（文/觀察者網(wǎng) 賀喜格 編輯/張廣凱）

今年3月，老何去了趟歐洲，全程都很順利，但在回國(guó)之后卻遇到了一樁煩心事。

旅途快結(jié)束時(shí)，老何順道在那邊買(mǎi)了一些東西。本來(lái)可以退一部分稅回來(lái)，但流程已全部走完，退的稅卻遲遲沒(méi)有到賬。

提供海外購(gòu)物退稅服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，還有一個(gè)看起來(lái)高大上的英文名字——Global Blue，這是一家瑞典公司，號(hào)稱(chēng)全球最大的購(gòu)物退稅服務(wù)商。老何撥通了他們中國(guó)地區(qū)的客服熱線，電話中傳來(lái)一陣略顯機(jī)械的女聲：

“您所撥打的電話是空號(hào)。”

此路不通，老何又輾轉(zhuǎn)查到了環(huán)球藍(lán)聯(lián)國(guó)內(nèi)退稅點(diǎn)的電話，但接電話的工作人員說(shuō)，退稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)早已經(jīng)停了。

畢竟，過(guò)去3年里中國(guó)的出境游業(yè)務(wù)近乎停滯，為出境購(gòu)物游客提供服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，無(wú)人可“服”。而早先停掉的業(yè)務(wù)，又讓環(huán)球藍(lán)聯(lián)在出境游重新開(kāi)始活躍時(shí)顯得有些力不從心。

作為產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，它的境遇也是整個(gè)出境游業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影：如一個(gè)臥床3年的病人，一朝起身，難免踉蹌，想行走如常還需要長(zhǎng)時(shí)間的康復(fù)，過(guò)程中還可能時(shí)不時(shí)跌上一跤。

“目前沒(méi)有中國(guó)客服電話。”

2017年3月27日，上海浦東新區(qū)東怡大酒店，環(huán)球藍(lán)聯(lián)與中國(guó)銀行就退稅業(yè)務(wù)舉行了簽約儀式。關(guān)于中國(guó)出境游客歸國(guó)退稅業(yè)務(wù)的部分，雙方簽署了一項(xiàng)《退稅代理服務(wù)協(xié)議》：

中國(guó)銀行將作為環(huán)球藍(lán)聯(lián)在中國(guó)大陸境內(nèi)退稅代理機(jī)構(gòu)，為中國(guó)出境游客提供覆蓋30個(gè)國(guó)家的歸國(guó)退稅服務(wù)。

時(shí)任環(huán)球藍(lán)聯(lián)首席執(zhí)行官Jacques Stern出席了這場(chǎng)簽約儀式，足見(jiàn)對(duì)方對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。

畢竟，早在2012年時(shí)，中國(guó)便已經(jīng)連續(xù)兩年成為環(huán)球藍(lán)聯(lián)全球購(gòu)物者的頭號(hào)客源國(guó)，自然沒(méi)有理由放棄中國(guó)市場(chǎng)這塊沃土。

在兩家簽約時(shí)，中國(guó)銀行便已經(jīng)在北京、上海、廣州范圍內(nèi)設(shè)有10家退稅網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)還擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)范圍，目前環(huán)球藍(lán)聯(lián)的官網(wǎng)顯示，僅上海一地的退稅網(wǎng)點(diǎn)便達(dá)到7個(gè)。

半個(gè)月沒(méi)有等到退稅到賬的老何撥打了網(wǎng)點(diǎn)的電話，然而電話接通后，老何還沒(méi)來(lái)得及把問(wèn)題說(shuō)完，工作人員已經(jīng)學(xué)會(huì)搶答了：

“退稅這塊我們已經(jīng)不做了?！?

中國(guó)銀行上海某支行的工作人員介紹，在老何之前，她已經(jīng)接到過(guò)幾個(gè)咨詢(xún)有關(guān)環(huán)球藍(lán)聯(lián)問(wèn)題的電話。這名工作人員告訴老何，和環(huán)球藍(lán)聯(lián)合作的退稅業(yè)務(wù)早已停掉，而停掉的具體時(shí)間工作人員并不清楚，“我來(lái)這邊上班的時(shí)候這塊業(yè)務(wù)就已經(jīng)沒(méi)有做了……來(lái)這邊上班有兩年了吧?！?

兩年前的時(shí)候，國(guó)內(nèi)出境游業(yè)務(wù)已陷入停滯，環(huán)球藍(lán)聯(lián)出境游客歸國(guó)退稅這部分業(yè)務(wù)從無(wú)開(kāi)展。

畢竟，出境游玩的游客近乎絕跡。據(jù)中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)，疫情三年，中國(guó)出境旅游人數(shù)累計(jì)減少4億人次。

國(guó)內(nèi)客服聯(lián)系無(wú)果，老何最終無(wú)奈聯(lián)系了環(huán)球藍(lán)聯(lián)亞太地區(qū)的客服，對(duì)方在新加波，那邊的客服人員告訴老何：

“目前中國(guó)沒(méi)有客服電話。”

過(guò)去十年間，中國(guó)消費(fèi)者成為了全世界最大的奢侈品消費(fèi)群體，消費(fèi)金額高達(dá)930億歐元，占了全球銷(xiāo)售額的三分之一。這930億歐元的銷(xiāo)售額中，有三分之二源于國(guó)際旅行。

但在出境游開(kāi)始重新活躍的檔口，曾經(jīng)停掉的業(yè)務(wù)并非一朝一夕便能恢復(fù)，偌大一個(gè)市場(chǎng)，環(huán)球藍(lán)聯(lián)的服務(wù)卻顯得有些捉襟見(jiàn)肘。

“旅客都精了”

今年的2月6日這天，對(duì)旅游人來(lái)說(shuō)意義非凡。當(dāng)天凌晨00:32，阿聯(lián)酋航空的EK363客機(jī)從廣州白云機(jī)場(chǎng)起飛，飛往數(shù)千公里外的阿聯(lián)酋迪拜。這是時(shí)隔三年國(guó)內(nèi)第一個(gè)出發(fā)的出境旅游團(tuán)隊(duì)。

隨著出境游開(kāi)始恢復(fù)，各個(gè)旅行社也相繼上架相關(guān)產(chǎn)品。不過(guò)大家想象當(dāng)中“出境游一旦恢復(fù)會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的場(chǎng)景并沒(méi)有出現(xiàn)。

比如一家旅行社一個(gè)15999元迪拜6日游的產(chǎn)品，上架將近兩個(gè)月的時(shí)間，到4月22日離出發(fā)還剩三天的時(shí)候，10人的團(tuán)，還差著2個(gè)人。

這期間正是迪拜旅游的旺季。

迪拜一家地接社的工作人員介紹，今年二三四月來(lái)迪拜旅游的人遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，“還沒(méi)去年同一時(shí)間幣圈在這邊搞活動(dòng)時(shí)候見(jiàn)到的華人面孔多?！?

沒(méi)能成行的不只迪拜，中國(guó)游客的另一熱門(mén)目的地馬爾代夫也有類(lèi)似情況發(fā)生。