近日，消費(fèi)者吳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2023年2月，他向武夷山市中凱國(guó)際旅行社有限公司廈門分公司交付定金100元，用于購(gòu)買一款名為“廈門土樓鼓浪嶼五天四晚游”的旅游項(xiàng)目。之后他在其他平臺(tái)看到有對(duì)該公司的負(fù)面評(píng)價(jià)，于是提出退款，遭到對(duì)方拒絕。

3月2日，澎湃新聞多次聯(lián)系武夷山市中凱國(guó)旅廈門分公司，但截至發(fā)稿時(shí)尚未得到回應(yīng)。

澎湃新聞注意到，廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布的旅游投訴信息公告顯示，該公司多次因退定金問題被消費(fèi)者投訴。

消費(fèi)者投訴：

吳先生介紹，2023年2月，他在手機(jī)上看到一條“廈門五天四晚2人1280元”的廣告。吳先生今年70多歲，疫情過后一直想去廈門旅游，但對(duì)1280元的價(jià)格半信半疑，于是聯(lián)系了項(xiàng)目提供方——武夷山市中凱國(guó)旅廈門分公司。

該公司的旅游項(xiàng)目廣告

吳先生此前了解到，類似的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)位多在2000元左右，因此他懷疑該項(xiàng)目是強(qiáng)制消費(fèi)的“低價(jià)團(tuán)”。對(duì)方業(yè)務(wù)員表示不是“低價(jià)團(tuán)”，稱價(jià)格低是因?yàn)閺B門市政府為恢復(fù)旅游市場(chǎng)提供了公共補(bǔ)貼。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，廈門文旅局在2023年1月18日發(fā)布的《廈門市文化和旅游局關(guān)于促進(jìn)文旅市場(chǎng)加快復(fù)蘇若干措施的通知》中提到，“鼓勵(lì)招徠游客。對(duì)旅行社2023年1月至3月組織游客在廈旅游，并在限額以上賓館飯店過夜的,按照住宿每晚50元/間的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，每間獎(jiǎng)勵(lì)最多不超過5晚，單個(gè)旅行社獎(jiǎng)勵(lì)最高不超過100萬元。”

業(yè)務(wù)員承諾“定金可全額隨時(shí)退還”的聊天記錄

吳先生說，業(yè)務(wù)員一再表示“我們是正規(guī)旅行社公司”，并把營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證照片發(fā)給了吳先生。對(duì)方承諾旅游項(xiàng)目三年內(nèi)有效，“定金可全額隨時(shí)退還”。在此情況下，吳先生下單交付了定金。

吳先生提供的賬單截圖、收據(jù)照片顯示，2月21日他向武夷山市中凱國(guó)旅廈門分公司支付了100元。

公司開具的定金收據(jù)

吳先生的賬單截圖

下單之后，吳先生在其他平臺(tái)看到了許多對(duì)該公司的負(fù)面評(píng)價(jià)，于是決定退單。微信聊天記錄顯示，在吳先生提出退單要求后，對(duì)方起初說，“這個(gè)要申請(qǐng)，一個(gè)月才能回復(fù)”。吳先生對(duì)此結(jié)果并不滿意，稱要投訴對(duì)方。隨后，業(yè)務(wù)員又回復(fù)說，“現(xiàn)在退不了，三年以后退。”

企業(yè)回應(yīng)：

針對(duì)吳先生的情況，3月2日，澎湃新聞多次聯(lián)系武夷山市中凱國(guó)旅廈門分公司對(duì)接吳先生的業(yè)務(wù)員，均遭到對(duì)方拒絕。隨后，澎湃新聞致電該公司法定代表人，對(duì)方否認(rèn)身份后將電話掛斷。

廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布的第三、四季度的旅游投訴信息公告

工商信息顯示，武夷山市中凱國(guó)旅廈門分公司成立于2013年，總公司武夷山市中凱國(guó)旅成立于2012年，注冊(cè)資本為30萬元。廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布的旅游投訴信息公告顯示，該公司2022年第三、四季度共被投訴20次，多與退定金問題有關(guān)。