【觀察者網(wǎng)TMT頻道 文/徐喆】5月23日，2018第九屆中購聯(lián)中國購物中心渠道變革大會暨商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)容重構(gòu)新價值論壇正式開幕。本次會議以“創(chuàng)見內(nèi)容&激活流量”為主題，深入解讀零售市場關(guān)心的的熱點難點和焦點、發(fā)現(xiàn)商業(yè)新增長點和新價值點的突破路徑。

騰訊、蘇寧、京東三大巨頭，數(shù)十家熱點媒體，全國各地的商業(yè)地產(chǎn)購物中心運營商、零售品牌和專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的近60多位行業(yè)專家，各行業(yè)的500余位行業(yè)精英以及千名參展人員齊聚一堂，圍繞實體零售、商業(yè)地產(chǎn)、智慧科技三大關(guān)鍵領(lǐng)域，定調(diào)大勢、清晰對策、密切伙伴、整合資源，深入探索中國智慧商業(yè)與人工智能的運用策略、從量變到質(zhì)變的商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)容重構(gòu)、激活購物中心流量入口的新方法以及用智慧科技提高商業(yè)運營效率、促進精準服務(wù)幾大議題。

在23日下午的中購聯(lián)中國智慧商業(yè)與人工智能專題論壇上，中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會主任、中國城市商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)管理聯(lián)合會副會長兼秘書長郭增利和藤想科技創(chuàng)始人&CEO楊筱卿發(fā)表了致辭演講。

郭增利表示，中國的商業(yè)在發(fā)展過程中，大家越來越渴望數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的依賴越來越清晰。不管是商業(yè)還是消費，都越來越倡導(dǎo)個性化，從大數(shù)據(jù)服務(wù)到個性化的消費個體，會面臨著大量挑戰(zhàn)。但人工智能會讓大數(shù)據(jù)變成微數(shù)據(jù)，對行業(yè)從企業(yè)宏觀層面的指導(dǎo)，變成對每一個個體年輕消費者的服務(wù)。在這個過程中，人工智能將會扮演著非常重要的角色。

在演講環(huán)節(jié)，畢馬威數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健、云從科技高級解決方案經(jīng)理陳江豪、微軟大中華區(qū)ISV合作伙伴部門戰(zhàn)略發(fā)展顧問陳如佳、YI Tunnel創(chuàng)始人&CEO吳一黎、「來也」聯(lián)合創(chuàng)始人&CSO、董事羅超以及藤想科技創(chuàng)始人&CEO楊筱卿分別發(fā)表自己對智慧商業(yè)和人工智能的觀點及獨到見解。

數(shù)字化重塑零售消費業(yè)

畢馬威數(shù)字化服務(wù)合伙人 毛健

毛健認為，智慧零售，慧在第一層，慧就是從消費者的角度，將體驗做到極致化。智是技術(shù)，在最底層，這兩者連起來才是真正的智慧零售。

此外，毛健認為，根據(jù)數(shù)字化的成熟度，數(shù)字化分為三個階段，第一階段是做大量嘗試，比如通過人臉識別鑒別會員客戶，將微信交易作為數(shù)字化手段。第二階段是在品類上形成一定成效時，開始推廣。第三階段是在從技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)過程中總結(jié)很多方法論，比如如何創(chuàng)新，如何將創(chuàng)新與業(yè)務(wù)場景結(jié)合，如何將業(yè)務(wù)場景跟技術(shù)關(guān)聯(lián)。要總結(jié)這套方法論，并根據(jù)這套方法論，建立管理體系。

毛健坦誠地指出，目前中國的零售行業(yè)，數(shù)字化程度并沒有做到第三階段，平均水平是在第一和第二階段的跨越。

計算機視覺的新零售探索與實踐

云從科技高級解決方案經(jīng)理 陳江豪

作為北京僑福芳草地、重慶長嘉匯等科技供應(yīng)商，云從科技還在金融、安防和大交通等行業(yè)大力布局，且致力打造計算機視覺中國智造的人工智能企業(yè)，其核心團隊曾多次獲得智能識別世界冠軍。有著源自世界計算機之父的人臉識別技術(shù)，是適合各行業(yè)的專門定制和快速部署的產(chǎn)品服務(wù)平臺。

陳江豪認為，新零售就是通過貼心的服務(wù)來引導(dǎo)消費者消費，并且通過更多更好的技術(shù)來提升整個服務(wù)體系，同時基于大數(shù)據(jù)的支撐，通過新的AI技術(shù)，來更快速更高效的分析客戶潛在需求。

陳江豪表示，在人貨場三個方向，云從首先能夠幫助客戶基于人產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進行有效的收集整理；在貨的方面，基于人的不同需求可以提供以個體為單位的個性化服務(wù)，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)千人千貨最終的目標；在場的方面，在整個新零售建設(shè)當(dāng)中最容易實現(xiàn)的，無非就是把消費場景進行重塑，讓整個體驗或者消費場景更加智能化，體驗感更好。