適逢雙十一大促，正是電商店鋪客源暴漲的節(jié)點，在此期間電商客服的任務(wù)也重于平日，不僅響應(yīng)速度要快，還要盡可能精準(zhǔn)，并且服務(wù)態(tài)度也好，有商家介紹稱每位客服人員每小時平均要接待近百人。

但正是在這段愈發(fā)忙碌的時間里，近期一個流行的網(wǎng)絡(luò)梗，給一些客服工作人員平添了幾分煩惱。

近期在小紅書平臺上，便出現(xiàn)了一些吐槽網(wǎng)購用戶與電商客服“玩梗”的帖子。在這些貼子曬出的對話截圖中，一些網(wǎng)購用戶或央求，或語含威脅，使出渾身解數(shù)，只為從網(wǎng)絡(luò)另一端的客服那里得到一句話：

“公主請下單?！?

“公主請下單”由近期在短視頻平臺流行的一個熱?！肮髡埳宪嚒毖苌鴣?。

一名女生在爸爸來接自己的時候，撒嬌想讓爸爸配合說一句“公主請上車”，但爸爸聽后一臉嫌棄，騎車揚長而去。過程拍成視頻發(fā)布后，很快成為短視頻平臺的熱門內(nèi)容。

短視頻平臺的熱門內(nèi)容，時常會引來其他用戶的跟風(fēng)模仿和二創(chuàng)升級，“公主請上車”這句話便在網(wǎng)絡(luò)上流行開來，并且衍生出“公主請上班”、“公主請上課”等等一系列內(nèi)容。

有網(wǎng)友在網(wǎng)購時也玩起了“公主?！保谑潜阕匀挥辛恕肮髡埾聠巍?。

起初是一些網(wǎng)友在網(wǎng)購時順便玩梗，只圖一樂，然后把聊天截圖分享出來。因為玩梗成功，還直夸配合自己的客服可愛。

不過隨著“公主請下單”的進(jìn)一步擴散，客服接待的“公主”數(shù)量也增加了。有客服工作人員曬出的后臺截圖顯示，同一時間要應(yīng)付多位“公主”。

此外，“公主”們不僅僅是網(wǎng)購時順便玩梗，有人特意為玩梗而來。

“公主”多了，自然也少不了“王子”或“公子”的參與，而且還是想“吃白食”的“公子”。

甚至有人直言，只是想拍一個“玩?！钡囊曨l，至于東西，“買我就不買了?！?

“玩梗”須適度，當(dāng)一個“梗”被不分場合頻繁重復(fù)使用，勢必會引起反感。有客服工作人員不堪其擾，發(fā)帖表達(dá)不滿。

有人也不再慣著這些“公主”“公子”們。

個別“公主”因為沒能收獲預(yù)期效果，惱羞成怒后以差評相要挾。

本是一次父女間的有趣互動，在短視頻平臺上造就了一場“公主狂歡”，進(jìn)而又演變成了對電商客服的“騷擾”。

雖然這種要求可能只是個別消費者的娛樂，但是對于客服人員來說，他們需要面對大量的消費者咨詢和問題，如果每個消費者都要進(jìn)行這樣的調(diào)侃或要求，可能會增加他們的工作量，浪費他們的時間和精力。

遇到類似情況，有人或許沒那么在意，但有人會將之視為負(fù)擔(dān)，而公司也會考核客服工作人員的回復(fù)率，這也使得他們不得不面對“網(wǎng)絡(luò)公主”們。好在平臺也有保護(hù)客服的機制，遇到無理取鬧甚至是展開人身攻擊的客戶，客服可以屏蔽攻擊和拉黑對方。

“玩?！比缃褚殉蔀閺V大網(wǎng)友網(wǎng)絡(luò)生活的一部分?！巴婀！惫倘挥腥ぃ环謭龊系臑E用“?！保藢e人缺少應(yīng)有的禮貌和尊重，亦有可能給別人的生活和工作帶來不便。說得更直白一些，就是在給別人“添堵”。

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