河南消費網(wǎng)8月31日消息，共享單車押金、余額難退早已不是新聞，但日前記者體驗發(fā)現(xiàn)，在有的共享單車平臺，消費者想要退押金和余額，竟然還要提交與之無關(guān)的個人隱私信息。

退押金和余額須提供支付寶賬號

日前，本報記者接到北京消費者李女士的投訴，稱她想退還ofo賬戶里的押金和余額，但不僅程序煩瑣，還要求提交與之完全無關(guān)的詳細(xì)個人信息。

為了驗證消費者投訴的真實性，記者用自己的ofo賬戶進(jìn)行了體驗。

在ofo的APP里，記者一開始沒有找到退押金和余額的功能，直至聯(lián)系A(chǔ)PP上的機器人客服，才得知在機器人客服頁面有“押金問題”“余額問題”等選項，顯示有退押金的詳細(xì)過程。

記者按照其要求進(jìn)入“錢包”頁面，經(jīng)過一番操作后，將一個頁面拉到最下方，看到一個色澤很淡的“退押金”選項，點擊后，彈出一個又一個新頁面：“您目前擁有99元押金特權(quán)，退押金后再次騎行要交199元押金”“您正在享受以上優(yōu)惠”“送你5元用車余額，請留下來”“退押金的原因”……最后出現(xiàn)的選項卻顯示：“您的押金已經(jīng)無法原路退還，請?zhí)顚懩闹Ц秾氋~戶，系統(tǒng)會為您操作退款，到賬時間為0-3個工作日”。

而退賬戶余額也同樣困難。根據(jù)ofo的規(guī)定，余額分為“充值余額”和“贈送余額”兩部分，可退的是“充值余額”，“贈送余額”不可提現(xiàn)，且會在“充值余額”返還后清零。消費者需要將四項信息（注冊手機號、本人真實姓名、注冊身份證號、申請退余額原因）發(fā)送到ofo指定的郵箱。ofo承諾，申請退款后會在7個工作日內(nèi)原路退還到原支付賬戶中。

記者按照其要求，將相關(guān)信息發(fā)送到了指定郵箱，但第二天卻收到一封郵件回復(fù)，稱：“您申請的退款操作失敗，無法原渠道退回，請您提供支付寶賬號或支付寶綁定郵箱，我們會盡快為您處理?！?

消費者質(zhì)疑過度收集個人信息

記者反復(fù)操作，得到的都是同樣的結(jié)果：退款失敗，必須提供支付寶賬戶才能繼續(xù)退款。

值得注意的是，記者在充值押金和余額時，用的都是微信充值，原路退回也應(yīng)該是退到微信零錢賬戶中，與支付寶無關(guān)。李女士反映也是如此，并非使用支付寶進(jìn)行充值，但退回卻需要提供包括支付寶賬號在內(nèi)的詳細(xì)個人信息。

為什么消費者用微信充值，卻必須提供支付寶賬戶才能退款呢？記者試圖聯(lián)系ofo公司的客服進(jìn)行采訪，但APP上的機器人客服只能按照程序回應(yīng)，無法解釋這個問題。記者隨后又撥打了ofo公司的400電話，但400客服電話的人工坐席卻一直要求記者等待，始終無法接通。

李女士對ofo關(guān)于退余額和押金必須提供包括支付寶賬號在內(nèi)的詳細(xì)個人信息很是不解，她告訴記者：“我是通過微信充值的押金和余額，ofo完全可以直接原路退還到我的微信賬號，事實上它也是這樣承諾的。但現(xiàn)在退款不但要我報上真實姓名、身份證，還要完全與之無關(guān)的支付寶賬號，這樣收集個人信息，是否過度了？不知道ofo到底有什么目的，難道是要獲取那些不再使用ofo的消費者的最后價值嗎？”

●律師觀點

不應(yīng)收集與服務(wù)無關(guān)的個人信息

對ofo要求提供詳細(xì)個人信息才能退回押金和余額的行為，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，ofo是否涉嫌過度收集個人信息，要看它在消費者退余額、退押金時索要的個人信息有沒有超出消費者注冊時所提供的個人信息范圍。比如說，消費者在注冊ofo時，ofo就要求其提供手機號、真實姓名、身份證號等個人信息，那么在消費者要求退款、退余額時，ofo要求消費者同樣提供注冊手機號、真實姓名、身份證號等個人信息以進(jìn)行核實，這是可以的，對消費者來說也不會有什么額外的損失，因為這些信息在注冊時已經(jīng)提供給了ofo，現(xiàn)在只是再提供一遍，以便核實。只要消費者提供了這些信息，ofo在審核過后發(fā)現(xiàn)和注冊時的信息匹配，那就應(yīng)該退款。但是，如果ofo要求消費者提供的是注冊時沒有要求的其他信息，比如支付寶賬號，那么就有過度收集個人信息的嫌疑。

我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)運營者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個人信息?！?

蘆云還表示，一般退余額或押金都是原渠道退回，如果ofo表示原渠道無法退回或退回失敗，那就不應(yīng)該只搪塞一句“無法原渠道退回，請您提供支付寶賬號或支付寶綁定郵箱”，而應(yīng)該解釋為什么無法原渠道退款，到底是ofo的技術(shù)原因，還是消費者的原因？如果是技術(shù)問題，ofo就應(yīng)該想辦法去協(xié)商解決，不能直接指定消費者提供其他賬號，而是應(yīng)該和消費者協(xié)商，提供多種退款渠道選擇。