3月14日，一份關(guān)于17位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情的報(bào)告引起外界關(guān)注，并登上社交媒體熱搜一位。

這份由北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》，分析了瘋狂小楊哥、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴等17位帶貨主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情概況。

其中，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。

數(shù)據(jù)來源：《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》 下同

李佳琦、瘋狂小楊哥、香菇來了、賈乃亮和辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的九成以上。這五位主播的直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等各個(gè)方面，其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.90%。

報(bào)告中也展示了部分有關(guān)主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)案例（2023年）。

虛假宣傳方面，據(jù)南方都市報(bào)3月15日?qǐng)?bào)道，消費(fèi)者王先生在“東方甄選”直播間購買了一箱主播董宇輝介紹的100%野生“厄瓜多爾白蝦”。收到貨后，王先生多方對(duì)比發(fā)現(xiàn)這些蝦為養(yǎng)殖蝦，懷疑帶貨主播涉嫌虛假宣傳。投訴半年無果后，王先生選擇起訴“東方甄選”?！皷|方甄選”工作人員回應(yīng)南都編輯稱，這批蝦來自合作商浪海情公司，包裝盒上印有“野生”等字樣，去年發(fā)現(xiàn)是養(yǎng)殖蝦后已經(jīng)將該品牌拉黑了。該名工作人員多次強(qiáng)調(diào)，“目前‘東方甄選’自營的白蝦養(yǎng)殖蝦”。提及王先生投訴一事的處理結(jié)果，該名工作人員表示不太了解并稱會(huì)解決。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，據(jù)紅星新聞報(bào)道，10月24日，打假博主王海發(fā)布視頻稱李佳琦直播間賣和田玉為假貨。10月25日，涉事珠寶公司發(fā)布聲明函，網(wǎng)店售出的和田玉項(xiàng)鏈通過多家國內(nèi)權(quán)威玉石質(zhì)檢機(jī)構(gòu)復(fù)檢，報(bào)告均可證明為正規(guī)符合標(biāo)準(zhǔn)的和田玉項(xiàng)鏈，王海則表示不認(rèn)可該鑒定結(jié)果。專家表示，NGTC鑒定結(jié)果說明碳酸鹽含量過高，根據(jù)國標(biāo)（GB/T38821-2020）規(guī)定同一件玉石中其它礦物超過5%以上，附注說明含其它礦物方式命名，因此專家認(rèn)為并不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)的和田玉。  

價(jià)格誤導(dǎo)方面，消費(fèi)者報(bào)道雜志10月12日?qǐng)?bào)道，8月末，香菇來了直播間舉辦了粉絲嘉年華活動(dòng)。在此期間，香菇來了直播間推出一系列的寵粉盒子?！皩櫡蹖櫳咸臁薄案＠瓭M”……看似直播間給粉絲送出一大波“硬核”福利，實(shí)際上粉絲花8.28元搶購的寵粉盒子卻BUG不斷。有多名粉絲曬出自己收到的美妝盒子，反饋盒子里“缺斤少兩”，實(shí)物與直播間所宣傳的不符。其中，零食盒子的零食均為福事多的產(chǎn)品。編輯通過福事多旗艦店了解到，2個(gè)手撕面包為2.9元，而非直播間所宣稱的價(jià)值19.9元。若按照零食盒子里所包含的產(chǎn)品計(jì)算，其實(shí)際總價(jià)值大約為34.7元，遠(yuǎn)低于直播間所宣稱總價(jià)值107.48元。由此可見，香菇來了直播間存在虛標(biāo)產(chǎn)品價(jià)值的行為。  

除主播的輿情分析外，報(bào)告還分析了部分平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情概況 。

報(bào)告顯示，在對(duì)2023年輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購9家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為44.65%，相對(duì)較多；其次是淘寶，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%；此外，微博、京東、拼多多、小紅書、蘑菇街、蘇寧易購等平臺(tái)的維權(quán)輿情占比相對(duì)較少。

從整體來看，報(bào)告顯示，2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等八方面問題。

涉及虛假宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)最多占比達(dá)到了38.97%，排名首位；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比為34.59%，位列第二；第三是價(jià)格誤導(dǎo)問題，占比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問題占比7.46%，發(fā)貨問題占比3.62%，退換貨問題占比1.91%，銷售違禁商品占比0.18%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易占比0.03%。  

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