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江蘇郵政：未獲用戶同意放快遞柜，屬違法行為
最后更新: 2020-05-09 16:13:51（觀察者網(wǎng) 文/張珩）日前，豐巢正式推出會員服務，普通用戶可以免費保留12個小時，超時后每小時收取0.5元費用，3元封頂。
錢雖然不多，但是也引發(fā)了巨大的爭議。杭州甚至有小區(qū)直接停用了豐巢，要求居民和快遞員協(xié)商其他派送方式。
5月8日，江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導致收費的，應積極維權。
疫情期間，無接觸配送業(yè)務成為了剛需，眾多快件都被送往快遞柜或者驛站，但是按照目前法律的規(guī)定，快遞在正常情況下應該直接送到用戶家中。
根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。
江蘇省郵政管理局統(tǒng)計，目前省內(nèi)共有快遞柜4萬多組，約320萬個投遞口。省內(nèi)快遞采取快遞柜投遞方式的，占到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞柜收費是市場行為由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。
江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新向荔枝新聞表示，快遞員沒有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱，屬于違法行為。一旦出現(xiàn)了這種情況有三種渠道維權，首先就是向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱屬于服務不規(guī)范。
如果企業(yè)不更正，就應該撥打12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由有關部門責令企業(yè)更正，如果嚴重侵犯用戶權益，郵管部門還將對企業(yè)進行處罰。如果感覺上述兩種方式復雜，網(wǎng)購買家可以自己不去快遞柜取貨，直接向商戶投訴沒有收到貨，由商戶向快遞企業(yè)施壓。
（編輯 莊怡）
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉(zhuǎn)載。
- 責任編輯: 張珩
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