1月25日，B站上一位老外UP主“阿福Thomas”，上傳了一段視頻《武漢肺炎｜我采訪了剛到中國(guó)支援的德國(guó)頂尖病毒研究家》。視頻一經(jīng)發(fā)布，在很短時(shí)間里就獲得了網(wǎng)友們數(shù)百萬(wàn)的點(diǎn)擊與點(diǎn)贊。

“阿福Thomas”是一名德國(guó)人，作為“中國(guó)女婿”，他一直生活在上海。和阿福一樣，上海作為國(guó)際大都市，大量的外籍人士生活、工作于此，他們的防疫抗疫，同樣牽動(dòng)著很多人的心。

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，疫情發(fā)生以后，為更及時(shí)地讓在滬外籍人士了解第一手防疫信息，上海不僅將每天的市政府新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布內(nèi)容，用5種語(yǔ)言編譯后公布在市外辦官網(wǎng)，還在12345市民熱線專(zhuān)設(shè)外語(yǔ)坐席，7種語(yǔ)言實(shí)時(shí)回應(yīng)咨詢(xún)。

“上海對(duì)疫情管控很?chē)?yán)，我相信上海政府”

華東師范大學(xué)研一學(xué)生努利亞是來(lái)自于吉爾吉斯斯坦的留學(xué)生。這次寒假她留在學(xué)校，沒(méi)有回國(guó)。她說(shuō)，“發(fā)生新冠狀病毒肺炎之前，我沒(méi)回國(guó)的原因是想留在中國(guó)準(zhǔn)備開(kāi)題報(bào)告，后來(lái)發(fā)生了疫情，我還是沒(méi)有選擇離開(kāi)中國(guó)，因?yàn)槲艺J(rèn)為對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)就是配合中國(guó)政府?！?

努利亞告訴澎湃新聞?dòng)浾?，目前，華師大是封閉式管理，以此來(lái)控制進(jìn)出學(xué)校的人口流動(dòng)，除了師生以外的人都禁入學(xué)校，師生進(jìn)出學(xué)校憑校園卡或其他的學(xué)校證明。學(xué)校隔離每棟宿舍樓，也就是說(shuō)，一個(gè)宿舍樓的學(xué)生不允許進(jìn)另一個(gè)宿舍樓。學(xué)生出入宿舍都要登記，如是否帶校園卡，有沒(méi)有戴口罩。而且，學(xué)生進(jìn)出宿舍都要測(cè)量體溫。

努利亞還說(shuō)，家人得知中國(guó)有疫情時(shí)態(tài)度比較安穩(wěn)，“因?yàn)槲颐刻旄胰艘曨l聊天，也沒(méi)讓他們感到緊張、慌亂。而且，家人也相信中國(guó)有能力面對(duì)這個(gè)難關(guān)?！?

來(lái)自烏茲別克斯坦的Alex是一家跨境貿(mào)易公司的創(chuàng)始人，他住在松江的一個(gè)小區(qū)。他說(shuō)盡管新冠肺炎疫情目前在中國(guó)非常嚴(yán)峻，但是他認(rèn)為上海政府能夠迅速對(duì)疫情作出部署，并出臺(tái)有力措施來(lái)阻止疫情的傳播。“就以我們小區(qū)來(lái)說(shuō)，門(mén)口有專(zhuān)人給進(jìn)出人員測(cè)體溫，我們社區(qū)里的超市也給顧客測(cè)體溫。這些措施讓我覺(jué)得在上海非常的安全。”

Raphael來(lái)自德國(guó)，是海德堡公司的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，目前生活在上海。他說(shuō)，疫情發(fā)生以后，上海對(duì)公共場(chǎng)所的防疫管控措施都很到位?！吧虾?duì)疫情管控很?chē)?yán)，我相信上海政府。政府一直呼吁大家盡量待在家里，我還從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)，路上人那么少，相信這樣的管控對(duì)防止疫情的傳播起到很好的效果?！?

Raphael對(duì)上海有很深的感情，2015年3月來(lái)上海后便長(zhǎng)期在此生活工作。他一直覺(jué)得上海是最安全的城市，其他任何城市都不能比擬?！拔蚁嘈派虾Ｕ芴幚砗么舜我咔?。我之前也想過(guò)去泰國(guó)或者巴厘島，但覺(jué)得還是上海醫(yī)療條件發(fā)達(dá)，到了外面也不一定安全，還不如在上海的家里看電影?！彼踔帘硎?，疫情發(fā)生以后，他也沒(méi)有想過(guò)要回到自己的祖國(guó)，“中國(guó)經(jīng)歷過(guò)抗擊非典，這樣的成功經(jīng)驗(yàn)，讓我能安心留在上海?！?

市外辦官網(wǎng)每日更新5種語(yǔ)言的疫情信息

此前，Raphael也有自己的焦慮，他希望掌握更多關(guān)于疫情的真實(shí)信息，“網(wǎng)上有太多的假新聞。對(duì)于一個(gè)在上海生活，但中文不夠好的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，不知道從哪里看真實(shí)的新聞?，F(xiàn)在我只能看看德國(guó)的媒體?！?

如今，Raphael的困擾已經(jīng)得到解決。對(duì)于最新的上海疫情防控信息，上海為在滬外籍人士開(kāi)辟了兩個(gè)新的渠道。

上海市政府外事辦官網(wǎng)推出疫情防控專(zhuān)欄

2月1日下午2點(diǎn)，上海市政府新聞發(fā)布會(huì)上透露，從2月1日起，市政府外事辦公室在官方網(wǎng)站推出疫情防控專(zhuān)欄，用中、英、法、日、韓五種語(yǔ)言，編發(fā)每天新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容，通報(bào)最新疫情防控動(dòng)態(tài)及防護(hù)提示。

2月1日晚上，澎湃新聞在上海市政府外事辦官網(wǎng)上看到，首頁(yè)上的“疫情防控”專(zhuān)欄已新鮮上線2月1日上海市政府新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容，有中、英、法、日、韓五種語(yǔ)言編發(fā)的稿件。

上海市政府外事辦向記者透露，考慮到在滬外籍人士確實(shí)有了解疫情最新情況的需要，市政府外事辦專(zhuān)門(mén)推出疫情防控專(zhuān)欄?！艾F(xiàn)在我們編發(fā)的發(fā)布會(huì)內(nèi)容用了中、英、法、日、韓五種語(yǔ)言，這也是囊括了外籍人士在上海使用的較為常見(jiàn)的語(yǔ)言語(yǔ)種。一般當(dāng)日的新聞發(fā)布內(nèi)容，都能在進(jìn)行多語(yǔ)種編譯后做到當(dāng)日上線?！?

12345熱線可提供7種語(yǔ)言的咨詢(xún)服務(wù)

在滬外籍人士了解疫情資訊，還能撥打12345市民服務(wù)熱線。

2月2日上午10點(diǎn)，澎湃新聞?dòng)浾咴?2345市民服務(wù)熱線看到，英語(yǔ)坐席上的話務(wù)員正在接聽(tīng)一位在滬外籍人士的咨詢(xún)電話。

12345市民服務(wù)熱線的英語(yǔ)坐席。澎湃新聞?dòng)浾?陳伊萍 圖

記者了解到，這位外籍人士來(lái)自印度，他在電話里向話務(wù)員咨詢(xún)?cè)谝咔閲?yán)重的當(dāng)下，他想回國(guó)是否有出入限制。另外，他表示自己的護(hù)照仍然在出入境管理局進(jìn)行辦理，如何能通過(guò)最快的方式拿回護(hù)照。

“我和他說(shuō)，目前上海和印度并沒(méi)有對(duì)出入境有任何限制，但是鑒于疫情嚴(yán)重，我建議若沒(méi)有特殊事情，盡量待在上海。至于他想盡快拿到護(hù)照，我會(huì)立即將他的咨詢(xún)派單給出入境管理局，讓他們給予回復(fù)?！痹拕?wù)員向記者透露。

為在疫情防控中更好地服務(wù)在滬外籍人士，12345市民服務(wù)熱線和上海市外辦合作，從2月2日起，針對(duì)上海疫情防控方面的常見(jiàn)問(wèn)題，為在滬外籍人員提供咨詢(xún)服務(wù)。

市民服務(wù)熱線管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人士表示，目前12345市民服務(wù)熱線可以提供7個(gè)語(yǔ)種的咨詢(xún)服務(wù)，包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)。除了12345市民服務(wù)熱線配備兩名英語(yǔ)坐席，市外辦挑選了16名青年語(yǔ)言志愿者作為后備力量，做好遠(yuǎn)程在線翻譯支持?！氨热缬腥毡救耸看螂娫掃M(jìn)來(lái)咨詢(xún)，我們的英語(yǔ)坐席不能回答，便當(dāng)場(chǎng)連線市外辦的日語(yǔ)志愿者，進(jìn)行實(shí)時(shí)三方互動(dòng)?！边@些青年語(yǔ)言志愿者將確保手機(jī)暢通，及時(shí)連線翻譯。

記者了解到，目前每天上午8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，12345市民服務(wù)熱線為在滬外籍人員提供咨詢(xún)服務(wù)。非外語(yǔ)坐席服務(wù)時(shí)間，系統(tǒng)接到電話后將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至市外辦總值班室接聽(tīng)處理。并且，有關(guān)電話納入緊急流程辦理，開(kāi)通綠色通道。

12345市民服務(wù)熱線和上海市外辦的合作并非僅僅在此次疫情期間，雙方表示將建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，更好地為在滬外籍人士做好咨詢(xún)服務(wù)。此外，市民服務(wù)熱線管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志還透露，市民服務(wù)熱線未來(lái)還打算和一些大學(xué)合作，通過(guò)建立大學(xué)生志愿者服務(wù)基地，豐富與提升自身對(duì)外籍人士的實(shí)時(shí)在線服務(wù)能力。

外籍人士口罩預(yù)約登記一樣方便

昨天（2月2日）是口罩預(yù)約登記的首日，針對(duì)外籍人士的口罩預(yù)約也同步展開(kāi)。長(zhǎng)寧區(qū)虹橋街道榮華居民區(qū)，涉外居民區(qū)工作遵循“不分國(guó)籍、不分戶(hù)籍”的原則，擁有外國(guó)人來(lái)華居留許可的榮華社區(qū)常住居民都可根據(jù)規(guī)定領(lǐng)取口罩。此前，居委會(huì)還加急將口罩預(yù)約登記通知，翻譯成多種語(yǔ)言，發(fā)給所有小區(qū)物業(yè)，并在已有的所有居民區(qū)微信區(qū)、工作平臺(tái)發(fā)布中英雙語(yǔ)通。

江蘇路街道福世居民區(qū)，居委會(huì)工作人員在查驗(yàn)了一名法籍居民的身份信息后，向其發(fā)放了居委蓋章的“口罩預(yù)約排隊(duì)號(hào)”，告知其憑預(yù)約排隊(duì)號(hào)到指定地點(diǎn)排隊(duì)進(jìn)行信息登記，并領(lǐng)取口罩購(gòu)買(mǎi)憑證。在江蘇路街道利西居民區(qū)，兩位俄羅斯友人前來(lái)咨詢(xún)口罩預(yù)約相關(guān)問(wèn)題，90后社工小鄭當(dāng)即用流利的英語(yǔ)為他們一一解答，外籍居民十分滿(mǎn)意：居委干部，真棒！考慮到外籍居民的特殊需求，江蘇路街道工作人員對(duì)澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，街道在部分現(xiàn)場(chǎng)安排了英語(yǔ)流利的居委干部開(kāi)展涉外租住人員登記服務(wù)。