【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 樂(lè)文】

之前寫過(guò)幾篇關(guān)于游戲行業(yè)問(wèn)題的文章，回復(fù)中看到很多家長(zhǎng)吐槽孩子沉迷游戲的，社會(huì)話題中關(guān)于未成年人沉迷游戲的也有很多，但發(fā)現(xiàn)大家的吐槽大多數(shù)沒(méi)找到方向?？紤]到觀網(wǎng)讀者的年齡范圍，應(yīng)該有不少未成年人，那么我就寫一點(diǎn)給家長(zhǎng)朋友們的干貨，希望對(duì)各位有所幫助。

首先我們把話題涵蓋的范圍先框定一下：Steam游戲、主機(jī)游戲（非中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)行的）、PC單機(jī)游戲（無(wú)聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證功能的）這些都不屬于本文討論的范疇。至于為什么，也許看完全文后大家自己能明白答案了。

之前關(guān)于版號(hào)的文章中，提到過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)（https://wlc.nppa.gov.cn/fcm_company/index.html），如下圖：

網(wǎng)絡(luò)游戲在拿到版號(hào)后，其運(yùn)營(yíng)單位就需要在這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)自己的游戲。完成注冊(cè)后，會(huì)獲得游戲的備案識(shí)別碼，如下圖：

那么這個(gè)平臺(tái)是用來(lái)做什么的的？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的實(shí)名信息。在解釋具體的實(shí)現(xiàn)方式之前，有幾個(gè)概念需要和大家解釋下。

以目前最常見(jiàn)的手機(jī)游戲來(lái)舉例吧。我們將手機(jī)游戲簡(jiǎn)單分為蘋果端（從iOS系統(tǒng)的Appstore下載的）和安卓端（客戶端獲取方式很多，后面詳細(xì)說(shuō)明）。

蘋果端：

從Appstore下載游戲后注冊(cè)賬號(hào)，一般常見(jiàn)的方式有這樣幾種：郵箱或者手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)、自定義賬號(hào)名和密碼注冊(cè)、三方授權(quán)登錄（比如微信、QQ、Apple登錄等等還有很多）。這幾種注冊(cè)方式，都是注冊(cè)的游戲賬號(hào)，而不是蘋果iOS系統(tǒng)的賬號(hào)，這點(diǎn)大家一定要分清楚，不然后文一些內(nèi)容可能會(huì)讓大家產(chǎn)生一定困擾。

注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)入游戲的時(shí)候，必然要進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，驗(yàn)證的內(nèi)容就是名字和身份證號(hào)。而負(fù)責(zé)驗(yàn)證名字和身份證號(hào)是否匹配，就是由上文說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)來(lái)完成的。其他的如人臉識(shí)別什么的，是某些廠商的自主行為，實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)目前還未提供該功能。

有家長(zhǎng)朋友可能會(huì)說(shuō)：“XX游戲就是微信登錄啊，沒(méi)有需要填寫任何信息?！笔堑?，因?yàn)槲⑿抛?cè)的實(shí)名制，您可以理解為游戲通過(guò)授權(quán)登錄的微信賬號(hào)獲取了實(shí)名信息。

安卓端：

安卓端的情況復(fù)雜一些，這里要新增一個(gè)“渠道”的概念。國(guó)內(nèi)的安卓平臺(tái)有非常多的應(yīng)用商店，除了手機(jī)生產(chǎn)廠商自帶的，還有非常非常多的應(yīng)用商店可以下載，為了避免廣告嫌疑，這里不做舉例說(shuō)明。

游戲廠商的游戲要上到這些應(yīng)用商店，絕大多數(shù)情況下，需要和應(yīng)用商店的所有方簽訂聯(lián)合運(yùn)營(yíng)協(xié)議，而這些應(yīng)用商店，就成為了游戲運(yùn)營(yíng)的一個(gè)“渠道”，游戲接入應(yīng)用商店本身的賬號(hào)和付費(fèi)系統(tǒng)。

比如同一個(gè)游戲，您分別在華為應(yīng)用商店，或者小米應(yīng)用商店下載，注冊(cè)游戲的時(shí)候，絕大多數(shù)情況下就是用在華為應(yīng)用商店登錄的華為賬號(hào)，或在小米應(yīng)用商店登錄的小米賬號(hào)。所以游戲賬號(hào)的實(shí)名信息，也是繼承于上述應(yīng)用商店的登錄賬號(hào)。

這里請(qǐng)大家放心，應(yīng)用商店的所有者并不會(huì)告訴游戲廠商某個(gè)注冊(cè)賬號(hào)的具體實(shí)名信息，如姓名、身份證號(hào)，而是只會(huì)簡(jiǎn)單地返回給游戲廠商這個(gè)賬號(hào)是否要被防沉迷。

那么放到執(zhí)行層面，家長(zhǎng)怎么來(lái)管控未成年人的游戲行為呢？

首先，給孩子配備屬于他們自己的手機(jī)或者平板，上面任何賬號(hào)比如微信、支付寶、應(yīng)用商店等等，都使用孩子的個(gè)人信息登錄。

其次，不要將家長(zhǎng)還有家中其他成年人的身份證信息提供給孩子。有人要說(shuō)了：“孩子自己在網(wǎng)上找身份證號(hào)怎么辦？”不要著急，后面會(huì)說(shuō)到。

以我自己孩子的情況，按照上述兩條做到后，10周歲以下的孩子想要通過(guò)自己的能力，繞過(guò)管控的可能性已經(jīng)不大了。

除了家長(zhǎng)們千防萬(wàn)防外，國(guó)家也制定了嚴(yán)格的防沉迷標(biāo)準(zhǔn)：

1.所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)，向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。

2.對(duì)于8周歲以上未滿16周歲的用戶，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣；

3.對(duì)于16周歲以上未滿18周歲的用戶，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。

如果您家孩子的游戲行為超過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)檢查他的游戲賬號(hào)獲取過(guò)程，然后您就應(yīng)該知道問(wèn)題所在了。

上面講了常規(guī)情況，下面來(lái)講講非常規(guī)的。

如果孩子已經(jīng)搞到了成年人實(shí)名賬號(hào)，該怎么辦？

第一步：獲取賬號(hào)來(lái)源，是孩子自己創(chuàng)建的游戲賬號(hào)，還是應(yīng)用商店賬號(hào)，還是第三方微信、支付寶等等賬號(hào)。

第二步：找對(duì)人。如果是孩子自己創(chuàng)建的游戲賬號(hào)，找游戲廠商；應(yīng)用商店賬號(hào)，找應(yīng)用商店的所有方；微信等等，見(jiàn)我之前的建議第一條。

找對(duì)對(duì)應(yīng)解決方后，按照對(duì)方的要求提供信息。

只要您找對(duì)了方向，我相信客服同學(xué)會(huì)幫助您解決問(wèn)題的。關(guān)鍵詞是“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)”。這個(gè)每家都不一樣，不好詳細(xì)說(shuō)明，您查看游戲內(nèi)的用戶或者隱私協(xié)議當(dāng)中，應(yīng)該有相關(guān)信息。

現(xiàn)實(shí)中也經(jīng)常會(huì)看到熊孩子趁家人不注意大額充值游戲，家長(zhǎng)要求退錢，卻苦于找不到門路的新聞。這個(gè)時(shí)候該如何申請(qǐng)退款呢？

關(guān)鍵中的關(guān)鍵：找對(duì)人。

蘋果系統(tǒng)的，在Appstore申請(qǐng)退款，或者找游戲廠商。安卓的，搞清楚收費(fèi)方，如果收費(fèi)方式是應(yīng)用商店所有者，找應(yīng)用商店客服；如果收款者是游戲廠商，直接找游戲廠商客服。找不到客服怎么辦？12345或者工商、文化等等，相信我，游戲產(chǎn)業(yè)這么多“婆婆”們，他們有辦法讓您的訴求找到能處理的人。

您需要按照對(duì)方的要求提供一些資料來(lái)證實(shí)未成年人付費(fèi)的行為，這個(gè)沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)邏輯上說(shuō)的通，作為廠商我們都是老老實(shí)實(shí)配合。

但是要說(shuō)明下，退款不一定能100%退回。蘋果端，如果在蘋果和游戲廠商的結(jié)款周期以內(nèi)（就是蘋果還沒(méi)把錢轉(zhuǎn)給廠商），那么您有可能獲得全額退款。如果超過(guò)結(jié)款周期（蘋果已經(jīng)與廠商對(duì)于您訴求的訂單進(jìn)行完畢結(jié)算），那么您找到蘋果端很難獲得100%的退款，畢竟結(jié)算完后蘋果只收了30%，剩下的您就需要去找游戲廠商來(lái)要了。

安卓端的情況有些類似，但安卓端存在直接向廠商付費(fèi)的可能。所以您需要自己查看您的消費(fèi)記錄，搞清楚收款方是誰(shuí)。

基于我最近收到的一個(gè)案例，可以給大家參考：

我（游戲廠商）某天收到來(lái)自安卓渠道（應(yīng)用商店）的客服同學(xué)信息，需要核查某賬號(hào)的游戲行為，并判斷是否是未成年人游戲。

用戶稱小孩拿自己的手機(jī)玩游戲，花了5000來(lái)塊人民幣。游戲賬號(hào)是應(yīng)用商店授權(quán)登錄，付費(fèi)是直接拉起支付寶免密支付。

我收到信息后，拉取了該賬號(hào)在游戲的登錄記錄，發(fā)現(xiàn)涵蓋如凌晨1-3點(diǎn)、早上6-9點(diǎn)，工作時(shí)間9-17點(diǎn)，晚上18-23點(diǎn)等，而且包含了工作日和休息日。按照邏輯判斷，家長(zhǎng)上班時(shí)間，小朋友用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲的可能性不高，我無(wú)法從游戲行為邏輯上確定家長(zhǎng)的說(shuō)法，所以我將該信息提供給了應(yīng)用商店的客服同學(xué)，供他進(jìn)一步和用戶聯(lián)系。

后面用戶進(jìn)一步說(shuō)明：“他長(zhǎng)期夜班，現(xiàn)在是暑假階段，孩子可能是趁他下班回家睡覺(jué)的時(shí)候玩的?！钡沁@個(gè)說(shuō)法又無(wú)法和多次凌晨1-3點(diǎn)的游戲登錄行為匹配。所以我給應(yīng)用商店客服同學(xué)的回復(fù)還是我無(wú)法判斷是未成年人游戲行為。

至于后續(xù)有兩種可能：1. 用戶的退款需求被駁回。2. 應(yīng)用商店客服認(rèn)同用戶訴求，退款。不管那種結(jié)果，我作為游戲廠商都只是被動(dòng)接受。

各位讀者也可以分析下，這種情況到底是未成年人在玩游戲，還是成年人自己玩了游戲用未成年人名義申請(qǐng)退款。

那么廠商核實(shí)了未成年人游戲行為并退款后，會(huì)如何處理呢？很簡(jiǎn)單，大多數(shù)情況下，我們會(huì)在退款后將這個(gè)賬號(hào)進(jìn)行封停。至于為什么，大家可以思考下。

最后說(shuō)個(gè)我聽(tīng)到最多的情況：“孩子鬧怎么辦？”對(duì)于這點(diǎn)我沒(méi)有辦法給出任何建議，這個(gè)是家庭教育問(wèn)題，不是我一個(gè)做游戲的能夠解決的。

最后的最后，放出大招。拔網(wǎng)線、限制設(shè)備連接wifi、沒(méi)收手機(jī)等等。希望在看完我的這篇短文后，讓您不至于用這類方式來(lái)解決問(wèn)題。

再啰嗦一句，我希望讓大家知道的是，整個(gè)游戲行業(yè)對(duì)于未成年人防沉迷的態(tài)度是支持的，但是我不能保證沒(méi)有廠商違反規(guī)則。如果大家發(fā)現(xiàn)有廠商不遵守規(guī)則的情況，我很愿意與大家一起來(lái)整治這些害群之馬。

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