12月2日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布消息，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心高級(jí)專家劉志鴻因嚴(yán)重違紀(jì)違法被開除黨籍和公職。

經(jīng)查，劉志鴻的違紀(jì)違法行為涉及多個(gè)方面，包括與他人串供對(duì)抗組織審查、長(zhǎng)期違規(guī)收受供應(yīng)商禮品及服務(wù)、在組織函詢時(shí)不如實(shí)說(shuō)明問(wèn)題、違規(guī)從事營(yíng)利活動(dòng)以及利用職務(wù)便利非法收受巨額財(cái)物等。這些行為嚴(yán)重違反了黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律和生活紀(jì)律，構(gòu)成嚴(yán)重職務(wù)違法并涉嫌受賄犯罪。

根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國(guó)監(jiān)察法》和《中華人民共和國(guó)公職人員政務(wù)處分法》等相關(guān)規(guī)定，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黨委決定對(duì)劉志鴻實(shí)施開除黨籍的紀(jì)律處分；同時(shí)，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委駐中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行紀(jì)檢監(jiān)察組也決定對(duì)劉志鴻給予政務(wù)開除處分，并對(duì)其違紀(jì)違法所得進(jìn)行收繳。劉志鴻涉嫌犯罪的問(wèn)題已由上海市浦東新區(qū)監(jiān)委移送至檢察機(jī)關(guān)，依法進(jìn)行審查起訴，相關(guān)涉案財(cái)物也將一并移交。

劉志鴻作為國(guó)有金融企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，其貪腐行為不僅是對(duì)個(gè)人職業(yè)操守的背叛，更是對(duì)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心乃至整個(gè)金融體系的嚴(yán)重?fù)p害。除了劉志鴻的違紀(jì)違法行為外，農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心近年來(lái)還多次陷入被投訴和處罰的困境。

根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布的2024年半年報(bào)，上半年信用卡消費(fèi)額達(dá)到11,130億元，同比增長(zhǎng)3.3%。截至報(bào)告期末，信用卡透支余額為7,732.14億元，信用卡額度使用率為47%。這些數(shù)據(jù)表明，農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心在促進(jìn)消費(fèi)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額方面取得了顯著成效。然而，在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，信用卡中心也面臨著一系列挑戰(zhàn)，尤其是在服務(wù)質(zhì)量和客戶投訴處理方面。

從業(yè)務(wù)布局來(lái)看，農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心在優(yōu)化信用卡產(chǎn)品線、強(qiáng)化重點(diǎn)客群滲透、布局文旅和線上場(chǎng)景等方面做了大量工作。例如，推出了銀聯(lián)尊然白金卡等產(chǎn)品，聚焦汽車、家裝家電、手機(jī)數(shù)碼等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。

盡管如此，客戶投訴問(wèn)題一直是困擾銀行業(yè)的一大難題，農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心也不例外。從黑貓投訴平臺(tái)來(lái)看，農(nóng)行信用卡中心投訴不斷，有用戶對(duì)息費(fèi)糾紛處理表示不滿，并投訴客服不處理、不予退款等問(wèn)題。雖然農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)對(duì)這些投訴進(jìn)行了回復(fù)，但客戶的反饋表明，問(wèn)題并未得到徹底解決。此外，還有客戶反映聯(lián)系不到客服、投訴進(jìn)度緩慢等問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布的2022年投訴數(shù)據(jù)，信用卡業(yè)務(wù)投訴占比達(dá)到30.81%，僅次于以借記卡為載體的業(yè)務(wù)。

此外，值得一提的事，今年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行多名高管因涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法被查。其中，深圳分行原巡視員傅思偉于10月25日被通報(bào)接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查；原營(yíng)銷總監(jiān)兼機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理易映森7月5日被查；湖南省分行副巡視員蔣祁7月3日被查；河北省分行原高級(jí)專家宋雷6月13日被查。此外，托管業(yè)務(wù)部原副總經(jīng)理劉樹軍因非法收受巨額財(cái)物等違紀(jì)行為，6月4日被開除黨籍；江西省分行原黨委委員、紀(jì)委書記馬清升因追求低級(jí)趣味、非法收受巨額財(cái)物等問(wèn)題，2月29日被“雙開”；原黨委委員、副行長(zhǎng)樓文龍11月20日被開除黨籍，其涉嫌受賄犯罪問(wèn)題被移送檢察機(jī)關(guān)依法審查起訴。這一系列案件顯示出中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在反腐斗爭(zhēng)中的堅(jiān)定決心和嚴(yán)厲態(tài)勢(shì)。

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