據(jù)曉冰回憶，朱老師稱這是課程時(shí)長(zhǎng)一個(gè)月的“小案子”，不會(huì)拿自己100%的好評(píng)度開(kāi)玩笑，這些承諾打消了她的顧慮。2018年4月，曉冰付款9800元錢購(gòu)買了“挽回前男友計(jì)劃”服務(wù)。

“所謂‘挽回前男友計(jì)劃’，就是三個(gè)人一個(gè)微信群，他們教你怎么和前男友聊天，多久找前男友聊天一次，聊些什么話題，你如果不會(huì)聊，把截圖發(fā)給他們，他們教你怎么回?！睍员榻B，一個(gè)月之后沒(méi)有絲毫效果，眼看第一次課程要結(jié)束了，對(duì)方又給她打了1個(gè)多小時(shí)電話游說(shuō)，還稱已經(jīng)成功一半了。

“那個(gè)老師一直說(shuō)我前男友很善良啊啥的，有希望挽回?！睍员朐僭囋嚕衲?月19日，她再次花費(fèi)9800元購(gòu)買“挽回前男友計(jì)劃”。

兩個(gè)月的“挽回服務(wù)”感受下來(lái)，曉冰覺(jué)得內(nèi)容沒(méi)什么變化。特別是第二個(gè)月，她明顯感覺(jué)到對(duì)方“不上心”，有時(shí)需要她自己提出才會(huì)有課程安排。

“每次都是我主動(dòng)聯(lián)系的，你不找他，他們也不會(huì)找你，你有疑問(wèn)的話，他們可能就根據(jù)你想聽(tīng)的來(lái)回答一下?！睍员f(shuō)，導(dǎo)師還會(huì)布置作業(yè)，推薦一些類似“了解親密關(guān)系”“學(xué)習(xí)兩性技巧”內(nèi)容的書(shū)單，此外還有調(diào)節(jié)情緒之類的課程。

最終，曉冰沒(méi)能如愿以償，她和前男友的關(guān)系沒(méi)有任何變化，卻把一年的積蓄都搭進(jìn)去。曉冰提供的付款截圖顯示，今年4月10日、5月19日，她用“花唄”分別向收款方為“武漢小鹿亂撞科技有限公司”付款9800元，共計(jì)19600元。

小鹿-婚姻戀愛(ài)指南APP上充斥著大量涉黃內(nèi)容。

“無(wú)法證明導(dǎo)師承諾”退款難

曉冰想到退款。她微信聯(lián)絡(luò)之前的“朱老師”，對(duì)方稱已經(jīng)離職，有問(wèn)題可以向平臺(tái)反映。

隨后，曉冰在“小鹿情感”官網(wǎng)上找到了客服電話并進(jìn)行了投訴。曉冰提供的錄音顯示，客服人員稱，曉冰提供的截圖無(wú)法看出導(dǎo)師有百分之百挽回男友的承諾，并以“提供的證據(jù)不充足，無(wú)法處理”為由，拒絕了曉冰的退款要求。

想到自己是向武漢小鹿亂撞公司付款，曉冰決定撥打武漢市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。隨著工商部門介入，12月4日，曉冰接到“小鹿情感”客服人員打來(lái)的電話。

相關(guān)錄音顯示，12月4日，“小鹿情感”客服告訴曉冰，銷售人員確實(shí)出現(xiàn)了一些違章行為，跟平臺(tái)的規(guī)章制度有一些不符。目前有兩個(gè)補(bǔ)償方案，第一是在公眾號(hào)里幫她免費(fèi)開(kāi)通價(jià)值899元的“完美關(guān)系”的課程，第二個(gè)方案是退款本金額的20%，即3920元。曉冰對(duì)客服提出需要全額退款的要求，客服表示會(huì)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

11月30日下午，澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)“小鹿情感”網(wǎng)站添加了“小鹿情感官方認(rèn)證-白魅導(dǎo)師”微信。記者佯裝失戀，白魅導(dǎo)師了解基本情況后，推薦了3種“白魅挽回專家”挽回套餐服務(wù)，價(jià)值5000元、5800元和9800元不等。白魅導(dǎo)師表示課程有保障，“9800元可以跟你安排頂尖導(dǎo)師，成功率是最高的，高達(dá)97%”。

白魅導(dǎo)師介紹，挽回套餐服務(wù)是一對(duì)一指導(dǎo)，導(dǎo)師實(shí)力不一，5800元的套餐沒(méi)有沒(méi)有專屬群。9800的套餐導(dǎo)師實(shí)力最強(qiáng)，會(huì)組一個(gè)6位情感導(dǎo)師的客戶專屬群，并可以安排一名成功率接近100%導(dǎo)師。報(bào)名支持螞蟻花唄、信用卡支付。

“具體會(huì)教你女性心理學(xué)、聊天溝通技巧、提升情商、關(guān)系維護(hù)、快速挽回。一步一步教你怎么做，快速的挽回她?！卑作葘?dǎo)師稱，這名高成功率的導(dǎo)師服務(wù)費(fèi)用按照情況難度不等，最低9800元，最高達(dá)16800元，每月只接少量客戶，因名額有限很難約上。

對(duì)于服務(wù)時(shí)間，白魅導(dǎo)師表示，到挽回成功為止，沒(méi)有時(shí)間限制?！胺判模蹅兛梢员ＷC我們的服務(wù)是100%靠譜的，中間是需要你配合導(dǎo)師的。感情畢竟是終身大事，錢是身外之物，錢是掙不完的，感情失去了會(huì)遺憾終生?！?白魅導(dǎo)師表示，如果挽回不了可以退款50%-80%。

屢遭投訴的“小鹿情感”

澎湃新聞注意到，“小鹿情感”和其APP“小鹿婚姻戀愛(ài)指南”屢遭投訴。

據(jù)《楚天都市報(bào)》今年7月報(bào)道，深圳25歲詹妮（化名）與男友分手后，對(duì)方失聯(lián)。因放不下這段感情想要挽回，她在網(wǎng)上尋求幫助，武漢一家名為“小鹿亂撞”的情感公司主動(dòng)介入幫忙，在收取兩個(gè)月18000元的服務(wù)費(fèi)后，安排了兩名導(dǎo)師，為詹妮提供服務(wù)。據(jù)詹妮稱，經(jīng)過(guò)三天的聊天溝通，兩名導(dǎo)師主要是教她“完善自己、重新吸引男友”的理論，并沒(méi)有什么直接有效的挽回舉措，甚至連男友都沒(méi)聯(lián)系上。

據(jù)《看看新聞》11月27日?qǐng)?bào)道，杭州女孩小朱在“小鹿情感”購(gòu)買了6000元的挽回男友服務(wù)，對(duì)方承諾一個(gè)月可以幫她挽回男友，最終她和前男友的關(guān)系沒(méi)有發(fā)生任何的變化。

澎湃新聞在聚投訴、消費(fèi)保、黑貓投訴和質(zhì)量萬(wàn)里行等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，小鹿情感屢遭投訴。

僅聚投訴網(wǎng)站上，針對(duì)“小鹿情感”的投訴就達(dá)100余起。一些投訴者稱，情感導(dǎo)師向他們承諾15天挽回前男（女）友。超半數(shù)投訴者認(rèn)為該平臺(tái)存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問(wèn)題，其余多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，武漢小鹿亂撞公司成立于2017年3月23日，法人股東為北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司。

武昌區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局水果湖珞珈山工商所工作人員告訴澎湃新聞，轄區(qū)的公司武漢小鹿亂撞公司剛開(kāi)始還比較正規(guī)，但今年以來(lái)，已經(jīng)接到針對(duì)該公司的投訴20余起。

上述工作人員表示，因投訴太多，工商所還曾研究是否能以“欺詐”對(duì)這家公司進(jìn)行調(diào)查，其間也曾約談過(guò)該公司負(fù)責(zé)人。工商部門向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出，要減少投訴并對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，消費(fèi)者花了錢是買服務(wù)，不能說(shuō)錢收到手了就不管了。

另?yè)?jù)珞珈山工商所楊所長(zhǎng)介紹，武漢小鹿亂撞公司是北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司全資子公司。前期初步了解，這家公司并不直接提供心理咨詢服務(wù)，而是一些心理咨詢機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)提供服務(wù)。投訴者以女性居多，基本都是投訴武漢小鹿亂撞公司提供的服務(wù)沒(méi)有用。

珞珈山工商所劉姓工作人員介紹，小鹿情感平臺(tái)入駐了上百家企業(yè)，平臺(tái)很多業(yè)務(wù)外包給其他公司，公司接單后，可能就轉(zhuǎn)交給其他公司了。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，工商部門只能是組織雙方進(jìn)行調(diào)解，因工商所接到的所有的投訴者都不是來(lái)自武漢本地，為了督促這家公司和消費(fèi)者調(diào)解，工商所也建了個(gè)群，把公司負(fù)責(zé)人和索賠者拉在一起，要求小鹿亂撞在限定的時(shí)間內(nèi)將處理的結(jié)果向其反饋。但若調(diào)解不成，工商部門也只能出具調(diào)解書(shū)，消費(fèi)者可向法院訴訟。

公司回應(yīng)系平臺(tái)入駐形式，有嚴(yán)格審核

小鹿情感官網(wǎng)稱，公司創(chuàng)立于2013年，至今注冊(cè)會(huì)員達(dá)1200萬(wàn)，有3000位專家入駐平臺(tái)。網(wǎng)站宣傳稱團(tuán)隊(duì)能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護(hù)等等。

據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》今年1月報(bào)道，位于洪山廣場(chǎng)長(zhǎng)城匯大廈的“小鹿情感”武漢總部有近500名，4000平方米的辦公區(qū)。“小鹿情感”平臺(tái)上聚集著1200萬(wàn)的用戶，注冊(cè)的心理與婚姻家庭咨詢師達(dá)1100多人。“小鹿情感”總部落戶武漢7個(gè)月來(lái)，2017年?duì)I業(yè)收入近2億元。

該報(bào)道稱，“小鹿情感”創(chuàng)始人巫家民介紹，因北京各項(xiàng)成本太高，“小鹿情感”定下了雙總部戰(zhàn)略，內(nèi)容生產(chǎn)部分放在北京，其他全部搬遷來(lái)武漢。巫家民說(shuō)，用戶可以給咨詢師評(píng)價(jià)打分，咨詢師按照小時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，用戶的好評(píng)直接決定咨詢師的收入。

另?yè)?jù)“小鹿婚姻戀愛(ài)指南”APP顯示，該平臺(tái)“情感導(dǎo)師”都是持證上崗的，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師認(rèn)證；情感咨詢師認(rèn)證；情感舒壓師認(rèn)證。有的“情感導(dǎo)師”簡(jiǎn)介顯示，擁有國(guó)家一級(jí)婚姻家庭咨詢師證書(shū)。分手挽回欄目反復(fù)提及99%挽回率。

但有些購(gòu)買小鹿情感服務(wù)的消費(fèi)者認(rèn)為，這些所謂“情感導(dǎo)師”說(shuō)起話來(lái)并不具備應(yīng)有的素質(zhì)。

在“小鹿婚姻戀愛(ài)指南”APP里的“樹(shù)洞”欄目，有一個(gè)“情感傾聽(tīng)”專欄。澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，該欄目充斥著大量涉及“小三”、“包養(yǎng)”、“援交”、“約炮”等內(nèi)容。

12月10日，在武漢小鹿亂撞公司內(nèi)，澎湃新聞看到，這里有工作人員數(shù)百名，其中一部分人員專門負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。

該公司人事部王姓工作人員表示，不僅武漢公司，北京公司也沒(méi)有就媒體采訪進(jìn)行專門回應(yīng)的部門。王姓工作人員還向澎湃新聞證實(shí)，公司只是一個(gè)平臺(tái)，具體服務(wù)由入駐企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)提供。公司對(duì)入駐企業(yè)或機(jī)構(gòu)都會(huì)有嚴(yán)格審核，可保證工作人員有相關(guān)證書(shū)。

如果服務(wù)不滿意會(huì)不會(huì)對(duì)入駐公司有相應(yīng)的懲處措施？如何保證微信對(duì)面是擁有證書(shū)的心理咨詢師？王姓工作人員表示，無(wú)法回答這些問(wèn)題。

至于APP上的涉黃信息，王姓工作人員表示，這些內(nèi)容都是合作公司放上來(lái)的。平臺(tái)會(huì)設(shè)置相關(guān)的敏感詞，但“中文是博大精深的”，處理起來(lái)有個(gè)過(guò)程。

12月14日，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，“小鹿婚姻戀愛(ài)指南”APP“情感傾聽(tīng)”專欄里，涉黃的標(biāo)題內(nèi)容已經(jīng)全部刪除。