近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)12家二手交易平臺(tái)展開(kāi)集中約談，引發(fā)了行業(yè)的高度關(guān)注，二手交易平臺(tái)也陷入了輿論的漩渦。

據(jù)江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到售假詐騙等各種問(wèn)題。在涉及的12家二手交易平臺(tái)中，包括閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等資質(zhì)深厚的平臺(tái)。其中，由于背靠阿里的巨大流量，閑魚(yú)吸引了相對(duì)更多的關(guān)注。

據(jù)阿里巴巴2020 年財(cái)報(bào)顯示，閑魚(yú)的在線賣(mài)家數(shù)量已超3000萬(wàn)，截止2020年3月，閑魚(yú)月活用戶達(dá)到8234.0萬(wàn)人，此外，閑魚(yú)的 GMV（平臺(tái)交易總額）已經(jīng)超過(guò)2000億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。

但在快速發(fā)展的同時(shí)，平臺(tái)監(jiān)管不力、灰色交易滋生等一連串問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，并且被不少用戶所詬病。現(xiàn)在的閑魚(yú)似乎與曾經(jīng)的初衷正在背道而馳。

職業(yè)賣(mài)家“入侵”閑魚(yú)變味

閑魚(yú)以二手交易起家，無(wú)論是生活用品、電子產(chǎn)品、衣服鞋子等等，都可以在上面買(mǎi)賣(mài)，在質(zhì)量無(wú)差，價(jià)格合理，商品信息公開(kāi)透明的前提下，每個(gè)用戶都可以進(jìn)行交易。

買(mǎi)賣(mài)閑置和社交的雙重屬性深受年輕一代擁護(hù)，閑魚(yú)的注冊(cè)用戶也不斷遞增，其中90后成為買(mǎi)賣(mài)二手物品的主力軍。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)的用戶年齡基本上在40歲以下，其中90后占比高達(dá)46.1%，且八成用戶具有中高消費(fèi)能力。

一定程度上，閑魚(yú)的誕生有效解決了人們處理二手物品、過(guò)度消費(fèi)的痛點(diǎn)，培養(yǎng)了人們出售閑置、合理消費(fèi)的習(xí)慣。

然而，不少用戶發(fā)現(xiàn)，如今的閑魚(yú)上很多商品都帶有“全新”、“包郵”等字眼，商品的價(jià)格也有待考證。

一位80后閑魚(yú)用戶對(duì)《投資者網(wǎng)》表示，用閑魚(yú)找二手商品，現(xiàn)在已經(jīng)很難用了，問(wèn)兩句就知道是職業(yè)商家在賣(mài)貨。職業(yè)賣(mài)家的涌入打破了閑魚(yú)最初主張的C2C模式，并且不少賣(mài)家的投機(jī)行為導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方交易變得繁瑣。越來(lái)越多的用戶表示，如今在閑魚(yú)上很難買(mǎi)到心儀的商品了。長(zhǎng)期以來(lái)，閑魚(yú)的平臺(tái)監(jiān)管力度過(guò)于寬松，加之其擁有8000多萬(wàn)的月活，巨大的流量不免被當(dāng)作天貓、淘寶商家的導(dǎo)流工具。

另一位90后的閑魚(yú)用戶表示，她在閑魚(yú)上買(mǎi)東西時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多低價(jià)的全新商品，但是點(diǎn)擊進(jìn)入商品卻發(fā)現(xiàn)，需要復(fù)制密令到淘寶才能完成購(gòu)買(mǎi)，而跳轉(zhuǎn)到淘寶后，商品價(jià)格并不是閑魚(yú)之前的低價(jià)。

此外，在黑貓平臺(tái)上，還有大量用戶關(guān)于賣(mài)家涉嫌欺詐或虛假交易的投訴。從這些用戶的描述可以看出，隨著大量職業(yè)賣(mài)家的“入侵”，加上部分賣(mài)家的投機(jī)取巧，不少用戶直呼：閑魚(yú)已經(jīng)變味兒了。

據(jù)電商業(yè)內(nèi)人士分析，由于淘寶開(kāi)店越來(lái)越嚴(yán)格，而微店的用戶量太少，所以這個(gè)用戶量大、審核又相對(duì)寬松的閑魚(yú)平臺(tái)，就成了不少賣(mài)家的“樂(lè)土”，不良賣(mài)家更是趁機(jī)制假售假，或是打起了“灰色產(chǎn)業(yè)”的擦邊球。

灰產(chǎn)滋生平臺(tái)監(jiān)管不力

據(jù)MobData的《2018二手電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年我國(guó)二手閑置物品全年的交易額達(dá)到7420.1億元，增幅高達(dá)30%，2019年交易額達(dá)到9646億，2020年則上升到了12540億，已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。

龐大的市場(chǎng)交易額體現(xiàn)了二手交易市場(chǎng)的巨大潛力。然而，由于監(jiān)管不力或規(guī)則存漏洞，二手交易平臺(tái)頻頻出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品，并且產(chǎn)生了灰色地帶。

據(jù)江蘇省消保委開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查顯示，二手交易平臺(tái)中有17.1%的消費(fèi)者遇到“假貨、盜版”問(wèn)題，10.2%的消費(fèi)者遭遇“出具涉假鑒定報(bào)告”問(wèn)題。

一位不愿透露姓名的用戶表示，自己曾經(jīng)在閑魚(yú)上買(mǎi)兒童手表，價(jià)格比官網(wǎng)便宜一些，可是詢問(wèn)是否是正品后才知道買(mǎi)到的是高仿，相當(dāng)于用高于二手的價(jià)格買(mǎi)到了高仿產(chǎn)品，該用戶想退貨卻被賣(mài)家婉言拒絕。該用戶為此只能到黑貓投訴上進(jìn)行投訴，目前還未得到反饋。另外，在黑貓投訴上關(guān)于閑魚(yú)賣(mài)家售假、買(mǎi)家惡意掉包退貨、退貨糾紛等投訴也有很多。

此外，平臺(tái)上還充斥著大量涉及個(gè)人隱私、色情低俗的內(nèi)容，更有甚者，不僅在線上出售色情低俗類(lèi)商品，還提供上門(mén)的相關(guān)服務(wù)。此外 ，盜版資源、禁售藥物等敏感內(nèi)容也屢屢出現(xiàn)于閑魚(yú)平臺(tái)。

針對(duì)閑魚(yú)出現(xiàn)的此類(lèi)“商品”， 法律專業(yè)人士金律師對(duì)《投資者網(wǎng)》表示，閑魚(yú)對(duì)于仿制品的售賣(mài)、信息監(jiān)控、內(nèi)容審查等不夠嚴(yán)格，處罰力度也不大，多數(shù)賬號(hào)如果售賣(mài)數(shù)量不是特別巨大，只是給予警告。而賣(mài)家也會(huì)隨時(shí)調(diào)整策略，通過(guò)更換關(guān)鍵詞、繞過(guò)反垃圾系統(tǒng)等方式規(guī)避平臺(tái)審查。

金律師補(bǔ)充道，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該盡到合理的審查義務(wù)，采取必要的、合理的、適當(dāng)?shù)拇胧┓乐骨趾χR(shí)產(chǎn)權(quán)的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生。但有巨大的交易量和用戶數(shù)面前，很難徹底杜絕此類(lèi)現(xiàn)象。另一方面，用戶維權(quán)的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本太高，這也是平臺(tái)一直未能根治這類(lèi)現(xiàn)象的原因之一。

閑魚(yú)除了交易，還有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是人人都可以在上面講故事?tīng)I(yíng)造人設(shè)，社交屬性強(qiáng)烈。各種商品中常常充斥著相應(yīng)的文案，例如，賣(mài)母嬰用品的會(huì)將自己打造成貼心寶媽的人設(shè)，賣(mài)化妝品、衣服、包包的是各種“分手用不到了”、“舔狗買(mǎi)的”等文案。

為了提高曝光率，經(jīng)營(yíng)好店鋪，賣(mài)家們甚至探索出了一套“運(yùn)營(yíng)體系”，進(jìn)而衍生出了培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。其中，有不少商家在平臺(tái)上出售內(nèi)部培訓(xùn)，包括開(kāi)設(shè)店鋪的流程、寫(xiě)文案等內(nèi)容。由此可見(jiàn)，閑魚(yú)似乎正在由一個(gè)二手交易平臺(tái)演變?yōu)槲髁康男⌒汀疤詫殹薄?

據(jù)閑魚(yú)官方披露的數(shù)據(jù)顯示，目前每天有約100萬(wàn)人在閑魚(yú)上發(fā)布閑置個(gè)人物品，數(shù)量超過(guò)200萬(wàn)件。閑魚(yú)還表示，未來(lái)將在全國(guó)20個(gè)城市建立閑魚(yú)基地，并將閑魚(yú)小站布局到50個(gè)以上城市，閑魚(yú)集市也將推廣到30個(gè)城市。

然而，若商品的質(zhì)量存憂、信息不透明、價(jià)格不匹配，利用不合規(guī)的手段忽悠消費(fèi)者，甚至任由灰產(chǎn)滋生蔓延，閑魚(yú)的未來(lái)，可能會(huì)變成用戶心里的“咸魚(yú)”。

就上述職業(yè)售假、違規(guī)售賣(mài)及各類(lèi)灰產(chǎn)滋生等問(wèn)題，《投資者網(wǎng)》試圖向閑魚(yú)方面求證，但對(duì)方并未回復(fù)。

（文/投資者網(wǎng) 梁瀟）