（文/劉媛媛 編輯/周遠(yuǎn)方）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一夜“跑路”，家長(zhǎng)權(quán)益如何保障？課程安排不合理，退款無(wú)門(mén)怎么處理？

近年，教培機(jī)構(gòu)跑路、爭(zhēng)議事件頻發(fā)，前有金寶貝、秦漢胡同突然閉店，后有中體威博、童程童美負(fù)責(zé)人失聯(lián)，這些事件給家長(zhǎng)們帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和維權(quán)困境，也引發(fā)了社會(huì)對(duì)教培行業(yè)的信任危機(jī)。

已經(jīng)“跑路”的秦漢胡同和童程童美企業(yè)微博

為了解決讓人頭疼的教培預(yù)付式消費(fèi)難題，各部門(mén)做了不少努力。比如2021年，教育部等就出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面實(shí)施預(yù)收費(fèi)監(jiān)管。

2023年3月，多部門(mén)又聯(lián)合印發(fā)《校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理暫行辦法》，對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)的資金監(jiān)管提出了明確要求；去年6月，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ㄕ髑笠庖?jiàn)稿）》也提出，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后惡意跑路的，屬于欺詐行為，消費(fèi)者可向經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求懲罰性賠償。

不過(guò)，要消除信任危機(jī)，僅政府監(jiān)管還不夠，同時(shí)需要行業(yè)內(nèi)平臺(tái)、企業(yè)共同參與。一個(gè)值得參考的案例是，不久前，美團(tuán)聯(lián)合校寶在線(xiàn)、躍動(dòng)運(yùn)動(dòng)館等多家教培機(jī)構(gòu)在上海成立“安心學(xué)聯(lián)盟”，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)上帶有“安心學(xué)”標(biāo)識(shí)的短期課團(tuán)購(gòu)，即可實(shí)現(xiàn)“上一次課、核銷(xiāo)一次款項(xiàng)”，大大減輕顧慮。

“這種模式可以幫助家長(zhǎng)降低選擇難度，保障資金安全。也可以作為商家服務(wù)提升的‘催化劑’，倒逼商家提升服務(wù)滿(mǎn)意度和服務(wù)場(chǎng)景豐富度。”躍動(dòng)運(yùn)動(dòng)館副總裁李楊向觀察者網(wǎng)表示。

機(jī)構(gòu)跑路頻發(fā)，引爆信任危機(jī)

從學(xué)科類(lèi)到素質(zhì)教育類(lèi)，從知名品牌到小型機(jī)構(gòu)，近年來(lái)，教培機(jī)構(gòu)“跑路”“退費(fèi)難”等問(wèn)題層出不窮，不僅讓家長(zhǎng)蒙受了損失，也讓行業(yè)聲譽(yù)遭到了破壞。

根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)信息，2024年以來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)教培機(jī)構(gòu)跑路事件數(shù)量顯著增加。僅北京市，去年教培機(jī)構(gòu)跑路事件就同比增長(zhǎng)67%，其中藝術(shù)類(lèi)機(jī)構(gòu)占比達(dá)43%。此外，去年上半年，教培與健身行業(yè)有超150家門(mén)店倒閉，包括多家知名機(jī)構(gòu)。

典型的案例有：2024年8月，全國(guó)最大的國(guó)學(xué)教培機(jī)構(gòu)“秦漢胡同”爆雷，90多家門(mén)店暫時(shí)性關(guān)閉。

秦漢胡同是一家經(jīng)營(yíng)了22年的知名國(guó)學(xué)教育機(jī)構(gòu)，以國(guó)學(xué)、書(shū)法、國(guó)畫(huà)、古箏等傳統(tǒng)文化課程為主打，在全國(guó)多地設(shè)有直營(yíng)店和加盟店。然而，去年8月，該機(jī)構(gòu)多地的門(mén)店突然宣布暫停營(yíng)業(yè)，包括上海、北京、廣州、深圳等地。同時(shí)，有員工反映工資被拖欠數(shù)月。

一時(shí)間，家長(zhǎng)們聚集在秦漢胡同總部進(jìn)行維權(quán)，并通過(guò)社交媒體組建了多個(gè)維權(quán)群。他們中很多在閉店前剛繳納了高額學(xué)費(fèi)，課程尚未完成，結(jié)果面臨退費(fèi)無(wú)門(mén)的困境。

雖然秦漢胡同官方在去年8月26日通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布了一封致學(xué)員及家長(zhǎng)的信，稱(chēng)公司經(jīng)營(yíng)面臨巨大挑戰(zhàn)，但仍在積極自救，試圖恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。然而，這封信在幾天后被刪除。

類(lèi)似的情況還發(fā)生在中體威博身上。中體威博（此前名為中體星薈）在2024年8月開(kāi)始出現(xiàn)校區(qū)關(guān)閉、負(fù)責(zé)人失聯(lián)的情況。該機(jī)構(gòu)成立于2015年，曾聲稱(chēng)是國(guó)內(nèi)最大的體育素質(zhì)教育綜合體，布局多個(gè)城市。

據(jù)悉，此次事件中，受害家長(zhǎng)超過(guò)2000名，僅上海地區(qū)的涉案金額就超過(guò)600萬(wàn)元。家長(zhǎng)們組建維權(quán)群，但追討損失無(wú)果。

到了今年，相關(guān)“跑路”劇情仍在上演。2025年1月，知名少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“童程童美”被曝多地校區(qū)停擺、總部失聯(lián)、員工工資停發(fā)。當(dāng)時(shí)，童程童美還在官方公眾號(hào)發(fā)布通告，稱(chēng)公司旗下有超過(guò)120家門(mén)店在正常經(jīng)營(yíng)，春節(jié)假期后正常復(fù)課，可實(shí)際復(fù)課情況并不理想。

好在后來(lái)有部分品牌愿意提供轉(zhuǎn)課方案。盛通教育集團(tuán)旗下樂(lè)博樂(lè)博機(jī)器人編程就開(kāi)展了公益承接活動(dòng)，表示可接納直營(yíng)學(xué)習(xí)中心所在地區(qū)內(nèi)童程童美在讀學(xué)員。

“實(shí)際上，在經(jīng)營(yíng)中我們也會(huì)受到此類(lèi)事件的影響，很多家長(zhǎng)看到那么多的‘跑路’案例，就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心猶豫的心理?！崩顥罡嬖V觀察者網(wǎng)，這是當(dāng)前整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多“跑路”的機(jī)構(gòu)都會(huì)把預(yù)收費(fèi)當(dāng)做自己的收入，一旦行情不好，預(yù)收費(fèi)沒(méi)有了，就會(huì)出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。但真正意義上看預(yù)收費(fèi)應(yīng)該是負(fù)債，不能當(dāng)作收入來(lái)計(jì)算。

政企雙向出擊，守護(hù)家長(zhǎng)“錢(qián)袋子”

正是因?yàn)榭吹搅私膛嘈袠I(yè)突出的痛點(diǎn)，近些年，政府、企業(yè)等各方都在積極采取措施進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范，來(lái)守護(hù)家長(zhǎng)們的“錢(qián)袋子”，

政府方面，首先是加強(qiáng)資金監(jiān)管。多地政府出臺(tái)政策，要求將教培機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)納入監(jiān)管。像是2023年7月正式上線(xiàn)的全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)，已將入駐機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)納入監(jiān)管。

同時(shí)，教育部開(kāi)發(fā)了一款公益性全免費(fèi)的應(yīng)用軟件“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”APP，家長(zhǎng)可通過(guò)此APP選擇合法正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)選課、購(gòu)課、退費(fèi)等服務(wù)，確保資金安全。

校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端APP界面

其次是規(guī)范收費(fèi)行為。2022年底，教育部等十三部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)的意見(jiàn)》明確要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，一次性收費(fèi)金額不得超過(guò)5000元。

還有強(qiáng)化執(zhí)法力度。教育部明確表示，要嚴(yán)肅查處培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“卷款跑路”“惡意閉店”等行為。對(duì)于違規(guī)機(jī)構(gòu)，采取聯(lián)合懲戒措施，如限制高消費(fèi)、禁止進(jìn)入教培行業(yè)等，并通過(guò)企業(yè)信用公示系統(tǒng)向社會(huì)公開(kāi)。

企業(yè)方面，此前建設(shè)銀行推出了一款針對(duì)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)品——“建融慧學(xué)”藝培機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管平臺(tái)。該平臺(tái)為藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立專(zhuān)用賬戶(hù)，用于存放預(yù)收培訓(xùn)費(fèi)用。

此外，平臺(tái)會(huì)對(duì)預(yù)收費(fèi)用進(jìn)行分賬管理，根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度逐步釋放資金給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。未完成的課程費(fèi)用將暫時(shí)凍結(jié)在專(zhuān)戶(hù)中，避免培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提前挪用資金。

美團(tuán)則是通過(guò)創(chuàng)新收費(fèi)模式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)合多家教培機(jī)構(gòu)成立“安心學(xué)聯(lián)盟”，采用“資金監(jiān)管+按次扣款”模式，消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App，購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)上帶有“安心學(xué)”標(biāo)識(shí)的課程后，可實(shí)現(xiàn)“上一次課、核銷(xiāo)一次款項(xiàng)”。

如果遇到商家閉店無(wú)法提供服務(wù)的情況，消費(fèi)者還可向平臺(tái)申請(qǐng)退回剩余未使用的部分費(fèi)用。

美團(tuán)“安心學(xué)”界面

“原先家長(zhǎng)需要每上一次課、掃碼驗(yàn)一次券，系統(tǒng)對(duì)接后，老師通過(guò)教務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)每一次的上課信息，然后系統(tǒng)自動(dòng)完成次卡核銷(xiāo)和扣款，省了和機(jī)構(gòu)來(lái)回溝通的麻煩，也不怕機(jī)構(gòu)亂扣費(fèi)?！鄙虾｜S浦區(qū)的消費(fèi)者李女士對(duì)“安心學(xué)”評(píng)價(jià)道。

在盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚看來(lái)，安心學(xué)項(xiàng)目是平臺(tái)發(fā)揮市場(chǎng)力量，保障消費(fèi)者權(quán)益的一次重要嘗試，對(duì)于預(yù)防教育市場(chǎng)退費(fèi)難、卷錢(qián)“跑路”等老大難問(wèn)題，提供了新解法。希望通過(guò)政府的監(jiān)管和企業(yè)的創(chuàng)新，行業(yè)的信任危機(jī)能得到一定程度的緩解。

痛點(diǎn)疊加內(nèi)卷，機(jī)構(gòu)更應(yīng)加強(qiáng)自律

教培行業(yè)的信任危機(jī)，不僅僅要靠政府和企業(yè)努力，也需要相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)努力提升自律水平，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理等方式，規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為。

在這方面，雖然教培行業(yè)“跑路”案例不少，但不可“一棍子打死一船人”，也有部分機(jī)構(gòu)是在合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的，并且不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化課程設(shè)置，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任。

就拿加入“安心學(xué)聯(lián)盟”的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他們普遍希望帶頭去做轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)行業(yè)一起改變。校寶在線(xiàn)董事長(zhǎng)兼CEO張以弛表示，這是公司在教育信息化服務(wù)領(lǐng)域的一次重要拓展，希望可以共建開(kāi)放的教育服務(wù)生態(tài)，夯實(shí)教培行業(yè)的信任體系。

上海動(dòng)越體育創(chuàng)始人高志隆也告訴觀察者網(wǎng)，其實(shí)動(dòng)越體育是上海比較早拿到教學(xué)許可證的機(jī)構(gòu)，從某種程度上講已經(jīng)具備了監(jiān)管賬戶(hù)的概念。只不過(guò)現(xiàn)在有了更多新解法，公司愿意去嘗試來(lái)更方便消費(fèi)者。

“不僅如此，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，也是在倒逼我們重視服務(wù)質(zhì)量的提升。因?yàn)榧议L(zhǎng)可能會(huì)通過(guò)美團(tuán)等先購(gòu)買(mǎi)短期課程前來(lái)感受，后面能否留住他們，就得看我們是否有更專(zhuān)業(yè)的教學(xué)水平、更好的服務(wù)質(zhì)量和更寬的服務(wù)場(chǎng)景了?！痹诶顥羁磥?lái)，現(xiàn)在教培行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，建立信任只是第一步，能夠讓學(xué)員主動(dòng)出勤、認(rèn)可課程更為重要，只有這樣才能形成良性循環(huán)。

不過(guò)，一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，在大額預(yù)付向多次短期課轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不少機(jī)構(gòu)仍存在顧慮。一方面，很多機(jī)構(gòu)不敢轉(zhuǎn)型嘗試，原因是目前消課率還不夠高，這是很多機(jī)構(gòu)在2025年轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要去克服的點(diǎn)。

另一方面，這種安全運(yùn)營(yíng)的模式，也非常考驗(yàn)機(jī)構(gòu)的資金抗風(fēng)險(xiǎn)能力。“就像我上面說(shuō)的，很多機(jī)構(gòu)是把現(xiàn)金流當(dāng)做自己的確認(rèn)收入的，如果采用安全運(yùn)營(yíng)的模式，現(xiàn)金流都先暫存在監(jiān)管平臺(tái)，那么自己實(shí)力不夠、手上沒(méi)錢(qián)的話(huà)，就容易出現(xiàn)危機(jī)?！崩顥钫f(shuō)道。

張以弛亦提到，還有不少機(jī)構(gòu)并不是不愿意被監(jiān)管，而是更偏向于先觀望一段時(shí)間?！八麄兛赡芟胂瓤纯辞闆r怎么樣，如果效果好自己再參與進(jìn)來(lái)。但實(shí)際上我認(rèn)為這是一個(gè)大趨勢(shì)，畢竟家長(zhǎng)們肯定更希望自己花出去的錢(qián)能夠有保障?！?

在張以弛看來(lái)，只要政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)共同努力，教培行業(yè)的痛點(diǎn)在未來(lái)是有可能逐步消除的，可以參考電商行業(yè)。只是電商行業(yè)有短決策、短服務(wù)、快流程特點(diǎn)，相比之下，教培行業(yè)的健康發(fā)展之路可能會(huì)走得慢一點(diǎn)。