4月16日下午6點(diǎn)18分，以京東創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東為形象的“采銷東哥”同時(shí)亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。

根據(jù)京東超市披露，采銷東哥AI數(shù)字人上播30分鐘，直播間觀看人數(shù)破千萬(wàn)；僅40分鐘內(nèi)，直播間觀看人數(shù)超過(guò)1300萬(wàn)，創(chuàng)造京東超市采銷直播間開播以來(lái)，觀看人數(shù)的最高峰；近1小時(shí)觀看量超2000萬(wàn)，直播時(shí)段用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)到日常均值的5.6倍。在40分鐘內(nèi)，直播間整體訂單量破10萬(wàn)。

盡管有不少網(wǎng)友表示，采銷東哥比起真人缺乏了一點(diǎn)感情，但是采銷東哥的爆火也再次讓數(shù)字人置于聚光燈下，引發(fā)了對(duì)于數(shù)字人主播的討論。

對(duì)于京東本次直播，不少業(yè)界人士認(rèn)為，本次采銷東哥的爆火更多的是來(lái)源于劉強(qiáng)東自身的名人效應(yīng)，智能化數(shù)字人對(duì)于直播有一定助力，但離徹底取代真人帶貨依然還有不少問(wèn)題需要解決。

AI主播，便宜又高效

據(jù)京東介紹，本次直播采用了京東言犀AI技術(shù)，這也將并不高調(diào)的京東人工智能研究院置于聚光等下。

在京東言犀AI官網(wǎng)介紹可以看到，其自稱以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)，從文字、語(yǔ)音到多模態(tài)交互，從對(duì)話智能到情感智能，聚焦體驗(yàn)、效率與轉(zhuǎn)化，旨在打造新一代智能人機(jī)交互平臺(tái)，面向不同行業(yè)和客戶場(chǎng)景助力企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

言犀AI官網(wǎng)

其官網(wǎng)還顯示，公司核心服務(wù)有“在線咨詢機(jī)器人”“智能語(yǔ)音外呼”和“智能語(yǔ)音應(yīng)答”三類服務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)京東的技術(shù)儲(chǔ)備都圍繞其帶貨主業(yè)。

有行業(yè)人士對(duì)觀察者網(wǎng)表示：“目前類似采銷東哥這樣的數(shù)字人需要人物形象、語(yǔ)音生成、動(dòng)畫生成、音視頻合成顯示、交互等五個(gè)模塊構(gòu)成，涉及人工智能、CG、虛擬現(xiàn)實(shí)等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域”

中航證券的一份研報(bào)也表示，建模、驅(qū)動(dòng)、渲染三大流程是目前數(shù)字人的核心技術(shù)。

京東的數(shù)字人技術(shù)目前也已經(jīng)普遍應(yīng)用在直播領(lǐng)域，謙尋控股集團(tuán)直播中心的技術(shù)人員就曾對(duì)外表示，在現(xiàn)今的數(shù)字技術(shù)幫助下，通過(guò)采集真人形象及語(yǔ)言、肢體數(shù)據(jù)，再對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練開啟直播，一個(gè)真人形象的AI數(shù)字人主播的"誕生"最快只需三天。

如果是非真人定制數(shù)字人主播，不僅制作成本低，制作效率還將進(jìn)一步提升，數(shù)字人公司硅基智能公司曾表示，目前能夠?qū)崿F(xiàn)使用一分鐘的訓(xùn)練視頻進(jìn)行數(shù)字人克隆，生成一個(gè)基本的AI克隆數(shù)字人大致花費(fèi)在8000元人民幣左右。

隨著數(shù)字人成本平民化，不少企業(yè)也都愿意抱有不如一試的心態(tài)來(lái)制作數(shù)字人，而數(shù)字人在執(zhí)行各種選擇器、任務(wù)器和反饋器的任務(wù)，比如在直播間人數(shù)變少時(shí)生成降價(jià)促銷的直播話術(shù)時(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)。數(shù)字人產(chǎn)業(yè)也在近兩年得到了迅速發(fā)展。

在2022年時(shí)，淘寶、抖音等平臺(tái)已經(jīng)將AI智能直播作為營(yíng)銷的工具進(jìn)行利用，甚至單獨(dú)為AI智能直播設(shè)置端口。

去年7月，淘寶頭部主播烈兒寶貝就在一場(chǎng)直播中，和6個(gè)數(shù)字人一同出現(xiàn)在直播間帶貨，盡管數(shù)字人的妝容造型不同，但都是以烈兒寶貝為原型。

淘寶海報(bào)：烈兒寶貝和她的六個(gè)數(shù)字人

艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)虛擬人核心市場(chǎng)規(guī)模為120.8億元，同比增長(zhǎng)94.2%，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)480.6億元。2023年中國(guó)AI數(shù)字人行業(yè)產(chǎn)品需求量TOP5的行業(yè)分別是電子商務(wù)及衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)、教育、金融和交通運(yùn)輸業(yè)。

能降本增效，或難挑大梁

除了本次的采銷東哥，對(duì)于言犀AI的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，京東表示目前其已接入到京小智、虛擬主播、智能外呼等AI產(chǎn)品。言犀虛擬主播成本不足真人的1/10。除開一臺(tái)電腦和一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員外不需要其他投入，上百個(gè)優(yōu)質(zhì)形象與音色可供選擇，借助基于大模型的直播文案自動(dòng)生成、商品一鍵配置、高靈活性的直播間視覺(jué)搭建，可實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)高效開播，每日運(yùn)營(yíng)精力投入低至30分鐘不到。不久前，京東云言犀數(shù)字人與真人主播接力閑時(shí)打造了"日不落"直播間，帶動(dòng)超10億元GMV。

在AI數(shù)字人主播的“競(jìng)爭(zhēng)”之下，直播行業(yè)也迎來(lái)了新一輪的降本增效，據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，與2022年相比，2023年中國(guó)直播主播的平均工資下降了20%。

那么這是否代表數(shù)字人能否取代真人直播間將會(huì)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)呢？目前看來(lái)恐怕離完全取代依然有一定距離。

復(fù)制真實(shí)的主播，需要技術(shù)，也需要解決消費(fèi)者的心理預(yù)期。這種以低成本的復(fù)制邏輯搭建的生意模式，雖然快在了效率，但并不意味著每個(gè)消費(fèi)者都買賬。

抖音本地生活服務(wù)商"大魚生活"的負(fù)責(zé)人透露，數(shù)字人的轉(zhuǎn)換效率雖然很低，但勝在可復(fù)制門檻低。"我們會(huì)向商家出售相關(guān)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)本身就具備著固定話術(shù)設(shè)置、無(wú)限切換背景以及實(shí)時(shí)互動(dòng)等功能。"

頭部直播間“交個(gè)朋友”相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾表示，目前數(shù)字人技術(shù)整體還非常初級(jí)，此前公司也嘗試過(guò)用數(shù)字人直播，但是效果并不好，“數(shù)字人直播目前還是不太成熟，實(shí)際上數(shù)字人主播距離正式商用可能還有3-5年的距離?！?

另一家直播帶貨公司的運(yùn)營(yíng)則對(duì)AI數(shù)字人表達(dá)了謹(jǐn)慎的態(tài)度，其對(duì)觀察者網(wǎng)表示直播帶貨涉及人、貨、場(chǎng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)要素，配合前臺(tái)的主播才能賺錢，數(shù)字人只是工具的一部分，不能說(shuō)用了數(shù)字人就一定能夠賺錢。

不過(guò)虛擬人主播雖然暫時(shí)無(wú)法獨(dú)挑大梁，但是對(duì)于直播的助力依然有巨大的潛力，一幾文化創(chuàng)始人宋薇就曾公開其旗下全網(wǎng)粉絲數(shù)超2000萬(wàn)的虛擬人大IP伊拾七，就通過(guò)多場(chǎng)IP授權(quán)，幫助品牌店播完成了數(shù)百萬(wàn)的單場(chǎng)銷量。

去年618期間，36kr也曾進(jìn)行了一場(chǎng)數(shù)字人帶貨實(shí)驗(yàn)，36氪全程利用AI工具完成了淘寶店鋪的搭建和貨品的上架。隨后又與數(shù)字人建模公司合作，結(jié)合其工作人員的形象打造了一個(gè)虛擬主播，并在618期間“上崗”，2小時(shí)內(nèi)吸引16萬(wàn)人觀看，最終賣出了600多件短袖，100條裙子。

有電商行業(yè)研究員對(duì)此表示，頭部主播個(gè)性鮮明，能夠和觀眾進(jìn)行互動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行情感交互，目前很難由數(shù)字人取代，但是數(shù)字人作為輔助工具，未來(lái)取代底部或者腰部主播的趨勢(shì)或已在進(jìn)行中。

實(shí)際上，京東自己也依然在加大對(duì)于真人主播和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的投入，就在4月10日，京東正式宣布將投入10億現(xiàn)金和10億流量作為獎(jiǎng)勵(lì)，吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，以幫助品牌商家尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)。

帶貨不止智能化數(shù)字人

除了數(shù)字人東哥，目前國(guó)內(nèi)的數(shù)字人賽道中其實(shí)還有其他的生態(tài)及玩法。

中國(guó)數(shù)字人的生態(tài)主要分為三個(gè)賽道，分別是影視數(shù)字人，真人套皮數(shù)字人和本次AI東哥為代表的智能化數(shù)字人。

影視數(shù)字人技術(shù)源于影視作品的動(dòng)效需求，也是較早成熟的產(chǎn)品，抖音博主“柳夜熙”便是其中的代表人物，其通過(guò)發(fā)布小電影，利用數(shù)字人技術(shù)將自身角色植入真實(shí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人出鏡和交流表演的需要。

盡管精美的制作是其最大的優(yōu)點(diǎn)，然而由于此類視頻相對(duì)耗費(fèi)制作成本，不僅無(wú)法做到高頻率更新，且只能以圖片而非動(dòng)態(tài)形式進(jìn)行在線直播和實(shí)時(shí)互動(dòng)，其商業(yè)化變現(xiàn)則主要基于定制廣告視頻和產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)。

柳夜熙聯(lián)動(dòng)海報(bào)

為了滿足互動(dòng)的需求，另一類數(shù)字人在中國(guó)獲得了迅速發(fā)展，那就是虛擬主播（Vtuber）。

隨著日本以絆愛(ài)（Kizuna Ai）為首的虛擬主播群體迅速爆火，中國(guó)也出現(xiàn)了大量的虛擬主播群體，他們的特點(diǎn)為對(duì)外是虛擬卡通皮套，而背后則由真人控制，貢獻(xiàn)聲音和動(dòng)作表情。

而在虛擬主播賽道，字節(jié)跳動(dòng)旗下朝夕光年所屬虛擬女團(tuán)A-SOUL就是其中的代表，五位女生在接受了專業(yè)的偶像訓(xùn)練后，扮演著各自的虛擬身份在直播間和觀眾們實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

對(duì)于這類群體，絕大部分的素人主播主要依靠直播間打賞變現(xiàn)，而如A-SOUL等主播則不僅可以收取觀眾打賞，甚至可以通過(guò)和企業(yè)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行宣傳及帶貨。

A-SOUL聯(lián)動(dòng)KFC海報(bào)

以A-SOUL為例，其聯(lián)動(dòng)過(guò)肯德基，小龍坎，Seesaw咖啡，Keep，華碩電腦等知名品牌，均取得了不錯(cuò)的合作效果。

不過(guò)這類主播并不適合進(jìn)行直播帶貨。去年3月，直播電商機(jī)構(gòu)遙望科技還曾發(fā)布了數(shù)字人“孔襄”，但僅僅發(fā)布了7條視頻就不再更新。

割韭菜不斷，數(shù)字人發(fā)展任重道遠(yuǎn)

比起直播間靠AI數(shù)字人帶貨賺錢，靠數(shù)字人割韭菜和詐騙反而成為了第一批賺錢的人。

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，去年上海多位市民加盟了上海一家文化傳媒公司的“AI智能系統(tǒng)”聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目，結(jié)果承諾的“數(shù)字人24小時(shí)直播”，卻因技術(shù)等原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)大半年收入幾乎為零，數(shù)萬(wàn)元加盟費(fèi)也不退。

一位受害人表示：“因?yàn)閿?shù)字人直播的不靠譜，合同中列出的各項(xiàng)“誘人獎(jiǎng)勵(lì)”也成了“鏡花水月”。截止到2023年年底，運(yùn)營(yíng)了大半年時(shí)間，總收入為167.83元。其中開戶獎(jiǎng)100元，交易獎(jiǎng)43元，團(tuán)購(gòu)傭金24.83元，與其投入的65000元成本年相比相去甚遠(yuǎn)。

《2024人工智能安全報(bào)告》顯示，2023年基于AI的深度偽造欺詐案件呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)率高達(dá)3000%。對(duì)于AI、數(shù)字人等新興技術(shù)引發(fā)的行業(yè)割韭菜亂象，究竟應(yīng)該如何管理？

華東政法大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)法研究中心執(zhí)行主任翟巍認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下三方面進(jìn)行規(guī)范：其一，在產(chǎn)業(yè)部門引導(dǎo)下，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)鏈的上游供應(yīng)商有必要以下游用戶需求為導(dǎo)向，孵化出多樣化的數(shù)字人產(chǎn)品，推進(jìn)該領(lǐng)域的供需平衡和優(yōu)勝劣汰。第二，AI技術(shù)服務(wù)的行業(yè)協(xié)會(huì)可以探索設(shè)立關(guān)于數(shù)字人代理的行業(yè)規(guī)范，制定代理行為的"負(fù)面清單"，對(duì)這一新興領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性的"軟法"治理。第三，監(jiān)管機(jī)關(guān)、平臺(tái)企業(yè)、消保委等組織應(yīng)當(dāng)形成"社會(huì)共治"合力，協(xié)同處置數(shù)字人代理領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶的誘導(dǎo)、誤導(dǎo)行為，共同遏制數(shù)字人代理異化成為非法傳銷的趨勢(shì)。