美國(guó)科技媒體The Information近日?qǐng)?bào)道，過(guò)去5年時(shí)間里蘋(píng)果公司一直都在竭力應(yīng)對(duì)iPhone修理欺詐的問(wèn)題。因?yàn)橛蟹缸飯F(tuán)隊(duì)購(gòu)買或偷竊iPhone，拿掉CPU和顯示屏等高價(jià)值部件，然后到蘋(píng)果實(shí)體店聲稱其手機(jī)壞掉了，要求店員按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換部件，隨后再出售他們偷竊的部件。

報(bào)道稱，蘋(píng)果公司的零售店此前對(duì)維修iPhone采取了一種非常寬松的做法，只要看起來(lái)未被故意損壞即可以置換。蘋(píng)果之前的估測(cè)是，欺詐在所有修理請(qǐng)求中所占比例僅為不到10%。

但在2013年，蘋(píng)果公司的一名數(shù)據(jù)科學(xué)家對(duì)修理后更換了Apple ID的iPhone數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，蘋(píng)果認(rèn)為，守法用戶在iPhone修理好以后很自然地會(huì)重新登錄他們此前已在使用的Apple ID，這樣拿偷來(lái)的iPhone在蘋(píng)果實(shí)體店里進(jìn)行修理的犯罪分子在該公司的系統(tǒng)里就變得非常顯眼了。

這種統(tǒng)計(jì)的結(jié)果就是：中國(guó)60%以上的iPhone修理請(qǐng)求都被辨認(rèn)為欺詐性的。The Information稱，在蘋(píng)果公司的2013財(cái)年中，該公司撥備的保修期修理費(fèi)用為16億美元；而到最后，該公司期內(nèi)最終花費(fèi)的費(fèi)用則高達(dá)37億美元，這兩個(gè)數(shù)字之間的差距在很大程度上是因中國(guó)市場(chǎng)上的修理欺詐事件造成的。

隨后蘋(píng)果公司不再允許用戶直接到店修理iPhone，而是需要事先預(yù)約；要求待修iPhone運(yùn)行軟件診斷程序以識(shí)別手機(jī)內(nèi)部任何可能會(huì)有的假部件，但這些方式都不是很奏效。

現(xiàn)在，蘋(píng)果公司規(guī)定所有保修期內(nèi)要求替換的iPhone都必須被送到特定的修理中心，以便進(jìn)行更嚴(yán)格的檢測(cè)。蘋(píng)果公司甚至還為iPhone部件添加了安全措施，比如給電池涂上肉眼不可見(jiàn)的顏料，以及給CPU涂上特殊的防水密封等，這種密封要在特定波長(zhǎng)下才能看到。

The Information報(bào)道稱，蘋(píng)果公司的內(nèi)部保密原則是導(dǎo)致該公司花費(fèi)了如此之長(zhǎng)的時(shí)間才得以解決這個(gè)問(wèn)題的原因之一。這是因?yàn)椋?yīng)鏈物流、制造和AppleCare部門(mén)需要時(shí)間來(lái)聯(lián)手合作，才能制定出有意義的解決方案。

雖然耗費(fèi)了近5年時(shí)間，但現(xiàn)在看來(lái)蘋(píng)果公司采取的措施終于能夠起到打擊犯罪分子的作用了，目前的估測(cè)是，中國(guó)市場(chǎng)上的修理欺詐事件已從高峰時(shí)期高達(dá)60%的占比下降到了約20%。但是，現(xiàn)在蘋(píng)果公司在土耳其和阿聯(lián)酋等其他市場(chǎng)上又迎來(lái)了類似的問(wèn)題。對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)永無(wú)休止的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。