管理團隊重新認真討論公司的本質(zhì)是什么。我們是從最基礎的問題開始討論的。什么是科技，什么是科技公司？為什么科技公司需要承擔更多社會責任？科技是指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為科技公司的基礎條件是不斷的學習 scientific knowledge?？萍脊救绻懿粩嗵嵘J知改進方法，其杠桿就會越來越大，頭部公司在經(jīng)濟中的占比越來越高，對人們生活的影響會越來越大，也越來越受到監(jiān)管關注。

從外部來講，公眾期待會越來越高，從內(nèi)部來說，員工也需要更強的使命感來承擔更大的責任。為用戶提供創(chuàng)新、高品質(zhì)、有效率的產(chǎn)品和服務，這是企業(yè)基礎的社會責任。但是科技公司還要思考如何面對自己的外部效應，積極和外部各方合作，創(chuàng)造社會價值。

過去兩年，我們在企業(yè)社會責任方向做了很多工作，包括建立公益部門，要求每一個業(yè)務都有CSR的目標和規(guī)劃，和用戶目標、商業(yè)目標并列。尋人、助醫(yī)、扶貧等幾個項目很成功，但總體我感覺還遠不夠，尤其是和我們要在全球范圍達到較高的水平的目標相比。

我會和更多的同事以及外部交流，一方面更好地了解世界當下的問題，一方面探討如何在公司內(nèi)建立更好的機制去承擔更多社會責任。

3、思考和規(guī)劃教育等新戰(zhàn)略方向

教育是公司跨界嘗試的新業(yè)務方向。大家應該了解，我一直很重視人才招聘，對個人的潛力充滿期待。 我認同德魯克的說法，對于公司內(nèi)部來說，公司存在的意義，是通過公司這個方式實現(xiàn)人們的創(chuàng)造力。我會再加上另外一句——讓每個人有更豐富有意義的經(jīng)歷和體驗。對的，和我們用戶產(chǎn)品的使命一樣：inspire creativity, enrich life.

2016年有一段時間，我發(fā)現(xiàn)公司好多優(yōu)秀的算法人才都來自上海交大ACM班，我特地去上海拜訪了俞勇老師。從交大ACM班的成材率，以及后來對Minerva University的調(diào)研，讓我直接認知到教育對激發(fā)人的潛力非常關鍵，并且教育本身也還有巨大的潛力。這算是我認真思考教育業(yè)務的一個起點吧。過去兩年中，我訪談過不少老師學生，包括到不同課堂體驗不同的教學效果，但因為時間精力有限，不夠持續(xù)。接下來，我會重啟對教育的訪談觀察。

最近在線輔導市場非常熱，很多人問我公司的業(yè)務進展。我其實不焦慮，有耐心，我覺得現(xiàn)在還是很早期，教育業(yè)務必須有更根本的創(chuàng)新，當然前提是我們有更深刻的認知。尤其對于已有成功業(yè)務的公司來說，啟動新業(yè)務是不容易的，有慣性也有惰性。在新的領域大膽的嘗試，是始終創(chuàng)業(yè)的重要標志。

八周年之際愿大家：往事可以回首，當下更需專注，未來值得期待。

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