（觀察者網(wǎng)訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）抖音、快手電商供應(yīng)鏈布局有了更多探索。

據(jù)Tech星球日前報(bào)道，抖音于近期測(cè)試了物流“極速達(dá)”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)，該服務(wù)還未在抖音電商內(nèi)全面展開(kāi)，但已成雛形。

觀察者網(wǎng)就此向抖音方面詢(xún)問(wèn)，截止發(fā)稿沒(méi)有收到回應(yīng)。

6月初，快手剛成立供應(yīng)鏈管理公司“成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司”，經(jīng)營(yíng)范圍含供應(yīng)鏈管理服務(wù)、國(guó)際貨物運(yùn)輸代理、道路貨物運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)、貨物進(jìn)出口等，透露出進(jìn)一步搭建自身供應(yīng)鏈和物流體系的意味。

7月7日，快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴觀察者網(wǎng)，“按需配送”服務(wù)還未大范圍開(kāi)展。

相比早有護(hù)城河且發(fā)展更為成熟的早期電商平臺(tái)，抖音快手依托短視頻短期切入市場(chǎng)獲得一定成效，但后續(xù)爆發(fā)力仍需依靠供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施。今年以來(lái)，抖音快手持續(xù)加大對(duì)供應(yīng)鏈和服務(wù)投入，合乎持續(xù)發(fā)展邏輯，但遲遲沒(méi)有出現(xiàn)階段性成果。

兩大視頻平臺(tái)流量雖大，獲客并形成消費(fèi)閉環(huán)卻是另一門(mén)學(xué)問(wèn)，走京東的燒錢(qián)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流路子還是淘寶聯(lián)合盟友的路子，對(duì)抖快來(lái)說(shuō)，都值得反復(fù)探索和嘗試。

抖快多次加碼物流服務(wù)

2021年前，初入電商領(lǐng)域的抖音和快手都曾表示沒(méi)有自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流和供應(yīng)鏈的計(jì)劃。而隨著直播帶貨火熱，兩大短視頻平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)，飛速進(jìn)化，如今，抖音和快手已經(jīng)開(kāi)始圍繞電商業(yè)務(wù)的上下游環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條布局。

在2021年8月成立“上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司”后，抖音電商在國(guó)內(nèi)物流體系的建設(shè)加快。

今年年初，抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門(mén)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，推出快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，以此降低商家因?yàn)槲锪髟虻耐素浡屎吞嵘脩?hù)復(fù)購(gòu)情況。彼時(shí)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務(wù)問(wèn)題占比超過(guò)50%。

作為電商交易的一環(huán)，物流牽涉到商品履約交付效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，尤其在今年不確定性加劇的大環(huán)境下，消費(fèi)者更加重視物流的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

這也是抖音屢次加碼物流服務(wù)的原因。不過(guò)，抖音電商至今并未透露“音尊達(dá)”服務(wù)上線后對(duì)快遞物流服務(wù)的改善效果。

提升末端配送的效率和服務(wù)質(zhì)量是業(yè)內(nèi)普遍的動(dòng)作。今年3月，快手電商聯(lián)合快遞公司推出了“按需派送”服務(wù)，在配送環(huán)節(jié)提供按照客戶(hù)訴求派送的尊享服務(wù)。快手還上線了物流管理“包裹中心”功能，提供訂單包裹未攬收、攬收后未發(fā)出待操作的實(shí)時(shí)預(yù)警，提升包裹履約及時(shí)率。

7月7日，上述快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴觀察者網(wǎng)，受限于疫情因素，“按需配送”服務(wù)還未大范圍開(kāi)展，但從目前的試點(diǎn)效果來(lái)看，該服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有明顯提升，后續(xù)會(huì)考慮聯(lián)合更多快遞公司，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。

該人士透露，在倉(cāng)配供應(yīng)鏈領(lǐng)域，快手今年將會(huì)強(qiáng)化真寶倉(cāng)建設(shè)，改善珠寶玉石行業(yè)電商生態(tài)，并會(huì)基于真寶倉(cāng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)體系，在產(chǎn)業(yè)帶云倉(cāng)、供應(yīng)鏈金融方面做探索。

成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司天眼查截圖

在國(guó)內(nèi)電商加碼物流服務(wù)的同時(shí)，字節(jié)電商海外的供應(yīng)鏈建設(shè)也在加速。據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，TikTok電商近期準(zhǔn)備在英國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)一個(gè)名為 “ Aquaman（海王）” 的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃，把部分銷(xiāo)售穩(wěn)定的商品提前儲(chǔ)存至英國(guó)當(dāng)?shù)貍}(cāng)，以縮短跨境物流時(shí)間。

根據(jù)內(nèi)部測(cè)算，原本TikTok電商從中國(guó)發(fā)貨至英國(guó)的物流時(shí)間最少需要 10 - 15 天，多則需要一個(gè)月以上，海王計(jì)劃能夠?qū)⑵骄募s時(shí)間縮短到 3 - 5 天。

可以看到，在兩大短視頻巨頭發(fā)展電商業(yè)務(wù)的現(xiàn)階段，搭建更快、更好的供應(yīng)鏈物流能力已經(jīng)成為重點(diǎn)。

同城即時(shí)配送競(jìng)爭(zhēng)加劇

值得一提的是，據(jù)報(bào)道，近期測(cè)試的“極速達(dá)”服務(wù)涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送，據(jù)知情人士透露，即時(shí)配送服務(wù)不局限于此，后期還將開(kāi)放更多的商品類(lèi)目。

“極速達(dá)”測(cè)試頁(yè)面，圖源Tech星球

這意味著，“極速達(dá)”服務(wù)可能為字節(jié)后續(xù)布局同城即時(shí)配送和本地生活業(yè)務(wù)提供物流支持。此前，有媒體報(bào)道，抖音正在嘗試類(lèi)似京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)“抖超送貨上門(mén)”，在廣州、深圳及杭州等城市試點(diǎn)。

今年以來(lái)，在受疫情影響較大的時(shí)期，傳統(tǒng)電商因物流停滯，成交額受損嚴(yán)重，凸顯了即時(shí)零售的價(jià)值，同城即時(shí)配送領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)硝煙彌漫。

京東在2022年第一季度財(cái)報(bào)中特別提及，京東全平臺(tái)新增年活躍買(mǎi)家約1000萬(wàn)，其中560萬(wàn)來(lái)自京東到家，成為主要拉新動(dòng)力，京東到家業(yè)務(wù)在一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)80%。

今年5月，有媒體報(bào)道美團(tuán)上線了“同城電商”，在北京地區(qū)仍處于測(cè)試階段，在本地生活領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟的美團(tuán)，多次拓展業(yè)務(wù)探索即時(shí)零售，隸屬到家事業(yè)群的美團(tuán)閃購(gòu)已經(jīng)成為新業(yè)務(wù)中被重點(diǎn)提及的業(yè)務(wù)。

此外，阿里打造了同城物流履約服務(wù)平臺(tái)“鳥(niǎo)潮”，專(zhuān)注于同城物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和服務(wù)；拼多多也在近期招募具備24小時(shí)同城送達(dá)能力的水果商家，重點(diǎn)從北上廣深試水。

即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)加劇，也能看出電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各大平臺(tái)不得不挖掘新的增量市場(chǎng)。

不久前，菜鳥(niǎo)官方在回應(yīng)“菜鳥(niǎo)開(kāi)始做自營(yíng)物流”的傳言時(shí)稱(chēng)：菜鳥(niǎo)確實(shí)以多種方式加強(qiáng)送貨上門(mén)服務(wù)力度。菜鳥(niǎo)表示，過(guò)去幾年，菜鳥(niǎo)直送（丹鳥(niǎo)）一直在為天貓超市提供送貨上門(mén)服務(wù)，今年618又首次為天貓國(guó)際提供了專(zhuān)送服務(wù)。

在電商市場(chǎng)，不管是老牌選手淘寶天貓、京東、拼多多，還是新玩家抖音、快手，想要爭(zhēng)奪存量，優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)鏈、加強(qiáng)對(duì)物流流程的把控、提高服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，都是要發(fā)力的角度。

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈和服務(wù)是關(guān)鍵，抖快電商要追上深耕十余年的傳統(tǒng)電商，不僅要投入時(shí)間和資金搭建完整的供應(yīng)鏈和電商服務(wù)體系，還面臨著市場(chǎng)增量見(jiàn)頂?shù)碾y題，一切還在初期。

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