連日來，中央企業(yè)按照國務(wù)院國資委黨委要求，做好疫情防控公共服務(wù)支撐保障。三大電信央企、兩大電網(wǎng)和華潤集團(tuán)，公開承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣，保障居民正常生活，并推出方便用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的“云服務(wù)”等19項便民服務(wù)舉措。

三大電信央企：為116.95萬人次免停機，足不出戶即能辦理各項業(yè)務(wù)

疫情防控期間，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大電信運營商推出免停機、緩?fù)C等服務(wù)，保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信，積極協(xié)助政府相關(guān)部門免費發(fā)送疫情公益短信，累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩?fù)C，累計推出10項在線服務(wù)等便民舉措。

截至2月2日12點，中國電信為21個省份防控指揮、醫(yī)療等重要人員累計開通47.7萬號特定免停機服務(wù)，其中包含各省77個醫(yī)療隊1000余名人員號碼，免停機期限隨疫情防控進(jìn)展動態(tài)調(diào)整；累計已為6.2億戶各類手機、固話、寬帶、政企專線、天翼云等用戶開通相應(yīng)緩?fù)C服務(wù)，期限截至2月9日。在此基礎(chǔ)上，中國電信還推出3項免費服務(wù)：一是為全國疫情防治相關(guān)工作單位免費開通可發(fā)起100方會議、不限次數(shù)和時長的“天翼云會議”，二是免費為各地防疫熱線提供來電名片服務(wù)保證第一時間快速接通，三是向全網(wǎng)用戶免費提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。

截至2月1日，中國聯(lián)通共對29?。▍^(qū)、市）2.979億用戶實施暫緩?fù)C，期限至2月9日，全力保障防疫抗災(zāi)重點地區(qū)用戶通信需求；對645名赴湖北醫(yī)護(hù)人員中的聯(lián)通用戶每人贈送520元話費、合計贈送33.59萬元，并實施免停機服務(wù)，24個省分公司還為赴湖北醫(yī)護(hù)人員直接減免在鄂期間通信費；對湖北用戶贈送定向流量149431戶、視頻業(yè)務(wù)7天會員126187戶。針對疫情，中國聯(lián)通推出3項便民服務(wù)：一是提供全國異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、減少人員流動；二是免費推出疫情應(yīng)急指揮調(diào)度，通過IPTV機頂盒推動防疫工作部署直接進(jìn)村進(jìn)社區(qū)，支撐遠(yuǎn)程會議4500余場次；三是開展IPTV及5G沃視頻免費觀影活動。

截至2月2日中午， 中國移動減免參與疫情防控的6535名醫(yī)護(hù)人員的通信費，為68.6萬名防疫指揮人員、一線醫(yī)護(hù)人員等開通免停機服務(wù)；為8.3億各類手機、寬帶、政企等客戶開通延期停機或緊急復(fù)機服務(wù)，期限至2月9日。中國移動已在31省份啟動疫情防控通信保障服務(wù)，在全國投入應(yīng)急保障人員30520人次、10086熱線服務(wù)客戶代表15000名、應(yīng)急車輛8214輛次，免費發(fā)送超過80億條公益短信，目前又持續(xù)優(yōu)化、推出4項線上服務(wù)舉措：一是整合完善便民服務(wù)專區(qū)，提供線上繳費查詢、業(yè)務(wù)辦理和水、電、氣等生活繳費服務(wù)，1月份為1.57億用戶辦理線上服；二是上線政府部門疫情信息、防控知識查詢服務(wù)；三是面向各級政府、醫(yī)療機構(gòu)、交通運輸?shù)葐挝幻赓M提供指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程會議、醫(yī)療信息宣傳、信息發(fā)送等服務(wù)；四是面向全國個人用戶開展多項特色新業(yè)務(wù)免費體驗活動。

兩大電力央企：77萬用戶欠費不停電！全力保障全國人民安全可靠用電

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)緊急行動，廣大員工加強設(shè)備維護(hù)、特巡線路，確保人民群眾用電安全供應(yīng)。針對疫情防控一線，兩大電網(wǎng)企業(yè)采取“欠費不停電”等舉措，并在全國各地開通24項網(wǎng)上服務(wù)，全力以赴確保全國人民安全可靠用電。

截至2月1日，國家電網(wǎng)公司各單位共投入保電人員82892人、車輛20103臺、應(yīng)急發(fā)電車1045臺、發(fā)電機3334臺，為2314家定點醫(yī)院、6888家發(fā)熱門診、1357家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、5048家其它重要用戶保障供電,沒有發(fā)生停電現(xiàn)象。國網(wǎng)湖北公司出動保電人員1701人、車輛636臺、發(fā)電車61臺，為全省153家定點醫(yī)院、562家發(fā)熱門診、94家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、316家市政其他重要用戶保障供電。其中，武漢公司出動保電人員157名、車輛48臺、發(fā)電車38臺，保障了33家定點醫(yī)院、61家發(fā)熱門診、23家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、47個重點保障單位可靠供電。在疫情防控期間，國家電網(wǎng)公司對居民用電客戶采取欠費不停電措施，截至1月31日24時，湖北全省約77萬用戶欠費未停電，其中，武漢約50萬戶，其他地市合計約27萬戶。

同時，為方便客戶居家線上交費，降低病毒交叉感染風(fēng)險，國家電網(wǎng)推出兩項線上便民舉措：一是國網(wǎng)客服中心加大宣傳提醒更多客戶線上辦理各項供電業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區(qū)的客戶服務(wù)。二是網(wǎng)上國網(wǎng)App為客戶提供7×24小時線上辦電服務(wù)，網(wǎng)上國網(wǎng)App累計注冊用戶數(shù)突破2900萬人，1月24日至2月1日，在線客服工單超過6萬件、交費超過94萬筆。

南方電網(wǎng)公司各單位結(jié)合實際，在疫情期間，對居民用電客戶、防疫有關(guān)重點用戶實施欠費不停電，同時推出網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理等舉措，保障客戶足不出戶實現(xiàn)22項業(yè)務(wù)線上辦理。廣東電網(wǎng)實行“欠費不停電”措施至2020年2月29日，1月電費在2月期間不計算違約金。深圳供電局“欠費不停電”措施從1月31日起至2020年3月1日零點有效，對1月及2月抄表出賬的電費在3月1日前不計算違約金。

華潤燃?xì)猓汉笔?8市147萬用戶天然氣正常供應(yīng) ，疫情期間欠費不停氣

華潤燃?xì)獬袚?dān)著湖北區(qū)域武漢、襄陽、潛江等18個城市共147萬用戶的天然氣供應(yīng)。湖北地區(qū)華潤燃?xì)?8座場站、17座門站、56座高中壓調(diào)壓站、4座LNG儲配站均正常運行；疫情期間，17座加氣站保持運行，16家營業(yè)廳正常營業(yè)，客服熱線24小時不間斷接聽。截至2月2日，華潤燃?xì)馕錆h區(qū)域春節(jié)期間累計受理業(yè)務(wù)7500余筆。同時，華潤燃?xì)馔瞥鋈椃?wù)提升措施：一是在小區(qū)內(nèi)加裝38臺圈存繳費設(shè)備，使用戶少跑路，就近完成燃?xì)饫U費；二是各區(qū)域燃?xì)鈭稣緦嵭?4小時值班制，積極應(yīng)對突發(fā)情況，累計處理戶內(nèi)漏氣和維修業(yè)務(wù)1760余起。三是積極與氣源單位溝通，平衡調(diào)度，穩(wěn)住上游供氣平衡，對醫(yī)院公共衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)行24小時保供。