三、一個(gè)居家隔離者的恐慌與平息

以我為例，因?yàn)樵谖錆h上學(xué)，乘坐過(guò)公共交通，12月和1月去過(guò)一些公共場(chǎng)所，又有一點(diǎn)咳嗽，對(duì)照著專(zhuān)家發(fā)布的發(fā)病癥狀，難免會(huì)擔(dān)心自己被感染。因此23號(hào)早上看到封城消息后，趕緊戴上口罩去離家步行五分鐘的藥店買(mǎi)據(jù)說(shuō)有效的連花清瘟膠囊，結(jié)果到藥店后只買(mǎi)到連花清瘟顆粒，相距不遠(yuǎn)的兩家藥店的口罩、酒精都已售罄。而且隨著確診人數(shù)增多，網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息四處傳播，使得我不自覺(jué)增加內(nèi)心壓力。

好在25號(hào)，為緩解醫(yī)院就診壓力，不少媒體呼吁輕癥患者居家隔離，協(xié)和發(fā)布詳細(xì)的疫情防治方案，也強(qiáng)調(diào)了感冒或其他病毒性肺炎患者到醫(yī)院排隊(duì)就診加大感染風(fēng)險(xiǎn)。看到相關(guān)消息后，對(duì)照央視發(fā)布的詳細(xì)的死亡病例基本情況，我也意識(shí)到對(duì)于普通感冒患者或輕癥患者來(lái)說(shuō)，去醫(yī)院會(huì)增大感染可能性，最好的辦法還是居家隔離，除了吃好睡好外也沒(méi)有更好的辦法，使得心情就輕松不少。后續(xù)針對(duì)湖北本地免費(fèi)線上問(wèn)診的平臺(tái)或程序也在不斷上線，使得部分輕癥患者或感冒、肺炎患者的恐慌情緒得以緩解，減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。

隨著疫情發(fā)展越來(lái)越嚴(yán)重，父母和親戚的態(tài)度也從“小題大做”變?yōu)椤敖衲昴睦锒疾蝗チ恕?。?1號(hào)開(kāi)始，我在家人群給親戚轉(zhuǎn)發(fā)央視新聞?dòng)嘘P(guān)疫情進(jìn)展的報(bào)道，想引起他們的重視，但是部分親戚覺(jué)得“小題大做”。22號(hào)，我給在農(nóng)村的外婆打電話提醒他們盡量少出門(mén)，也盡量不要叫客人來(lái)家里，但是外婆說(shuō)別人來(lái)拜年怎么好意思叫別人不來(lái)。

24號(hào)疫情發(fā)展嚴(yán)重，媒體開(kāi)始呼吁關(guān)注農(nóng)村疫情防控，如果不加以控制，農(nóng)民工返鄉(xiāng)和拜年、串門(mén)等習(xí)俗會(huì)加大疫情防控的難度。在地方政府的積極行動(dòng)下，全國(guó)逐漸開(kāi)始展開(kāi)以村莊為單位的防控，比如網(wǎng)絡(luò)上有很多河南農(nóng)村簡(jiǎn)單有效的“硬核防疫”。外婆也終于在村委會(huì)勸導(dǎo)村民不要串門(mén)、拜年等措施下理解了疫情的嚴(yán)重性，其他親戚也在群里紛紛表示“今年哪里都不去了”。

網(wǎng)傳的河南“硬核防疫”，真正的堵路

四、恐慌的再生產(chǎn)

外地的人在網(wǎng)上看到大量真假混雜的信息，一時(shí)難以判斷，對(duì)真實(shí)狀況又無(wú)從了解，因此容易產(chǎn)生恐慌情緒。不少媒體報(bào)道以及武漢本地的vlog拍攝實(shí)時(shí)畫(huà)面和超市菜價(jià)，才讓不少人對(duì)普通人的生活放下心來(lái)。

但是恐慌的來(lái)源不僅僅是感染后可能會(huì)有死亡風(fēng)險(xiǎn)，更多的是官方信息公布不及時(shí)，醫(yī)院的物資緊缺未改善，湖北各地全部進(jìn)入封城狀態(tài)，因此后續(xù)信息披露使得恐慌情緒并沒(méi)有及時(shí)平緩。特別是全國(guó)各地的確診病例和疑似病例一路上漲，不少省份發(fā)起重大公共衛(wèi)生事件I級(jí)響應(yīng)，讓普通群眾認(rèn)識(shí)到疫情嚴(yán)峻，并開(kāi)始擔(dān)心疫區(qū)外的新型冠狀病毒的傳染和擴(kuò)散，生產(chǎn)出對(duì)武漢及湖北“準(zhǔn)病毒化”的印象和話語(yǔ)。白巖松對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些有關(guān)留言說(shuō)到，“隔離病毒，不能隔離愛(ài)”。

出于疫情防控需要，部分地方要求從武漢回鄉(xiāng)的人居家隔離，并登記信息。網(wǎng)上出現(xiàn)不少針對(duì)武漢或湖北人的不滿或言語(yǔ)攻擊，更有甚者，在網(wǎng)絡(luò)上成規(guī)模地泄露和傳播武漢返鄉(xiāng)人員的隱私，包括姓名、電話、身份證號(hào)、門(mén)牌號(hào)等內(nèi)容，不僅侵害武漢返鄉(xiāng)人員的隱私，對(duì)他們?cè)斐梢欢ǔ潭鹊尿}擾，更可能為不法分子利用信息行非法之事提供便利。好在各地逐漸啟用并發(fā)布提供給滯留在外地的武漢旅客的集中安置點(diǎn)，解決武漢旅客的窘境。國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)從24號(hào)開(kāi)始面向社會(huì)征集有關(guān)疫情防控工作的意見(jiàn)和留言，一是為普通人提供反映問(wèn)題或困難的渠道，二是起到監(jiān)督地方和有關(guān)部門(mén)在疫情防控工作的作用。

普通人獲得信息的渠道就是網(wǎng)絡(luò)、電視等，因此針對(duì)大家關(guān)心的內(nèi)容，官方渠道公布的信息要及時(shí)有效，才不會(huì)讓毫無(wú)根據(jù)的信息被廣泛傳播。而且針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，官方也要及時(shí)回應(yīng)，并盡可能出臺(tái)解決辦法，才能打消疑慮，不至于讓謠言的傳播演變?yōu)榭只拧?

對(duì)人類(lèi)社會(huì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)運(yùn)行規(guī)律與大自然的規(guī)律不同，因時(shí)因地會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，但是現(xiàn)實(shí)社會(huì)不是理想類(lèi)型?？v觀疫情發(fā)展過(guò)程，不論是事實(shí)還是謠言，出現(xiàn)不少匪夷所思的事情。疫情發(fā)展與防控過(guò)程中出現(xiàn)的意外后果都需要我們?nèi)シ治觥⒎此?，才能防止下一次大?guī)模的突發(fā)事件發(fā)生，才能在不可避免的突發(fā)事件中加強(qiáng)人們的意識(shí)、提高動(dòng)員能力，從這一次的事件中充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，文章內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表平臺(tái)觀點(diǎn)，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載，否則將追究法律責(zé)任。關(guān)注觀察者網(wǎng)微信guanchacn，每日閱讀趣味文章。