【本文來(lái)自微信公號(hào)“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)”（ID：zxbccn），作者：鄭鐵峰。】

近幾年來(lái)，在線教育迅猛發(fā)展但這些在線教育的教學(xué)質(zhì)量如何？

到底有沒(méi)有效果？

近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)10個(gè)在該省影響較大的在線教育平臺(tái)開(kāi)展了暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“名校”“名師”宣傳普遍不實(shí)，課程質(zhì)量令人擔(dān)憂。

各評(píng)價(jià)指標(biāo)平均分 浙江省消保委制表

涉及平臺(tái)：

掌門(mén)一對(duì)一、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語(yǔ)、黃岡網(wǎng)校、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)、作業(yè)幫和小學(xué)寶。

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七大弊端被詬病

1

教師資質(zhì)普遍不實(shí)

小學(xué)寶教師介紹僅有頭像照和老師的網(wǎng)名，沒(méi)有真名實(shí)姓，電話咨詢回應(yīng)“這些老師是公司內(nèi)部員工”；

VIPKID宣稱有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據(jù)，老師信息難辨真假；

掌門(mén)一對(duì)一宣稱“20000掌門(mén)名師在線輔導(dǎo)，1對(duì)1電腦上課，10天提高50分”；

噠噠英語(yǔ)和VIPKID部分外教不懂中文，英語(yǔ)程度不高的同學(xué)與之交流有障礙，相關(guān)介紹均未說(shuō)明或提醒。

2

宣傳推廣涉嫌違法

掌門(mén)一對(duì)一平臺(tái)請(qǐng)著名演員黃磊以“首席家長(zhǎng)”名義站臺(tái)，通過(guò)優(yōu)秀考生現(xiàn)身說(shuō)法，并具體舉例“成都考生雷某，經(jīng)過(guò)半年的輔導(dǎo)數(shù)學(xué)成績(jī)提高20分”；“浙江考生鄭某經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)，從中等生到順利考上重點(diǎn)大學(xué)”……

《廣告法》規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有“對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內(nèi)容。

3

部分平臺(tái)課程質(zhì)量不高

除了噠噠英語(yǔ)、VIPKID等可一對(duì)一進(jìn)行定制課程的平臺(tái)外，其他錄播形式課程“滿堂灌”居多。

簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)任課老師依然采用傳統(tǒng)教學(xué)方式，以讓同學(xué)朗讀文章的形式代替互動(dòng)；

黃岡網(wǎng)校播放頁(yè)面有大片空白，同步試題也無(wú)法在線作答；

作業(yè)幫的試題僅有簡(jiǎn)單解析，無(wú)詳解。

4

有一半平臺(tái)未簽訂合同

學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)、黃岡網(wǎng)校和小學(xué)寶等平臺(tái)售賣課程不與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，也未簽署電子合同。

5

未完整公示相關(guān)資質(zhì)信息

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，10家平臺(tái)雖然都公示了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（ICP證），但普遍缺少《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》等信息。

小猿搜題和微課網(wǎng)認(rèn)證信息均為技術(shù)公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍未含“教育”或“培訓(xùn)”；

小學(xué)寶認(rèn)證信息為“橋西區(qū)賦能文具店”。

6

部分平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不佳

體驗(yàn)員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課：

簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)老師告知“你是通過(guò)平臺(tái)添加購(gòu)物車買的課，不能退，如果你是通過(guò)我在后臺(tái)給你開(kāi)課，我就可以給你退”；

黃岡網(wǎng)校同步測(cè)試無(wú)法在線答題，也不能退課；

簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)消費(fèi)低于1000元不開(kāi)發(fā)票；

咨詢小學(xué)寶APP能否開(kāi)發(fā)票，客服當(dāng)時(shí)無(wú)法告知，要體驗(yàn)員在指定時(shí)間打電話；

學(xué)而思網(wǎng)校有先行體驗(yàn)環(huán)節(jié)，但體驗(yàn)員始終沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)網(wǎng)址，三天多次聯(lián)系學(xué)而思客服，但均未得到回復(fù)。

7

個(gè)別平臺(tái)含有學(xué)生不宜信息

阿凡題網(wǎng)頁(yè)上有“你很靈性，宗教，修行很有緣分。你可能帶有很強(qiáng)的直覺(jué)力與靈通能力”等內(nèi)容。

相關(guān)建議

浙江省消保委向有關(guān)管理部門(mén)及在線教育平臺(tái)發(fā)出建議：

建議加強(qiáng)在線教育相關(guān)法律法規(guī)的頂層制度設(shè)計(jì)；

建議可將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”延伸到在線教育產(chǎn)品和服務(wù)；

建議平臺(tái)注冊(cè)所在地的相關(guān)管理部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)在線教育平臺(tái)的日常監(jiān)管；

建議在線教育平臺(tái)要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

浙江省消保委向消費(fèi)者發(fā)出建議：

家長(zhǎng)要關(guān)注平臺(tái)公示的信息和網(wǎng)上各方面的評(píng)價(jià)，首選辦學(xué)歷史較長(zhǎng)、知名度較高、專業(yè)從事在線教育的大平臺(tái)；

特別注意甄別教師水準(zhǔn)，可以通過(guò)在線和電話互動(dòng)了解選課老師的切實(shí)信息；

下單前，一定要反復(fù)比較，試聽(tīng)試看后再?zèng)Q定。