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拼多多版傲慢與偏見
關(guān)鍵字: 拼多多來源:IT老友記 作者:薛佳怡
自今年年初起,對“拼多多現(xiàn)象”的討論甚囂塵上,這次竟熱到全國掃黃打非辦找上門來。
拼多多“神速”崛起速度,以及基于社交拼團(tuán)模式的“另類”打法,攪動了多年來不曾動蕩的電商一池春水。
而與拼多多的增長同樣兇猛的,則是隨之涌來的“負(fù)面”消息。關(guān)于拼多多假貨、騙局、砍價黑鏈等傳言與其一路隨行,據(jù)說相關(guān)“詐騙”的質(zhì)疑讓CEO黃崢都感到“很焦慮”。
任憑拼多多對上述傳言一再否認(rèn),輿論風(fēng)波也從沒消停,反而更像是變成了一種“標(biāo)簽”,貼在了拼多多的身上。
而此番打黃打非辦找上門來,也真正值得拼多多反思并痛下決心,畢竟,這個世界上,沒什么奇跡,只有“在正確的時間做正確的事”。拼多多的崛起,不能是一時之事,它依然得像個馬拉松,經(jīng)歷時間的鑒定。
問題頻出
6月8日,全國“掃黃打非”辦公室官方微博稱,已經(jīng)對“拼多多”平臺涉嫌違法違規(guī)問題進(jìn)行了深入核查,相關(guān)線索已移交有關(guān)地方進(jìn)行查處,并將持續(xù)對案件查處情況予以關(guān)注。
掃黃打非辦,所謂掃黃,指的是清理網(wǎng)絡(luò)色情、黃色書刊、黃色音像制品及歌舞娛樂場所、服務(wù)行業(yè)的色情服務(wù),本質(zhì)是掃除淫穢色情、封建迷信等危害人們身心健康、污染社會文化環(huán)境的文化垃圾;而打非則是指打擊非法出版物,對于破壞社會安定、危害國家安全、煽動民族分裂的出版物,侵權(quán)盜版出版物以及其它非法出版物。
依此界定,作為一家電商平臺的拼多多原本不應(yīng)該是“掃黃打非”辦涉及的重災(zāi)區(qū),但拼多多引起該部門的重視與點名,也可以管管窺拼多多所面臨的“發(fā)展中的問題”并不是一般的嚴(yán)重。
網(wǎng)絡(luò)傳聞,掃黃打非辦所稱的“違法違規(guī)”問題,涉及拼多多平臺存在的大量涉嫌以色情、暴力等商品銷售行為,包括商品名稱包含“幼女”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品,另一方面,則涉及外掛、盜版書籍/音像制品等違規(guī)商品。
當(dāng)晚,拼多多在官方微博上緊急回應(yīng)稱,其對此高度重視、緊急排查,并啟動了全面、系統(tǒng)的清理,并關(guān)閉涉事店鋪、下架違規(guī)商品。
但地歌網(wǎng)打開拼多多APP后,還是發(fā)現(xiàn)不少涉案商品及低俗引導(dǎo)銷售行為。
例如在搜索關(guān)鍵詞“斷片酒”時,相關(guān)商品赫然出現(xiàn),在標(biāo)題中甚至明確標(biāo)明“一瓶喝蒙圈”、“失憶酒”等描述,并已經(jīng)有幾十至幾百件不等的銷量。根據(jù)我國《廣告法》的相關(guān)規(guī)定,廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法,并以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)內(nèi)容。“失憶酒”等表述涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費者,同時其并不符合精神文明和公序良俗。
當(dāng)搜索關(guān)鍵詞“吃雞外掛”時,則顯示多款在售外掛相關(guān)商品,其中一款名為“吃雞外掛絕地求生刺激戰(zhàn)場”的商品,以7元的拼團(tuán)價格即可購買,目前已經(jīng)銷售了21件。商品描述中明確寫到,該外掛可實現(xiàn)“自動瞄準(zhǔn),穩(wěn)定自動開槍,頭是隱身、鎖頭及子彈追蹤”等功能。
而據(jù)國家新聞出版總署于2003年聯(lián)合通信管理、 “掃黃”“打非”等行政執(zhí)法部門發(fā)出的《關(guān)于開展對“私服”、“外掛”專項治理的通知》,“外掛”違法行為屬于非法互聯(lián)網(wǎng)出版活動,應(yīng)依法予以嚴(yán)厲打擊。
同時,地歌網(wǎng)發(fā)現(xiàn)大量售價僅為約3元的書籍,并有部分書籍聲明為“正版”。其價格之低讓人生疑,雖不排除這來源于清庫存的原因,也仍有盜版圖書的嫌疑;而搜索U盤時,發(fā)現(xiàn)多款定價僅為10幾元的U盤,基本都隨帶大量搭載音樂及mv銷售的現(xiàn)象。而這些音樂是否具備正版音樂版權(quán),同樣令人質(zhì)疑。
“掃黃打非”辦公室對于電商平臺的整治,無外乎是針對其存在的網(wǎng)絡(luò)色情、黃色書刊/音像制品、非法出版物等商品及服務(wù)。而目前來看,這一現(xiàn)象在拼多多平臺的確廣泛存在。
而就在幾日前,《法制晚報》已對拼多多平臺存在銷售多款涉黃涉暴且涉違法商品行為進(jìn)行報道,諸如偽基站類商品、提供加工服務(wù)的開刃刀、可定制的摩托車假車牌,以及關(guān)鍵詞為“催情水”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品。
但顯然的是,兩天過去了,拼多多并未如其所描述地處理平臺違規(guī)商品,相關(guān)商品仍未下架,以至于此時被掃黃打非辦“盯上”。
然而令人不禁生疑的是,這些涉嫌色情、盜版的商品,如何能在拼多多平臺銷售?
對此,地歌網(wǎng)采訪多位拼多多商家,他們表示,在拼多多平臺開店的門檻很低,只需要上傳身份證、電話、地址等信息,即可快速入駐。發(fā)布商品的過程更為簡單,只要進(jìn)行上傳圖片、設(shè)置價格等常規(guī)操作,甚至無需等待審核及認(rèn)證程序,就可以進(jìn)行售賣。
因此,過于簡單的商家入駐、商品審核流程給違法違規(guī)商品提供了“土壤”。而平臺監(jiān)管不力,則導(dǎo)致了這些商品在平臺迅速滋生漫延。
拼多多作為平臺方,并未在商戶上傳商品時,進(jìn)行足夠嚴(yán)格的審核。而商品審核機(jī)制的缺失,成為了埋下隱患的首要原因。同時拼多多并未對其商戶及商品,進(jìn)行即時性的監(jiān)督和管理,對于違規(guī)違法商品即時下架、處罰,甚至關(guān)閉店鋪。而審核、監(jiān)督義務(wù),正是其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
不可否認(rèn)的是,拼多多作為一家典型的“快”公司,成為了電商領(lǐng)域最大的黑馬。其在三年內(nèi)構(gòu)建起了一個GMV過千億,用戶量超3億,僅次于阿里和京東的中國第三大電商平臺。并且這樣的成績是在所謂互聯(lián)網(wǎng)下半場,線上流量幾乎觸頂,電商領(lǐng)域看似沒有機(jī)會的背景之下。
或許高速增長之下,掩蓋了拼多多所存在的一系列問題。而隨著時間的推進(jìn),這些未被解決的問題正在一一暴露。
首先,與當(dāng)年的淘寶一樣,拼多多也面臨著假貨的問題,并且這一問題受到了消費者、監(jiān)管部門、甚至淘寶等友商的指責(zé)。而為治理假貨,拼多多上線了隨機(jī)抽檢、消費者舉報等管理措施,并取得一定成效,在2017年下架了1070萬件疑似侵權(quán)商品,攔截4000萬條侵權(quán)鏈接。
但假貨治理仍然是漫漫長征路,淘寶一路而來的治理辦法應(yīng)該成為拼多多良好的借鑒。
其次,來源于用戶端的投訴也正是拼多多的困擾。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù),2016年拼多多的投訴量位居行業(yè)第一,達(dá)到了13.12%。投訴的原因除上述的疑似假貨外,主要為包括水果腐爛、貨不對版等在內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,以及虛假發(fā)貨、拒絕退貨等服務(wù)問題兩大類。
而在這背后,離不開平臺高性價比的定位。其通過拼團(tuán)降價吸引客戶,難免出現(xiàn)部分商家以降低產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的方式縮減成本,從而損傷用戶體驗。
正是因為來自于用戶端的不滿發(fā)酵,拼多多逐步上線一系列商家整頓措施,提升消費者體驗。但這造成了拼多多所面臨的另一個問題——或許認(rèn)定及處罰制度仍待完善,平臺與商家間的糾紛案例頻出,矛盾仍較突出。
此前地歌網(wǎng)曾報道,多名商家聚集拼多多總部“討要貨款”。這此案例多起因于拼多多按照其運營規(guī)則判定一些商家存在違規(guī)行為,凍結(jié)貨款并強(qiáng)制要求其支付違約金。但平臺對于違規(guī)的判定并不被商家所認(rèn)可,因此與平臺發(fā)生沖突甚至對簿公堂的情況時有發(fā)生。而來自商家的供應(yīng)端是電商平臺的重要支撐。因此如若情況持續(xù)惡化,或?qū)⒂绊懫湓谏碳叶说墓?yīng)積累。
而此次掃黃打非辦對于拼多多的調(diào)查,則反映出平臺對于商家及商品監(jiān)管不力的程度,這應(yīng)當(dāng)引起拼多多的重視并進(jìn)行解決,毀譽(yù)參半是成就不了一家偉大的公司的。
除此之外,拼多多同樣面臨著拼團(tuán)模式商品類目受限、員工貪腐、營銷界限劃定模糊等問題,而這都是電商平臺在發(fā)展中“繞不過的坎”。
傲慢與偏見
前不久在接受《財經(jīng)》專訪時,黃崢表示,公司是一個逐漸長大的過程,這意味著問題每天都在爆發(fā)。而“神速”崛起的拼多多也正呈現(xiàn)出這樣的狀態(tài),“我們會在短時間內(nèi)面對淘寶十年內(nèi)要面對的所有問題”。
《大學(xué)》有言,“物有本末,事有終始”。解決這些問題的過程,來源于領(lǐng)導(dǎo)者如何根據(jù)重要性、緊急性,判斷其應(yīng)對的有序性過程。雖然企業(yè)行為高度理性,但這仍然與企業(yè)家性格等特質(zhì)息息相關(guān)。
而根據(jù)拼多多創(chuàng)始人講話、做事中的邏輯,我們可以對其性格窺知一二。之于黃崢,目前顯然已經(jīng)被打上了“傲慢”的標(biāo)簽。
例如剛剛所說的有序性問題,在接受媒體時,黃崢表示,目前拼多多最大的管理問題是,系統(tǒng)能力跟不上規(guī)模發(fā)展。這其中,對于如何減少人工對規(guī)則的干預(yù)問題最為棘手,如人工選擇和推薦商品過程中,存在不可避免的腐敗現(xiàn)象。
顯然,對于公司內(nèi)部員工的管控,在黃崢心里的排名是高于商品品質(zhì)本身的,是高于平臺對于用戶、商家的服務(wù)完善的。這頗有抗日戰(zhàn)爭時期,國民黨領(lǐng)袖蔣介石先生“攘外必先安內(nèi)”的戰(zhàn)略傾向。
而據(jù)拼多多多位員工透露,黃崢是一個“并不太好伺候”的老板。這多表現(xiàn)為其偏執(zhí)的狀態(tài),“說一不二。“
這是否代表了黃崢認(rèn)定其決策和判斷要優(yōu)于高管團(tuán)隊,優(yōu)于董事會,因而拒絕接受建議?對此黃崢認(rèn)為,他在“隔絕外部壓力”、“回歸本源理性思考的能力”、“逆向思考的能力”方面要強(qiáng)于他人。但他將這一特點謙虛地表述為,他只在“很少的方面比很少的人強(qiáng)”。不論這種謙遜是否刻意為之,但這卻透露出某種毫不掩飾的自信。
另一方面,黃崢?biāo)坪踅o人留下了“存有偏見”的印象。
例如在媒體采訪中其多次提到,拼多多滿足的是“五環(huán)外”最廣大老百姓的需求,追求的是高性價比。而與之相對的“五環(huán)內(nèi)”人群,“無法理解拼多多的核心”,拼多多也并沒有把他們服務(wù)好。
或許黃崢這樣的判定,來自于其對五環(huán)內(nèi)外人群的某種個人看法。但其的確“創(chuàng)造”了一個電商消費的“五環(huán)鄙視鏈”。甚至一時之間被網(wǎng)友調(diào)侃,黃老板是否《五環(huán)之歌》聽得太多。
同樣,對于與大股東騰訊的關(guān)系,黃崢也并不認(rèn)可其為騰訊系的觀點。
正如外界所熟知的,拼多多成為了目前微信生態(tài)中,規(guī)模最大的電商企業(yè)。其流量來源、分享渠道、免手機(jī)號碼登錄等方面,大部分來自于微信底層技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的支持。據(jù)黃崢表示,來自于APP的訂單量超過50%。這也就是說,仍然有近一半的訂單量來自于微信,可以說后者對于拼多多的導(dǎo)流作用是顯而易見的。
但黃崢在后續(xù)的采訪中,否認(rèn)了騰訊給拼多多帶來的扶持以及戰(zhàn)略意義,甚至提出,騰訊對其投資僅是一種“財務(wù)投資”行為。
在黃崢眼中,微信只是拼多多目前階段性發(fā)展的通道?!拔覀冊谖⑿磐ㄟ^人來了解人”。當(dāng)平臺對用戶充分了解后,將會脫離微信,用機(jī)器代替“朋友”做判斷,給用戶推送匹配的商品。“現(xiàn)在不過是拼多多的初級階段”。
顯然,與大部分企業(yè)對于騰訊更為親近的態(tài)度不同,黃崢?biāo)憩F(xiàn)出來的更像是“借梯上樓”,而非甘心依附于微信生態(tài)。而發(fā)展壯大之后“脫離微信”,則是對于未來的布局,黃崢的雄心可見一斑。
而經(jīng)由黃崢的成長歷程,可以對這位80后創(chuàng)始人的性格與企業(yè)發(fā)展路徑的協(xié)同,有著更為深入的理解。
無可爭議的是,黃崢的履歷一路光鮮。從小到大的功課第一名,浙大畢業(yè)后赴美讀研,隨后入職谷歌;回國后便相繼在游戲、電商領(lǐng)域連續(xù)““成功”創(chuàng)業(yè)。
而正是有這樣的經(jīng)歷,在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的機(jī)遇之下,黃崢麾下的拼多多,成為了將游戲體驗與社交電商融合得最成功的案例,甚至開創(chuàng)出來全新的模式,得以在看似沒有空間的電商領(lǐng)域打出增量來?!拔覀兣c淘寶是錯位競爭,爭奪的是同一批用戶的不同場景”,黃崢表示。
它甚至引來了“恐慌”,如淘寶先后開通親情賬戶、淘寶特價版,京東則上線京東拼購。
當(dāng)然,不可否認(rèn)的是,正是黃崢“傲慢與偏見”的鮮明個性,將拼多多帶到了如此的高度上。而這或許也是為何在電商格局已定的背景中,活生生殺出一條血路的原因。
然而,做事如做人,正如與其個性相對的“謙遜與包容”是人生必修課,企業(yè)也要隨規(guī)模發(fā)展而調(diào)整節(jié)奏。未來的拼多多將走向何方,也將高度與這位掌舵者正相關(guān)。
一個不可能的假設(shè),如果微信也像斷淘、斷條一樣,斷了拼多多的鏈路支持,又是一番什么景象?
標(biāo)簽 掃黃打非- 原標(biāo)題:拼多多版傲慢與偏見
- 責(zé)任編輯:呂棟
- 最后更新: 2018-06-12 08:33:34
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