疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生后，銀保監(jiān)會高度重視，系統(tǒng)上下認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，陸續(xù)發(fā)布了《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》和《關(guān)于動員系統(tǒng)各級黨組織和黨員干部積極投身新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的通知》。

近日，中國人民銀行、財政部、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、外匯局又聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》。中國銀行業(yè)協(xié)會認真落實銀保監(jiān)會要求，在春節(jié)期間主動作為、特事特辦、急事急辦，連續(xù)加班出臺一系列工作舉措。

日前，中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉就銀行業(yè)加強金融服務(wù)保障，全面助力疫情防控的有關(guān)情況，接受了記者專訪。

問：疫情發(fā)生后，中國銀行業(yè)協(xié)會采取了哪些有針對性的重要舉措？

答：新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，中國銀行業(yè)協(xié)會高度重視，堅決把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要講話和中央政治局常委會議精神上來，第一時間及時響應(yīng)銀保監(jiān)會相關(guān)要求, 1月27日面向全體會員單位發(fā)布了《以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力疫情防控》倡議書，包括5個方面15條措施，倡議銀行業(yè)金融機構(gòu)提高政治站位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓；加大信貸支持力度，全力服務(wù)疫情防控；及時提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，大力服務(wù)疫區(qū)客戶；踐行社會責(zé)任，向重點疫區(qū)獻愛心；做好安全防護，關(guān)愛客戶和員工。倡議書發(fā)布后，銀行業(yè)金融機構(gòu)積極響應(yīng)，也獲得了社會各界的肯定。

近期，中銀協(xié)在協(xié)會官網(wǎng)開辟了“抗擊疫情 銀行業(yè)在行動”的專欄，廣泛交流宣傳會員單位抗擊疫情的良好做法和經(jīng)驗，向社會展現(xiàn)銀行業(yè)助力抗擊疫情的正能量和擔(dān)當(dāng)作為。

聯(lián)合新華社新華財經(jīng)和人民日報中央廚房點金工作室共同推出專欄，集中報道銀行業(yè)全面助力疫情防控的鮮活新聞。每日編寫銀行業(yè)抗擊疫情大事記。踐行社會責(zé)任，向疫情地區(qū)捐款100萬元，發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，引領(lǐng)銀行業(yè)多措并舉助力抗擊疫情。

問：銀行業(yè)長期以來一直認真履行社會責(zé)任大力踐行公益慈善。在本次疫情防控中，銀行業(yè)金融機構(gòu)又有哪些新的舉措？

答：本次疫情發(fā)生以來，銀行業(yè)金融機構(gòu)持續(xù)履行社會責(zé)任，大力踐行公益慈善，積極捐款捐物。

截至2月1日，銀行業(yè)金融機構(gòu)共捐款12.3622億元。根據(jù)協(xié)會官網(wǎng)會員單位報送的信息以及相關(guān)慈善機構(gòu)對外公布的信息,銀行業(yè)金融機構(gòu)捐贈資金到賬近7億元。其中，建行、中行、農(nóng)行、國開行、進出口銀行、農(nóng)發(fā)行等捐贈給湖北省慈善總會的2億多元資金均已到賬；交通銀行、招商銀行、光大集團、上海浦東發(fā)展銀行、浙商銀行、成都銀行、湖北銀行、南京銀行、漢口銀行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行捐贈給武漢慈善總會4億多資金均已到賬，中信銀行捐款5000萬給中華慈善總會也已到賬。

不僅中資銀行積極行動，特別值得一提的是，在華外資銀行、大陸臺資銀行也積極響應(yīng)倡議，目前已有7家捐款約1900萬元。除捐款捐物外，10余家外資銀行和臺資銀行發(fā)布為疫情防控提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)多項舉措，如匯豐銀行利用全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，從海內(nèi)外調(diào)配并采購抗疫物資，提高物資采購品質(zhì)；渣打銀行充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)專長，密切協(xié)調(diào)渣打新加坡和韓國的多個團隊，幫助中國企業(yè)在海外緊急采購抗疫所需物資；東亞銀行、恒生銀行和富邦華一銀行針對疫情防控采取多項業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，如免除疫情相關(guān)捐贈及醫(yī)療采購匯款等業(yè)務(wù)及湖北地區(qū)客戶轉(zhuǎn)賬、理財?shù)葮I(yè)務(wù)手續(xù)費，調(diào)整系統(tǒng)支付金額上限，開辟綠色審批通道，向疫情防控企業(yè)提供綜合授信；摩根大通為抗疫物資采購、支持醫(yī)護人員和患者家庭等提供金融資助。

問：為滿足疫情防控相關(guān)企業(yè)金融需求，銀行業(yè)金融機構(gòu)采取了哪些措施？

答：疫情發(fā)生后，銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融業(yè)的主體，采取應(yīng)急貸款、專項貸款等方式、全力保障疫情防控企業(yè)的融資需求。

一是加大信貸支持力度。銀行業(yè)金融機構(gòu)積極對接疫情防控企業(yè)融資需求，加大信貸投放，促進企業(yè)生產(chǎn)。截至2月1日，國家開發(fā)銀行抗擊疫情信貸支持20億元；中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和中國進出口銀行抗擊疫情信貸支持合計63.75億元；工、農(nóng)、中、建、交和郵儲6家國有大型商業(yè)銀行抗擊疫情信貸支持合計267.35億元；招行、光大、興業(yè)等12家股份制銀行抗擊疫情信貸支持合計473.85億元；21家城商行、民營銀行提供疫情防控專項授信達142.74億元；全國農(nóng)信機構(gòu)通過向相關(guān)企業(yè)提供信貸支持達85.04億元，如武漢農(nóng)商銀行出臺了《全力做好疫情防控、加強金融服務(wù)“十二條”措施》，安排30億專項信貸額度，用于發(fā)放醫(yī)療設(shè)備及疫情防控貸款，并下調(diào)相關(guān)利率。

二是減免相關(guān)費用。為進一步降低疫區(qū)企業(yè)生產(chǎn)成本，銀行業(yè)金融機構(gòu)積極減免相關(guān)企業(yè)手續(xù)費用。多家銀行表示，在抗擊疫情期間，針對疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、建筑施工企業(yè)、物資供應(yīng)生產(chǎn)運輸企業(yè)以及警務(wù)安防機構(gòu)，免收網(wǎng)上代發(fā)手續(xù)費、網(wǎng)銀服務(wù)費及網(wǎng)銀和企業(yè)App轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。

三是建立金融服務(wù)綠色通道。銀行業(yè)金融機構(gòu)紛紛建立對相關(guān)企業(yè)的信貸、匯兌等金融服務(wù)“綠色通道”，配置專人、特事特辦。加快速度，高效支持了特殊時期的資金劃撥需求，確保相關(guān)資金第一時間到達疫情地區(qū)。如，建設(shè)銀行采取九項措施快批授信，對疫情防控授信需求堅持“優(yōu)先受理、優(yōu)先審批”兩優(yōu)先原則，執(zhí)行合規(guī)審查“一次性作業(yè)”。建總行僅用15個小時即完成分行申報的第一筆疫情防控類授信業(yè)務(wù)批復(fù)，該筆業(yè)務(wù)用于建設(shè)隔離病房。

問：針對受疫情影響的小微企業(yè)，銀行業(yè)金融機構(gòu)推出了哪些優(yōu)惠措施？

答：銀行業(yè)金融機構(gòu)在服務(wù)疫區(qū)防控企業(yè)的同時，也積極助力受疫情影響的小微企業(yè)的發(fā)展，提供差異化優(yōu)惠的金融服務(wù)。

一是優(yōu)化貸款展業(yè)方式。針對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，多家銀行表示不抽貸、斷貸、壓貸，并積極通過展期、無還本續(xù)貸、信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持。如浦發(fā)銀行為武漢客戶設(shè)計了“無還本續(xù)貸”專屬業(yè)務(wù)方案，企業(yè)無需歸還原貸款本金即可完成續(xù)貸，續(xù)貸后貸款期限順延一年，并給予借款企業(yè)最優(yōu)惠利率。

二是下調(diào)企業(yè)貸款利率。為減少肺炎疫情對湖北轄內(nèi)小微企業(yè)的影響，增強小微企業(yè)活力，農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、渤海銀行等多家銀行紛紛表示，對湖北省內(nèi)普惠性小微企業(yè)、個體工商戶和私營企業(yè)主經(jīng)營性貸款，在現(xiàn)有利率基礎(chǔ)上下調(diào)0.5個百分點，降低小微企業(yè)融資成本。浙江網(wǎng)商銀行針對150萬湖北小店和正在抗擊疫情的30萬醫(yī)藥類小店，不抽貸不斷貸，并對利息下調(diào)10%。

問：針對疫區(qū)一線人員，銀行業(yè)金融機構(gòu)采取了哪些保障措施？

答：自疫情防控攻堅戰(zhàn)打響以來，銀行業(yè)金融機構(gòu)綜合施策，為疫區(qū)一線抗疫工作人員提供了一系列金融保障措施。

一是強化對疫情防控人員的征信保護。為消除疫情防控相關(guān)人員的信用擔(dān)憂，多家銀行均表示響應(yīng)協(xié)會倡議，對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、新型肺炎患者和因疫情隔離管控影響無法正常償還個人貸款和信用卡欠款的客戶，不視為違約，不納入違約客戶名單。

二是提供個人信用貸款。多家銀行專門為奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護人員及其直系親屬，提供了免抵押、免保證、最高30萬元額度的個人信用貸款，全部享受優(yōu)惠貸款利率。

三是發(fā)揮綜合化優(yōu)勢，提供保險保障。大型商業(yè)銀行積極發(fā)揮集團聯(lián)動優(yōu)勢，為疫區(qū)相關(guān)人員及客戶提供相應(yīng)的保險保障。如工商銀行、建設(shè)銀行聯(lián)合集團其他子公司為湖北疫情防控醫(yī)護人員提供免費人身保險，每人保額100萬元，如有感染新冠肺炎的，住院治療期間每人每天獲得300元補助金等。

問：疫情期間，銀行業(yè)金融機構(gòu)為廣大群眾提供了哪些金融服務(wù)？

答：抗擊疫情沒有暫停鍵，銀行服務(wù)一刻也不能“打烊”。銀行業(yè)堅持“以人民為中心”和“客戶至上”的服務(wù)理念，切實保障廣大客戶金融服務(wù)需求。

一是助力全國人民匯聚愛心。對個人向湖北等疫區(qū)防疫專用賬戶捐款免收匯款手續(xù)、電子匯劃等相關(guān)費用。對于手機銀行、個人網(wǎng)銀等各類捐贈款項匯劃通道專項保障、及時處理，確保愛心捐款第一時間匯出。

二是加強電子渠道服務(wù)力度。充分利用客服電話、銀行APP、微信公眾號等線上服務(wù)渠道，為客戶提供7*24小時不間斷金融服務(wù)，客戶在家可隨時辦理自助繳費、在線理財?shù)热粘I(yè)務(wù)。針對現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對現(xiàn)鈔進行消毒后對外投放，提升了金融服務(wù)的便捷性和可得性，降低了病疫傳染風(fēng)險。

三是提供線上義診等綜合服務(wù)。多家銀行聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)、集結(jié)全國權(quán)威醫(yī)療專家推出免費線上問診。如農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行聯(lián)合微醫(yī)集團推出“抗疫平臺”線上義診服務(wù)，集結(jié)了全國15000名權(quán)威醫(yī)生免費在線提供咨詢服務(wù)。

四是積極利用自身營業(yè)網(wǎng)點、微信公眾號、宣傳屏等渠道，加強疫情防控科普宣傳和健康宣傳。

問：針對當(dāng)前大家比較關(guān)心的銀行網(wǎng)點疫情安全問題，銀行業(yè)金融機構(gòu)采取了哪些措施？

答：面對疫情，銀行網(wǎng)點既是疫情期間做好金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險擴散的一線場所。銀行業(yè)金融機構(gòu)積極落實疫情防控和金融服務(wù)保障工作要求，采取以下三項措施：

一是全面消毒保安全。嚴格構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點和辦公場所“防護網(wǎng)”，在網(wǎng)點門前、廳內(nèi)、柜面采取“三重”防疫措施，加大對營業(yè)場所、智能設(shè)備和辦公設(shè)施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全。

二是大力配備并使用槍式體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預(yù)防藥品等防護物資，營造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。

三是合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，在全力保障客戶金融服務(wù)需求的同時，積極引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機銀行等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。