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提前買票卻被告知全額退款 鐵路部門:車輛百分之百超載
關(guān)鍵字: 高鐵退票五一小長(zhǎng)假上次清明小長(zhǎng)假,很多乘客買短乘長(zhǎng),最后高鐵超載動(dòng)不了了。而這次……同樣的事情再次重演,更過分的是,由于超載很多提前買票的人上不了車。
5月1日凌晨,多名網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)文稱,為了五一假期出行,提前很多天買到火車票,但是乘車時(shí)卻無法上車,雖然工作人員表示會(huì)全額退款,但卻打亂了出行計(jì)劃。
北京青年報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友反映的購(gòu)票無法上火車的問題涉及5022次列車途徑站淄博火車站、K8372次列車途經(jīng)站南京火車站。
5月1日上午,北青報(bào)記者致電鐵路部門,工作人員回應(yīng)稱,由于正值五一假期,出行乘客大量增加,很多短途乘客及無票乘客上車后補(bǔ)票,甚至直接“強(qiáng)行”坐到目的地,導(dǎo)致列車行駛到淄博站和南京站時(shí),車輛百分之百超載。
“但是工作人員無法挨個(gè)兒查驗(yàn)火車票,對(duì)無票乘客進(jìn)行拖拽、驅(qū)趕”,為了列車運(yùn)行安全,采取了為后續(xù)乘客全額退票的辦法。
北青報(bào)記者注意到,5月1日正值五一小長(zhǎng)假第一天,當(dāng)天凌晨,多名乘客乘坐火車出行。有網(wǎng)友反映,自己提前一個(gè)月購(gòu)買了火車票回老家,但卻在淄博火車站遭遇到火車晚點(diǎn),最終還被告知無法憑票上車?!肮ぷ魅藛T說, “火車實(shí)在無法再上人,只能給我們?nèi)~退款?!?/strong>
同時(shí),南京火車站K8372次列車的多名乘客也遇到了同樣的問題,乘客提前購(gòu)買的硬座票無法憑票上車,工作人員承諾全額退款,但此前定好的出行計(jì)劃卻泡湯了。
針對(duì)網(wǎng)友反映的問題,北青報(bào)記者致電鐵路部門,工作人員回應(yīng)稱,火車票正常出售時(shí)并沒有超載的情況,但五一期間,出行乘客大量增加,可能是此前上車的很多短途或者無票的乘客上車補(bǔ)票,甚至很多乘客上車以后“強(qiáng)行”坐到目的地,導(dǎo)致火車無法再承載更多的乘客。面對(duì)這種情況,列車工作人員無法挨個(gè)兒查驗(yàn)火車票,更無法對(duì)無票或車票目的地不相符的乘客強(qiáng)行驅(qū)趕,所以無奈采取為后續(xù)乘客辦理全額退票的辦法,“考慮到列車運(yùn)行中的乘客安全,這是工作人員慣常采用的解決辦法。”
此外,南京市鐵路部門工作人員向北青報(bào)記者解釋了同樣的原因,同時(shí)表示,如果乘客還有出行意愿,可以聯(lián)系火車站工作人員, “我們會(huì)嘗試為乘客安排后續(xù)的列車抵達(dá)目的地?!?/strong>
高鐵超載到動(dòng)不了,并非第一次!
今年清明小長(zhǎng)假最后一天,G7192次復(fù)興號(hào)列車由于不少旅客 “買短乘長(zhǎng)” ,列車超載,晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí)。
今年1月21日,從蘇州開往上海的G7209次列車,疑因列車多節(jié)車廂超員無法開行。
鐵路12306客服回應(yīng),該次列車確系超員,“打個(gè)比方,你這個(gè)車本身就是短途的,(其他旅客)他隨便買了張車(票),然后上了其他車,按規(guī)定高鐵是不能超載的?!?
業(yè)內(nèi)人士透露:“此前允許短途票乘客先上車后補(bǔ)票,的確是因?yàn)椴糠周嚧诬嚻北容^難買,會(huì)靈活處理,才有了一些比較人性化的操作,可以讓你補(bǔ)票坐到目的地。但是,這一切的前提都建立在安全的基礎(chǔ)上?!?
對(duì)于鐵路部門全額退款的方案,有網(wǎng)友表示,并不能解決問題。
還有網(wǎng)友質(zhì)問:為什么總是守規(guī)矩的人吃虧?
本文來源:觀察者網(wǎng)綜合自北青報(bào) 記者 張香梅
- 原標(biāo)題:太過分了!
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- 責(zé)任編輯:何書睿
- 最后更新: 2019-05-01 19:57:57
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