觀察員
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“快遞員丟芒果下跪”事件客戶稱：已經(jīng)投訴開“暖心證明”民警
關(guān)鍵字: 芒果圓通快遞員投訴張先生沒有進(jìn)行直接回應(yīng)這一問題，只是說他的投訴都是針對(duì)圓通公司，并不針對(duì)快遞員聶女士，也沒想到會(huì)產(chǎn)生這樣的后果。
投訴者張先生告訴記者，事件發(fā)展到現(xiàn)在，并不是他的本意。他說，自己一共發(fā)起了兩次投訴，有理有據(jù)，并非惡意投訴。
第一次投訴芒果少了一個(gè)，是5月18日下午，看到快遞破損并交涉無果后，圓通無人工面對(duì)面協(xié)商，有過兩次電話回訪。
第二次發(fā)生在6月10日。已與芒果無關(guān)，投訴對(duì)象是圓通服務(wù)的本身問題。他認(rèn)為圓通假冒郵政單據(jù)和包裹發(fā)賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。
張先生說，是快遞員害怕被公司懲罰，到他們家下跪的，當(dāng)時(shí)的情形他選擇了撥打110報(bào)警。
但是隨后警方在執(zhí)法過程中并不客氣，而且寫給圓通的信中透露了他住在哪個(gè)村，所以他投訴了民警。
張先生：“我投訴警察是因?yàn)?，警察來我這里的時(shí)候，‘服務(wù)’態(tài)度特別強(qiáng)硬，警察說，你只會(huì)投訴嗎？我說是啊，國家沒說不能投訴啊?！?
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，張先生還準(zhǔn)備申請(qǐng)行政復(fù)議，要求警方道歉，恢復(fù)其名譽(yù)。
而為快遞員聶女士寫這封信的民警王海港則向媒體表示，他是看快遞員很辛苦，還被圓通公司扣了2000元工資，才給圓通寫信的。
“聶某到張某家中請(qǐng)求其原諒后來直到下跪，張某仍不原諒聶某，感覺快遞員也確實(shí)不容易，聶某應(yīng)該得到我們社會(huì)的尊重和理解，于是我就給她出具了這份證明?！?
11日，記者通過與民警王海港熟知的人了解到，當(dāng)天下午當(dāng)“證明”躥紅后，王海港的電話和派出所的電話都被打爆了，最終手機(jī)也直接關(guān)機(jī)了，“他本人壓力也非常大”。
據(jù)@梨視頻 此前消息，王海港在接受采訪時(shí)曾表示，開證明只是還原事情經(jīng)過，是自己應(yīng)該做的小事，“沒有打抱不平，都是按照法律法規(guī)、法律條文來辦事?！?
圓通快遞負(fù)責(zé)媒體溝通的工作人員表示，收到這份證明后，已經(jīng)取消了對(duì)快遞員的懲罰，待調(diào)查過后，保留將張先生納入黑名單的權(quán)利。
昨天（12日）深夜，@圓通速遞 發(fā)布長文公布后續(xù)調(diào)查和處理結(jié)果，稱根據(jù)總部指示，已向聶女士表示慰問并送上1萬元慰問金，要求公司全網(wǎng)學(xué)習(xí)聶女士“以客戶為中心”的服務(wù)理念，還向廣饒縣公安局稻莊派出所送上錦旗。
同時(shí)，聲明中還提到公司將進(jìn)一步完善投訴甄別制度，向惡意投訴說“不”，繼續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)及一線人員考核管理制度。（長文附于文末）
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- 責(zé)任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2019-06-13 12:21:09
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