觀察員
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3·15晚會(huì)丨維修刺客，啄木鳥！維修亂象何時(shí)“修”？
啄木鳥家庭維修 黃師傅：這個(gè)電機(jī)質(zhì)量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質(zhì)量差不差客戶也不看，我只是質(zhì)保三個(gè)月或半年，半年內(nèi)不出問題，之后客戶找我都沒用。
黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣廢品賣了60元，而成本只有購買塑料電機(jī)的91元，這一單，黃師傅給啄木鳥平臺(tái)完成的收入是628元。
接下來的幾天時(shí)間，記者跟隨黃師傅，幾乎每次上門維修都能見識(shí)到新的套路，一位客戶，水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水。
啄木鳥家庭維修 黃師傅：客戶水龍頭沒開，收他100多元，我說這個(gè)進(jìn)水閥有問題，得修一下，然后我把水龍頭都打開就好了。
最常見的是燃?xì)庠顩]電，客戶換了電池仍然沒法打火的情況。
啄木鳥家庭維修 黃師傅：有好多客戶知道燃?xì)庠顩]電了，買個(gè)電池，但是電池帽子在上面，客戶不知道摳掉，我們有的時(shí)候到客戶家去，給他換點(diǎn)火器，就把電池帽子摳掉，點(diǎn)火器成本大概在20元，收費(fèi)250多元。
多收客戶的錢，黃師傅也承認(rèn)自己于心不忍。那么，究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的問題，還是來自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)。
批評(píng)只是管理手段的一個(gè)方面，真正抬高維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，是利潤的分配規(guī)則。
維修師傅告訴記者，由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，沒有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單，因此，每一次師傅們接到平臺(tái)派發(fā)的維修單后，就必須按照平臺(tái)的要求，想盡辦法多收費(fèi)。這筆錢，維修平臺(tái)都要分走大部分。因此，在這樣的分配機(jī)制下，維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實(shí)際情況漫天收費(fèi)，就根本掙不到錢，甚至還會(huì)因?yàn)闃I(yè)績差，最終丟掉這份工作。
- 原標(biāo)題：3·15晚會(huì)丨維修刺客，啄木鳥！維修亂象何時(shí)“修”？
- 責(zé)任編輯: 范維
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