陜西商洛女童疑因服用無限極產(chǎn)品致心肌損害一事持續(xù)發(fā)酵。女童的母親田淑平曾爆料，其3歲女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在陜西當(dāng)?shù)匾晃弧盁o限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極8種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

當(dāng)其中5種產(chǎn)品均被查出含有禁忌慎用事項，還有一款口服液在國家藥品監(jiān)督管理局的備案信息中，明確標(biāo)明不適用人群為少年兒童。無限極客服為何卻稱這個產(chǎn)品的性質(zhì)很溫和，加大服用量也沒有任何的副作用？

在田淑平提出“保證孩子成年之前不出問題”亦或“出現(xiàn)問題后相應(yīng)終生治療”的要求后，無限極為何多次提出要帶女童再次體檢，再同意協(xié)商？無限極方“過了今晚你一分錢都拿不到”等言論又說明了什么？

當(dāng)多個相關(guān)人士同時投訴孩子心肌損害，無限極又決定如何做？

18日晚，無限極向澎湃新聞發(fā)來一份情況通報，針對此事進行了詳細(xì)說明。19日晚，澎湃新聞發(fā)布《無限極稱接多條“兒童心肌損害”類似投訴，與田淑平再談未果》一文，全文如下：

繼16日報道后，“無限極產(chǎn)品疑致陜西商洛3歲女童心肌損害”事件又有新的進展。

1月18日晚，無限極（中國）有限公司（下稱“無限極公司”）向澎湃新聞發(fā)來一份情況通報稱，該事件發(fā)生后，無限極公司通過400客服熱線、媒體報道等渠道，陡然收到十多條類似信息。對此，該公司已成立整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，并逐一跟進落實。

前述陜西商洛3歲女童母親田淑平透露，18日下午四時左右，無限極公司代表再次與她進行協(xié)商，并提出到權(quán)威醫(yī)院給孩子全面體檢，但未答應(yīng)她提出的“保證孩子成年之前不出問題”亦或“出現(xiàn)問題后相應(yīng)終生治療”的要求。雙方協(xié)商近一小時，隨后不歡而散。

18日晚，澎湃新聞就前述信息，致電無限極公司媒體事務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進行核實，該負(fù)責(zé)人稱，將進一步了解情況。

田淑平說，18日下午，無限極方面提出要看望孩子，同時再次協(xié)商處理此事。基于對方答應(yīng)協(xié)商處理事情的前提，她同意見面?！拔覀兊膽B(tài)度一直是不處理事情不能見孩子，他答應(yīng)我們，我們才讓見的孩子?！碧锸缙秸f。

不久，自稱為無限極方面代表的一男二女前來見面，該男代表同時帶了一張蓋有無限極公司公章的委托書，稱從總部過來。

其中一位女代表為第一次約談時自稱為無限極陜西分公司工作人員的劉姓女士。劉姓女士在第一次約談時，曾多次向田淑平提到“過了兩點你一分錢都拿不到”、“過了今晚你一分錢都拿不到”等言論。

田淑平說，現(xiàn)場協(xié)商時，無限極公司代表提出帶著孩子去權(quán)威醫(yī)院做全面體檢，稱如果有問題需要治療就治療。

田淑平拒絕了，她認(rèn)為已帶孩子去北京兒童醫(yī)院等權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)檢查治療，專家也已經(jīng)給出診斷證明，足夠權(quán)威?！耙驗檎l也不敢保證孩子之后會出現(xiàn)什么樣的癥狀，我們就要求無限極要保證孩子在18歲之前健康成長，不出現(xiàn)任何身體問題。如果成年之前出現(xiàn)任何身體問題，要保證終身的相應(yīng)治療”。

但無限極公司代表并未答應(yīng)此要求。

田淑平說，給孩子服用的無限極8種產(chǎn)品，其中“無限極牌常欣衛(wèi)口服液”在國家藥品監(jiān)督管理局的備案信息中，明確注明不適宜人群為少年兒童。

但田淑平此前致電無限極客服時，客服稱這個產(chǎn)品的性質(zhì)很溫和，加大服用量也沒有任何的副作用，客服還稱有很多小伙伴都是在加大量服用以后取得了很好的療效。

田淑平表述，上述溝通自己都留有錄音。

無限極公司代表并未解釋此事，只稱公司會全力以赴滿足田淑平對”經(jīng)銷商”的要求。

“完全避重就輕，不正面回答”。田淑平說，“經(jīng)銷商有問題，無限極公司也有問題，客服的推薦難道不是一種誤導(dǎo)，虛假宣傳？”

1月17日凌晨5時許，無限極（中國）有限公司媒體事務(wù)部門一位人士向澎湃新聞表示，經(jīng)過協(xié)商，原本已與田淑平基本達(dá)成和解，但臨簽字時突然反悔，田淑平要求大幅提高補償金額，此事尚在僵持中。據(jù)該人士稱，田淑平將原本達(dá)成的60萬補償金提高至100萬元，導(dǎo)致補償暫時沒談攏。

后田淑平發(fā)文稱，面對無限極一份60萬的賠償協(xié)議，簽字的那一刻，她放聲痛哭，覺得健康用金錢買不到。下一步打算能協(xié)調(diào)處理就協(xié)調(diào)處理，不能協(xié)調(diào)處理就走司法途徑。

1月18日晚，無限極公司發(fā)來一份情況通報，全文如下：

無限極對近期媒體報道及消費者投訴事項的專項行動安排

1月16日，陜西田女士投訴我司一事被媒體報道，備受關(guān)注。自此事發(fā)生之后，我司通過400客服熱線、媒體報道等途徑，陡然收到類似信息達(dá)十多條。

因短時間接收到的投訴信息數(shù)量陡增，事發(fā)時間、地點各異，訴求不一，并且對于其中的大多數(shù)情況我們未曾知悉并了解，故沒有辦法在第一時間予以即時解決，在此深表歉意。但我司一定竭盡全力核查事實真相，給廣大消費者、新聞媒體及社會公眾予以交代。

為更好地厘清真相、解決問題，回應(yīng)社會公眾的關(guān)切、媒體的監(jiān)督和政府的管理，我司決定成立由高級副總裁牽頭，包括質(zhì)量、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、分公司、法務(wù)等相關(guān)職能工作人員在內(nèi)的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，并逐一跟進落實。

在開展此項工作的過程中，我們也將報請省市區(qū)三級政府主管部門持續(xù)指導(dǎo)、邀請新聞媒體持續(xù)監(jiān)督，并將處理進展向相關(guān)部門每天一報。我們尊重相關(guān)法律法規(guī)和調(diào)查結(jié)果，如若我司確有問題與錯誤，造成侵犯消費者權(quán)益的事實，我司決不逃避任何一個應(yīng)盡的法律和經(jīng)濟責(zé)任，必將承擔(dān)到底。

歡迎廣大消費者、媒體、政府部門及社會公眾對我們的監(jiān)督，如有問題或反饋，可撥打我司熱線電話(4008001188)或與當(dāng)?shù)氐奈宜痉止居枰月?lián)系。謝謝大家！

無限極(中國)有限公司

2019年1月18日

無限極（中國）有限公司媒體事務(wù)部門一位人士回應(yīng)稱，已注意到該情況，正在開展全面核查，將與田淑平見面詳談。