（觀察者網(wǎng)訊 文/李澤西 編輯/呂棟）

數(shù)字經(jīng)濟已行至更深處，如果說產(chǎn)業(yè)大闊步的數(shù)字化進(jìn)程是數(shù)字經(jīng)濟的助推器，那么人工智能就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的加速度。無論是作為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化下一站——數(shù)智供應(yīng)鏈的核心技術(shù)，還是成為助力千行百業(yè)重塑全球競爭力的重要載體，人工智能在下一個浪潮之巔都將與產(chǎn)業(yè)締結(jié)原生碩果。

9月1日-3日，2022世界人工智能大會在上海世博中心舉辦，在“AI無界 產(chǎn)業(yè)原生”為主題的產(chǎn)業(yè)人工智能論壇上，京東集團副總裁、智能產(chǎn)品與服務(wù)部總裁，IEEE Fellow何曉冬博士介紹了京東“產(chǎn)業(yè)AI”的布局，凝練AI生根、鏈網(wǎng)融合、深耕產(chǎn)業(yè)的三位一體發(fā)展方針，并著重介紹了言犀人工智能應(yīng)用平臺成果。

何曉冬在2022世界人工智能大會上致辭

長在數(shù)智供應(yīng)鏈上的AI

2017年，京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，喊出“技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”一聲技術(shù)的吶喊叩響了京東在技術(shù)領(lǐng)域開疆?dāng)U土的“三重門”。

第一重門是支持京東的技術(shù)，用于解決內(nèi)部大規(guī)模人力帶來的成本、效率、體驗問題。何曉冬向觀察者網(wǎng)表示，自己參與了京東內(nèi)部各個場景的AI實踐，包括C2M，智能的營銷、金融、甚至服務(wù)。他坦言，如果京東自己都沒做過的事情，“一般也不會好意思跟其他合作伙伴硬推”。

第二重門是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)，指將沉淀的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)對外輸出，已服務(wù)了全國80多座城市、880家金融機構(gòu)、1821家大型企業(yè)、195萬家中小微企業(yè)。何曉冬向觀察者網(wǎng)詳細(xì)介紹了京東在大同市做的一個政務(wù)熱線智能化對話機器人服務(wù)，將新科技與已有系統(tǒng)結(jié)合在一起，通過現(xiàn)實應(yīng)用發(fā)現(xiàn)并解決了實驗室中不存在的問題，比如如何識別到市民已說完一段話、避免將其打斷。

第三重門則是探索未來的技術(shù)，是指探索未來的技術(shù)，著眼未來，持續(xù)在人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、產(chǎn)業(yè)元宇宙等領(lǐng)域拓寬科技探索邊界。何曉冬向觀察者網(wǎng)表示，之前技術(shù)還沒有足夠成熟，大規(guī)模應(yīng)用前景還不清晰，但是在過去五年間，人工智能在技術(shù)上是突飛猛進(jìn)的，京東內(nèi)部的實踐，在很多地方開始落地看到實踐的效果了；隨后五年是非常好的AI在產(chǎn)業(yè)上發(fā)揚光大的窗口期。

何曉冬認(rèn)為，在京東走向產(chǎn)業(yè)賦能的道路上，一個關(guān)鍵節(jié)點是2019年獲得科技部授牌的智能供應(yīng)鏈國家新一代開放創(chuàng)新平臺，自此從2020年開始向外做更多的其他行業(yè)的AI賦能，逐漸沉淀出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，模塊化的產(chǎn)品，形成了言犀的人工智能應(yīng)用平臺。

向下扎根、向上生長。在本次WAIC大會，何曉冬首次發(fā)布京東產(chǎn)業(yè)AI全景圖，呈現(xiàn)京東云AI生根、鏈網(wǎng)融合、深耕產(chǎn)業(yè)的三位一體發(fā)展戰(zhàn)略。

京東產(chǎn)業(yè)AI全景圖

扎根于場景，培育產(chǎn)業(yè)AI優(yōu)勢。截止2021年底，京東體系在基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)研發(fā)上已累計投入900億，研發(fā)投入持續(xù)增長，技術(shù)成果遍布智能零售、物流倉儲、智能服務(wù)、智能城市等諸多數(shù)智供應(yīng)鏈場景。基于對用戶體驗的極致追求，京東云沉淀打磨出了涵蓋語音識別、計算機視覺、機器學(xué)習(xí)、知識圖譜、語義理解、多輪對話等技術(shù)能力的言犀人工智能應(yīng)用平臺，服務(wù)5.8億京東高凈值用戶，超17.4萬第三方商家。

成長于實踐，鏈網(wǎng)融合驅(qū)動新動能。圍繞著供應(yīng)鏈全鏈條全環(huán)節(jié)，京東云打造了與數(shù)智供應(yīng)鏈深度耦合的技術(shù)服務(wù)能力，構(gòu)建起數(shù)智采購、協(xié)同研發(fā)、智能制造、全域鏈接、價值服務(wù)、供應(yīng)鏈一體化六大能力。京東還與飛鶴乳業(yè)聯(lián)合打造的物流中心，通過提高倉儲管理系統(tǒng)與控制系統(tǒng)實現(xiàn)作業(yè)效率提高40%，成本降低25%。

根深才能葉茂，本固方可枝榮。言犀人工智能應(yīng)用平臺作為廣闊落地場景下的堅固技術(shù)基石，持續(xù)優(yōu)化迭代強大的產(chǎn)品與工程化能力，綻開出AI之花。

扎根產(chǎn)業(yè)的AI

何曉冬向觀察者網(wǎng)表示，京東始終認(rèn)為AI是要服務(wù)產(chǎn)業(yè)的。京東的人工智能旅程經(jīng)歷了三起兩落，期間認(rèn)識到了如果真的想將其可持續(xù)地發(fā)展下去，必須要跟產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。

人工智能與產(chǎn)業(yè)深度融合，是釋放數(shù)字化疊加倍增效應(yīng)、加快戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、構(gòu)筑綜合競爭優(yōu)勢的必然選擇。人工智能不僅能作為一種產(chǎn)品或服務(wù)參與經(jīng)濟系統(tǒng)中，而且能實現(xiàn)對勞動、資本等其他傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的替代，進(jìn)而重構(gòu)生產(chǎn)函數(shù)，打造成本、效率、體驗提升的正向飛輪，對產(chǎn)業(yè)運行產(chǎn)生變革性作用。

應(yīng)用是人工智能發(fā)展的瓶頸，也是最大的機會，通過應(yīng)用牽引推動人工智能技術(shù)落地成為行業(yè)共識。隨著工程實踐能力的不斷提升，單點技術(shù)的交付方式正在成為歷史。中國擁有大量非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、數(shù)字化程度不高的傳統(tǒng)企業(yè)，以及重多小微企業(yè)，他們往往不具備工程化能力和二次開發(fā)能力，很難享受便捷的AI技術(shù)。

京東的言犀人工智能應(yīng)用平臺致力于解決真實場景的問題，除了較為成熟的AI技術(shù)能力，更提供在京東驗證的端到端技術(shù)產(chǎn)品，讓數(shù)字化程度不高的客戶能夠通過積木化組合，形成行業(yè)完善解決方案，開箱即用。

言犀人工智能應(yīng)用平臺采用1+6+N的架構(gòu)。1個平臺，即以言犀人工智能應(yīng)用平臺為核心載體，擁有9大類50余個成熟API，日均調(diào)用量達(dá)百億次，并擁有豐富的應(yīng)用生態(tài)。6項技術(shù)，基于北京、成都、上海、硅谷等AI研究院技術(shù)團隊，不斷對語音識別、計算機視覺、機器學(xué)習(xí)、知識圖譜、語義理解、多輪對話6項技術(shù)進(jìn)行持續(xù)性探索。N個場景，服務(wù)覆蓋供應(yīng)鏈全域服務(wù)，包括生產(chǎn)、流通、消費，在其他實體經(jīng)濟領(lǐng)域，還廣泛助力城市、金融、交通、能源等不同政企客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓人工智能提供更加普惠的智能服務(wù)。

在京東云助力下，言犀人工智能應(yīng)用平臺不斷為產(chǎn)業(yè)輸送著高效轉(zhuǎn)型的源動力。

在河北保定，保定12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)合言犀建立“接訴即辦”數(shù)字化監(jiān)管平臺，提升了全渠道、全時段、全方位響應(yīng)效率，2022年上半年共受理群眾訴求960190余件次，同比增長122.78%，響應(yīng)率100%，滿意率由65%提高到97%以上，助力打通服務(wù)民生的“最后一公里”。

言犀人工智能應(yīng)用平臺支持保定12345市政熱線

在城市疫情防控期間，面對常規(guī)的疫情防控與排查需要城市各級單位每天進(jìn)行大量的調(diào)查走訪，人力物力消耗極大的問題，言犀推出疫情防控與排查解決方案，最快可以在30分鐘內(nèi)完成 “從0到1”解決方案搭建，最高可支撐100萬人次/小時的流量，已經(jīng)在北京、廣東、山西等地完成了疫情防控與排查工作。

探索未來的產(chǎn)業(yè)AI

本次會上，京東云還成立了京東上海產(chǎn)業(yè)AI研究院。何曉冬認(rèn)為，上海是個“人工智能高地，產(chǎn)業(yè)氣氛特別活躍”，有“非常獨特，非常寶貴”的“人才、應(yīng)用場景和技術(shù)前沿”結(jié)合。京東上海人工智能產(chǎn)業(yè)研究院是京東人工智能研究院在上海設(shè)立的分支機構(gòu)，主要針對上海及長三角區(qū)域的產(chǎn)業(yè)真實產(chǎn)業(yè)問題，聯(lián)合上海復(fù)旦大學(xué)、同濟大學(xué)等高校和上海市經(jīng)信委、上海市科協(xié)等科研機構(gòu)，通過京東數(shù)據(jù)、算法、算力，開展關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研用集成創(chuàng)新，全面助力長三角區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，為長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的“AI力量”。

京東上海人工智能產(chǎn)業(yè)研究院成立儀式

京東人工智能研究院成立于2017年，致力于從基礎(chǔ)理論層面實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，研究課題80%的研究由業(yè)務(wù)場景需求驅(qū)動，致力于解決真實場景中的問題，對內(nèi)滿足京東集團對于人工智能技術(shù)的需求，對外助力數(shù)智化產(chǎn)業(yè)發(fā)展及變革。

人工智能的發(fā)展越來越需要長期主義，產(chǎn)業(yè)對人工智能的期待逐步從熱炒回歸理性，與實體經(jīng)濟的融合創(chuàng)新成為共識。何曉冬以馬斯克和SpaceX為例，向觀察者網(wǎng)表示，自己認(rèn)為許多看起來絢麗奪目的成就，他的改變看起來是潤物細(xì)無聲的，但是幾年以后，能夠改變整個行業(yè)。

展望未來，何曉冬向觀察者網(wǎng)舉出了客服工具智能化，以及營銷、制造業(yè)掌握IT和AI技術(shù)的例子，表示幫助產(chǎn)業(yè)人士適應(yīng)，幫他們學(xué)習(xí)和培訓(xùn)新的技術(shù)是一個很大的需求；他認(rèn)為，很多人擔(dān)心AI會導(dǎo)致大面積失業(yè)，但縱觀技術(shù)發(fā)展史，不是某個技術(shù)出來導(dǎo)致失業(yè)，而是能夠掌握新技術(shù)的人，取代了不能掌握新技術(shù)的人。

在中國與美國正在爭奪AI科技高地之際，何曉冬認(rèn)為，中美之間從研究文化、商業(yè)文化上是不不太一樣的，中國的特點是競爭很激烈，大家都愿意往前拼，加快技術(shù)的推進(jìn)，而美國則更加強調(diào)多樣性，可能看到一些萌芽起來的技術(shù)。兩國在應(yīng)用上假以時日，有可能出現(xiàn)不同的發(fā)展方向，目前難以判斷誰會領(lǐng)先誰。何曉冬表示，京東更加強調(diào)應(yīng)用，關(guān)注可持續(xù)發(fā)展；一個學(xué)科要持續(xù)健康發(fā)展，要形成競爭優(yōu)勢這是非常核心關(guān)鍵的地方。

言犀人工智能應(yīng)用平臺堅持內(nèi)部實踐、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、生態(tài)共建的發(fā)展思路，通過打造形成一批可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿型示范應(yīng)用場景，凝聚業(yè)界共識，打破產(chǎn)業(yè)化瓶頸，支撐產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新，讓人工智能賦能經(jīng)濟社會發(fā)展。

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