5. 文字永遠無法表達現(xiàn)實的豐富

為什么必須自己去實踐而只看文字不夠？因為文字的表達是非常有限的。包括我今天講的也是掛一漏萬，沒辦法把真實的精彩用文字讓大家感受完整。而且，現(xiàn)實中很多東西也根本就不是文字能夠表達出來的，而這些東西可能很重要，甚至更重要。所以在中文里有一個說法叫做“只可意會不可言傳”。

大家知道佛教經(jīng)典非常多，長篇大論，連篇累牘。但是那些文字能把佛教的本意說清楚嗎？如果能，大家把經(jīng)書看完就都修成佛了。事實上不能，所以禪宗干脆“不立文字”，要你自己在現(xiàn)實生活的摸爬滾打中去感悟佛教想傳達的本質(zhì)。

所以我們不能僅僅依賴文字，文字無法完整描述這個世界，更何況很多文字還暗藏了各種其它的目的，在有意扭曲真實。沒有自己親身的實踐，別人的文字你也很難真正理解，很難鑒別文字內(nèi)容的真假。

6. 克服組織中的“氣球”現(xiàn)象

剛才主要是從個人的角度來講實踐的問題。放到組織中來看，有一個“氣球”現(xiàn)象，就是能干的人，有成績的人會不斷地向上升。而且大家也常常把向上升當(dāng)成了成功的唯一標(biāo)志。

人升上去后，便離一線實踐越來越遠。結(jié)果就是有能力的人，越來越脫離一線實踐，做事的人都是能力不強的。因為能力強就升上去了。這對一個組織的發(fā)展是有很大負面作用的。

記得好像是去年中央四臺“國家記憶”的節(jié)目里，講了50年代后期解放軍高級將領(lǐng)下連隊當(dāng)兵的事情，我看了很有感觸。毛澤東覺得解放后高級將領(lǐng)高高在上，脫離一線實際，所以要求將軍下連隊當(dāng)兵，連續(xù)幾個月作為普通一兵與普通士兵一樣出操訓(xùn)練，不是走幾天過場做做樣子。當(dāng)時許世友這些人都下去了。他們下去不是僅僅為了體現(xiàn)官兵一致，聯(lián)絡(luò)感情。將軍們在這個過程中，對于軍隊的訓(xùn)練等有了很多新的認(rèn)識，把基層的許多好的經(jīng)驗完善提煉后加以推廣。將軍們畢竟見識與能力要高一籌，在一線實踐中能夠?qū)栴}、規(guī)律看的更清楚，做更出色的總結(jié)。

許世友（右）下連當(dāng)兵時出崗

所以我對管理有兩個設(shè)想，來面對“氣球”現(xiàn)象。一個就是有多個下屬部門的管理者，自己必須親自兼任一個下屬部門的主管。不能授權(quán)給別人自己只做做樣子，而是要實在地管。這樣避免只聽匯報沒有自己的實踐體驗；另外一個就是一個組織的高層主管，定期要直接負責(zé)一個一線的實際項目，帶領(lǐng)一線員工去做一件完整的事情。讓高管能夠不脫離底層一線，底層員工也有直接與高層共事學(xué)習(xí)的機會。我覺得這兩個措施對于避免“氣球”現(xiàn)象對組織的傷害會有比較實質(zhì)性的幫助。當(dāng)然對精英意識有強烈認(rèn)同的人可能會找各種理由反對我的這種做法。當(dāng)年毛澤東的許多做法也是遭到了精英階層的強烈反對。

7. 實踐——思考——再實踐如此循環(huán)

前面一直在講實踐的重要性，但是這還只是事情的一面。事情還有另外一面，那就是沒有思考的實踐，是盲目的實踐，是低水平重復(fù)的實踐。實踐之所以能夠出“真知”，在于在實踐中的思考。在這個問題上，當(dāng)年聯(lián)想創(chuàng)世人柳傳志給我做了很好的表率。當(dāng)年柳總大學(xué)同學(xué)曹之江老師曾經(jīng)問柳總：當(dāng)時在大學(xué)沒覺得與你有那么大的差距，怎么現(xiàn)在越來越跟不上你了？柳總說：可能因為我總是在不斷總結(jié)。

柳總對總結(jié)已經(jīng)到了有點極端的程度。90年代的時候，他帶高管出國訪問，每天回到酒店，都要開會總結(jié)一天下來的收獲。聯(lián)想拆分前，有一次他主持會議我也在場。會議結(jié)束后他覺得會議沒有達到預(yù)期的效果，便把大家都留下來總結(jié)這次會為什么沒有開好?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對柳總有很多議論，但是對我而言在個人作風(fēng)上他確實給了我很大的教育幫助。除了總結(jié)，還有他曾嚴(yán)厲地批評我：說到就要做到。后來我就特別注意，答應(yīng)了的事情，有困難也一定要做到。

那么應(yīng)該怎么做總結(jié)？

總結(jié)有三個層次：就是論事，舉一反三與觸類旁通。就是哲學(xué)上講的要從具體到一般，從現(xiàn)象到本質(zhì)，不斷地深入去認(rèn)識客觀規(guī)律與事物的本質(zhì)?！熬褪钦撌隆钡目偨Y(jié)只是能夠做到以后不犯同樣的錯誤，但是這遠遠不夠。情況變了，問題也會變化，你能不犯類似的錯誤嗎？這就要“舉一反三”，從一個具體的問題展開去分析與之相關(guān)的類似的問題。比如，研發(fā)的文檔沒有做好而導(dǎo)致研發(fā)出現(xiàn)問題，那么我們不僅需要改進研發(fā)，而且要看看生產(chǎn)等其它環(huán)節(jié)是不是也有同樣的問題，是不是也需要改進。然后還要“觸類旁通”上升到更高的層面：文檔做不好的原因是什么，這個原因是否還導(dǎo)致了其它的問題？是不是在整個管理系統(tǒng)上出現(xiàn)了漏洞，如何在制度上作風(fēng)上考核激勵上系統(tǒng)地、更加徹底地解決這些問題？這樣在實踐中總結(jié)，才能不斷從實踐中汲取養(yǎng)分，不斷提升自己與組織。

在做總結(jié)的時候，要從三個方面來思考問題。做的好的原因是什么，做的不好的原因是什么，以后怎么才能做的更好。要拋開面子、自尊心直面問題，好就是好，不好就是不好，實事求是。講好也罷不好也罷，最終目的不是為了獎懲。獎懲是手段，不要不知不覺中把手段當(dāng)成了目的?？偨Y(jié)是為了以后能做的更好，這才是真正的目的。把握住這個終極目的，總結(jié)的時候大家就容易拋開個人眼前的得失來看問題。

再具體地講，分析思考的時候，需要從六個維度來找原因：能力/知識/經(jīng)驗/心態(tài)/方法/習(xí)慣，看哪個方面在起主要作用，不能眉毛胡子一把抓，看著很全面，實際上流于表面沒有抓住關(guān)鍵，面面俱到最后無法真正解決問題。這六個維度我就不具體展開了。

就“總結(jié)”而言，我想強調(diào)一個問題，就是總結(jié)要持之以恒，特別是對一些重要的問題，要時?；仡^再看看。因為你的經(jīng)歷變了，情況變了，對一件事情的看法可能也會變，隨著時間的推移，不斷去回顧反思，可能會看到更本質(zhì)的東西。就像前面講的我對小平同志用深圳做改革試點的問題，就是隨著自己閱歷的豐富，再去看判斷就非常不同了。做總結(jié)開始會不知所措，但是持續(xù)堅持，就會入門，腦袋就會有開竅的感覺。這個過程與感受我在《成長—從校園到職場》中有比較詳細的描述。

我們做總結(jié)也不僅僅是總結(jié)自己的經(jīng)驗，也要去從別人的經(jīng)驗中去學(xué)習(xí)總結(jié)。遵循的原則與上面講的一樣。不同的地方是，別人做的好的，我們應(yīng)該問問自己：我能做的同樣好或更好嗎？如何才能這樣？別上來就牛哄哄地說：我肯定做的比他好。別人做的不好的，我們要問自己在那種情況下，我們是不是可以不犯同樣的錯誤？看別人，最難的就是隔岸觀火的自以為是。要有設(shè)身處地將心比心的能力，才能從別人的經(jīng)歷中學(xué)到有價值的東西。

講到這里，問大家一個問題：上面講的能力等六個維度，哪一個對人在實際工作中的表現(xiàn)起最直接的作用？

我的經(jīng)驗是：習(xí)慣。大家可能很奇怪，怎么不是能力、知識等呢？大家可以用心體會一下，我們平時做事，絕大多數(shù)時間，是不是按照習(xí)慣在做？運動員長年累月地訓(xùn)練那些動作是為什么？是要把它變成自己的習(xí)慣，變成自己下意識的本能。這樣在比賽中才能有好的成績。我們做事也是一樣，習(xí)慣是直接決定我們的在實際工作中的表現(xiàn)的第一因素。有良好的習(xí)慣，你的知識與能力等才能發(fā)揮出它們應(yīng)用的價值。

所以大家要把總結(jié)思考變成自己的本能，一種下意識，自然而然地不斷反思思考，不用別人提醒，不用自己強迫。

把前面這部分講的總結(jié)成為一句話，那就是：親身實踐是生命活力與價值的核心源泉。

（上篇完結(jié)，敬請期待下篇。）