信息失真誤導(dǎo)輿論

有的草率發(fā)布未經(jīng)證實(shí)消息，對(duì)網(wǎng)友產(chǎn)生誤導(dǎo)。比如，2017年7月31日，南京市公安局官方微博“@平安南京”發(fā)布消息稱，人民日?qǐng)?bào)客戶端開(kāi)發(fā)的“穿上軍裝”照片自動(dòng)生成應(yīng)用是釣魚(yú)鏈接，提醒粉絲“小心被境外勢(shì)力采集信息”。隨后，該消息被證實(shí)為謠言，“@平安南京”更正信息稱“以此為準(zhǔn)，大家好，我是新的小編，之前那個(gè)小編已經(jīng)拜拜了”，公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)公眾表達(dá)歉意。

隨意轉(zhuǎn)帖任性發(fā)聲

有的失職失責(zé)，隨意發(fā)布敏感甚至非法內(nèi)容。比如，2015年6月30日，陜西省榆林市子洲縣交警大隊(duì)官方微博“@子洲交警”轉(zhuǎn)發(fā)帖子，批評(píng)1950年的土地改革政策。當(dāng)晚“@子洲交警”在爭(zhēng)議聲中連發(fā)兩條微博道歉，稱“土改”言論是“微博管理員責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)布微博時(shí)隨意復(fù)制粘貼發(fā)布，以應(yīng)付的工作態(tài)度管理微博賬號(hào)”所致。7月2日，當(dāng)?shù)匕l(fā)布調(diào)查處理情況稱，子洲縣交警大隊(duì)官方微博管理員苗某被移交司法機(jī)關(guān)依法處理，另有多名干部被處分或訓(xùn)誡談話。

疏于管理賬號(hào)被盜

有的疏于管理，導(dǎo)致賬號(hào)出現(xiàn)安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題。比如，2018年5月，多位微博用戶反映收到一條推銷假鞋的私信，而發(fā)送私信的微博賬戶認(rèn)證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”。在“官微賣鞋”被曝光后，當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)稱系因?yàn)槲⒉┕芾砣藛T更迭，工作沒(méi)有交接好導(dǎo)致官微被盜，找回賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)該微博累計(jì)向數(shù)千用戶發(fā)送了賣鞋信息，給當(dāng)?shù)卣蜗笤斐闪瞬涣加绊?。隨后，相關(guān)負(fù)責(zé)人使用找回的微博發(fā)布了致歉聲明。

長(zhǎng)期停更功能失效

有的政務(wù)移動(dòng)客戶端內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、功能不可用，公眾評(píng)分和下載量較低；有的政務(wù)微博、微信公眾號(hào)對(duì)群眾的投訴、咨詢等回復(fù)敷衍了事，甚至從不回復(fù)。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心早前一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博僵尸賬號(hào)達(dá)61396個(gè)，占總微博數(shù)的45%。

強(qiáng)制下載轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊

2018年1月9日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)一篇《強(qiáng)推關(guān)注公眾號(hào)　基層干群煩透了》的讀者來(lái)信：一些部門和單位用公眾號(hào)、APP等現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開(kāi)政務(wù)，方便群眾辦事，是一件好事。但有的部門和單位卻層層下任務(wù)，要求強(qiáng)行關(guān)注下載……群眾來(lái)辦事，要求辦事群眾先下載APP、注冊(cè)并捆綁手機(jī)號(hào)、填寫個(gè)人信息，有時(shí)還強(qiáng)行要求完成100條至200條下載任務(wù)。其程序繁瑣，既誤時(shí)間又耗流量和資費(fèi)，群眾很有意見(jiàn)?；鶎痈刹棵刻煲簧习啵偷么蜷_(kāi)各類APP和公眾號(hào)，發(fā)朋友圈、點(diǎn)贊并截屏反饋，同樣不堪其擾。

群眾在哪里，政務(wù)服務(wù)就應(yīng)該在哪里。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展成為大勢(shì)所趨。建好政務(wù)新媒體是一項(xiàng)政治性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，有關(guān)運(yùn)營(yíng)者務(wù)必提高政治站位，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升專業(yè)技能，積極傳播黨和政府聲音，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，同時(shí)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提高社會(huì)治理效能，讓政務(wù)新媒體成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要平臺(tái)和有效“利器”。