【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 魔王】

當攜程幼托爆出虐童事件后，輿論指責“監(jiān)管不力”，因為攜程幼兒園被認為是公立幼兒園（事實上婦聯(lián)是“非政府機構”）。然而私營上市公司紅黃藍幼兒園被爆出虐童事件后， 我們還能把鍋扣在誰身上呢？

很顯然，中國并不是只有這兩件幼兒園虐童案，只不過以前媒體不重視或未發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在跟風炒了起來。事實上幼兒園虐童、養(yǎng)老院虐老人，都是早就存在的時有發(fā)生的老大難社會問題。當這種罪行發(fā)生后，我們可能采取網(wǎng)絡暴力，可能想往惡師嘴里抹芥末泄憤，也想告上法庭讓其坐牢賠款，但憤怒發(fā)泄之后回頭再看，我們的孩子還在幼兒園，還在別人的手上。

2017年11月24日，部分家長站在北京市朝陽區(qū)管莊紅黃藍幼兒園（新天地分園）大門外等候。（圖/東方IC）

我們該拿什么來保護我們的孩子未來不受虐待呢？

外媒評價中國的幼兒園虐童案是“中產(chǎn)階級的煩惱”，很明顯外國也有中產(chǎn)階級，也有如此煩惱。

今年5月，新西蘭奧克蘭法院審判了一起幼兒園虐童案，59歲的女幼師兼園長琳恩（Lynn）被指控有11項虐童罪行，其中包括：因孩子說臟話而用肥皂水強行給其漱口、因孩子亂叫而用膠布封嘴、因孩子不聽話而打手和屁股、因孩子不愿吃飯而強行塞飯等，受害幼兒在1-4歲不等。琳恩最終被判處5個月的“家中拘留”，這5個月中她將戴上電子腳鐐，出行受限和被監(jiān)視，以及完成相應的行為教育課程。新西蘭當?shù)孛襟w稱，虐童一直是新西蘭乃至世界難題，這種事情過去發(fā)生不少，未來也還會有。

這個案例說明了一些問題：

1.發(fā)達國家同樣也有虐童以及幼師虐童的問題，這意味著經(jīng)濟發(fā)展無法消除虐童問題。

2.不少發(fā)達國家對虐童犯的法律相當完善，懲罰也足夠嚴厲，可見完善法治也不可能消除虐童問題。

3.證照齊全有資歷的老幼師也可能虐童，說明虐童不一定只會發(fā)生在無證幼師身上，政府對資格認證的監(jiān)管也無法消除虐童問題。

4.個人犯罪就是個人承擔，政府不是這個罪犯的父母，沒有背鍋義務。

事實上在西方法律中，虐童不僅包括幼兒園虐童，還有家庭虐童、性侵兒童、疏于照顧兒童和精神虐待（如恐嚇）等。在中國，目前似乎還只是關注幼兒園虐童，對其他方面不僅學術上缺乏系統(tǒng)研究，在關注意識和媒體宣傳上都欠缺很多。這點確實是發(fā)展階段的緣故。

中國輿論最近突然聚焦幼兒園虐童而以前幾乎極少聽聞，這說明包括父母和輿論都長時間忽視祖國花朵們的生活狀態(tài)，而現(xiàn)在人們開始關注生活質量時，煩惱也就顯現(xiàn)了。很明顯中國人對此沒有心理準備，觸目驚心之下手足無措，開始到處亂扣鍋，或者怒氣泛濫，對罪犯進行網(wǎng)絡乃至現(xiàn)實暴力。這種暴力一時痛快，但對防止未來再發(fā)生虐童無濟于事。

中國服務業(yè)真的很差嗎？并不是。我回國時曾下過一個館子，服務就特別周到。服務員看到水杯空了，馬上給加上；盤子垃圾滿了，馬上給換新的；手臟了，馬上遞來濕巾。一行人開玩笑道，這家店就差喂客人吃東西了。同樣在某理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師也問長問短，理發(fā)時也刻意地與客人聊天來活潑氣氛，洗頭時詢問水溫，按摩頭皮時詢問力道。這樣的餐館和理發(fā)店只是商場里和路邊隨意的一家，平常價位而已。

一個人吃火鍋，還可以有玩偶陪坐，讓你不孤單……（圖/大眾點評網(wǎng)友）

相比之下，收費不低的幼兒園可能就差得多了。要說學歷資質，理發(fā)師和飯店服務員，學歷一般也不會很高，也沒有任何上崗資質的考核，幾乎就是普通的打工仔，卻能把服務業(yè)做到如此貼心周到，而那些堂堂資質考核，幼教專業(yè)畢業(yè)的幼師，卻如此踐踏自己的服務對象，他們究竟差在了哪里？

1.行為教育課程

那個虐童的新西蘭老幼師，她欠缺的就是一套行為教育課。其實上文提到的那個餐館，每天早上上班時，員工就會被集結起來開會，內(nèi)容很簡單，就是領班給大家溫習如何服務客戶，如何把客戶當成親人。每天一“洗腦”，其實就是一套“行為教育”。這種行為教育即使在職業(yè)教育階段學過，在從業(yè)期間也應該時常溫習以免生疏。作為與人打交道的服務業(yè)，與曾經(jīng)與物品打交道的工業(yè)不同，它需要更多更繁雜的服務培訓，并不是一張學歷文憑就可以搞定的。

餐飲業(yè)競爭激烈，是買方市場，正因為如此，店家才會思考如何提高競爭力，才會主動對員工進行行為教育；而幼教行業(yè)卻是賣方市場，服務差也有錢賺，自然不會思索如何提高服務質量。不過虐童案發(fā)，想必幼教行業(yè)都有震動，想要自己的企業(yè)不一朝東窗事發(fā)倒閉，幼兒園們何不學習餐飲業(yè)那樣，每天行為教育一下幼師們呢？