【觀察者網(wǎng)宿遷報(bào)道 文/陳燕妮】隨著零售業(yè)的發(fā)展，刷臉支付、無(wú)人超市、無(wú)人機(jī)配送等行業(yè)黑科技已經(jīng)在越來(lái)越多城市落地，逐漸成為一種新常態(tài)，它們不僅應(yīng)用在北京、上海等一線城市，在三四線城市也有布局。

在蘇北的一座小城——宿遷，集結(jié)了上述所有的黑科技。2009年是宿遷的一個(gè)分水嶺，在這之前它還是一座不起眼的小城市，在這之后京東集團(tuán)開(kāi)始回宿遷進(jìn)行投資，先將客服中心從北京遷回宿遷，然后是宿遷市倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、京東云華數(shù)據(jù)中心、智慧物流全球運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心。目前，京東在宿遷擁有超1萬(wàn)名員工，提高宿遷就業(yè)率的同時(shí)還拉動(dòng)JDP。

京東接線員首解率超過(guò)90%

劉強(qiáng)東在2016年做客央視《開(kāi)講啦》時(shí)曾表示，“從2009年開(kāi)始，拿到第二輪融資之后，就開(kāi)始回宿遷進(jìn)行投資……基本上把宿遷能會(huì)電腦的，能會(huì)說(shuō)普通話的全部招完，現(xiàn)在開(kāi)始在周邊的城市去招?！?

記者實(shí)地探訪了宿遷客服中心一期二期總部發(fā)現(xiàn)，在客戶呼叫中心，員工平均每天接電話110-120次，突出的每天接電話150個(gè)以上。在客服中心的樓道里，張貼的海報(bào)向這些接線員們提出了首解率超過(guò)90%的要求。因?yàn)橄M(fèi)者怕麻煩，都希望能夠一次性解決問(wèn)題，也能夠提高接線員的解決效率。

京東宿遷客服中心

在京東的客服體系中，分為四類，首先是機(jī)器人客服，這能幫助解答用戶的常規(guī)性詢問(wèn)，其次是京東問(wèn)答，充分調(diào)動(dòng)愿意幫助解答問(wèn)題的上一批客戶，再者是人工在線客服，最后才是電話客服。

面積最大京東之家選址宿遷

除了客服中心，京東X中石化易捷無(wú)人便利店、京東之家黑金店、智慧物流調(diào)度中心、京東云華數(shù)據(jù)處理中心都在近兩年陸續(xù)入駐宿遷。

宿遷京東之家黑金店2月9日開(kāi)業(yè)，單店面積超過(guò)1000平方米，是目前占地面積最大的京東之家，選品涵蓋手機(jī)、數(shù)碼、電腦、母嬰、家電、文化用品、個(gè)護(hù)、家居日百、咖啡飲品等7萬(wàn)多個(gè)SKU（庫(kù)存量單位），依托京東對(duì)大數(shù)據(jù)的深度挖掘，門店的選品都是基于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物品類偏好。

京東之家黑金店

據(jù)店長(zhǎng)王冕介紹，之所以稱為“黑金店”是因?yàn)榈陜?nèi)運(yùn)用了不少京東“黑科技”。店門入口處，安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)分析記錄到店消費(fèi)者信息。在商品區(qū)域，采用了TAKE技術(shù)，當(dāng)消費(fèi)者拿起產(chǎn)品時(shí)，旁邊的屏幕會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的產(chǎn)品信息，同時(shí)還會(huì)記錄消費(fèi)者拿起產(chǎn)品的次數(shù)，分析消費(fèi)者偏好。同時(shí)，在最受消費(fèi)者歡迎的3C數(shù)碼電子產(chǎn)品區(qū)域，擁有電子價(jià)簽可以實(shí)時(shí)同步線上價(jià)格。如果遇到緊俏的商品，還可以在店內(nèi)通過(guò)代下單的方式訂購(gòu)。在支付方式上，用戶可以選擇刷臉支付、微信支付、現(xiàn)金、京東支付、白條等方式。說(shuō)起京東之家的選址，店長(zhǎng)表示，京東內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析會(huì)根據(jù)消費(fèi)群體、周邊社區(qū)情況、配套基礎(chǔ)設(shè)施給出選址建議和評(píng)分。自2月開(kāi)業(yè)以來(lái)，平均日客流2000多人，日流水在10萬(wàn)元上下。

無(wú)人機(jī)配送助力618大促

每年618期間都是對(duì)京東物流的一次考驗(yàn)。去年618，京東無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、無(wú)人貨倉(cāng)在宿遷部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。京東智慧物流全國(guó)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心于2017年6月在宿啟用，占地80畝，建筑面積5000平方米，肩負(fù)京東智慧物流業(yè)務(wù)全國(guó)監(jiān)控、調(diào)度等功能，同時(shí)還承擔(dān)無(wú)人機(jī)人才培訓(xùn)的功能。該中心擁有20多名無(wú)人機(jī)飛行服務(wù)員，承擔(dān)日常的飛行和培訓(xùn)等工作。據(jù)物流調(diào)度中心工作人員介紹，目前服役的貨用無(wú)人機(jī)有3架，主要包括螺旋槳Y3型無(wú)人機(jī)以及倉(cāng)儲(chǔ)式無(wú)人機(jī)。載貨量在20kg/臺(tái)，航行時(shí)間在一個(gè)半小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)之間。

在調(diào)度中心二樓的監(jiān)控大屏幕上，每一架無(wú)人機(jī)的坐標(biāo)位置和飛行參數(shù)都清晰可見(jiàn)，是京東自主研發(fā)的無(wú)人機(jī)飛控中心，在這里工作人員對(duì)航線、配送無(wú)人機(jī)的性能和狀態(tài)、訂單數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面管理與實(shí)時(shí)監(jiān)控。

調(diào)度中心無(wú)人機(jī)監(jiān)控大屏

截至目前，京東在智慧物流領(lǐng)域、新零售領(lǐng)域的技術(shù)正在一步步地布局并落實(shí)，這些黑科技將帶動(dòng)社會(huì)效率和生活方式的革命與進(jìn)步，將規(guī)劃中的藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。