8月8日，一段遼寧大連“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻里，工作人員多次讓老人出示健康碼但并未具體解釋，老人當(dāng)下情緒十分激動，稱“沒有這個事”，認(rèn)為地鐵方?jīng)]給他，雙方就此發(fā)生爭執(zhí)，引發(fā)圍觀。

對此，大連地鐵回應(yīng)稱，事發(fā)于7月28日，車站工作人員加強管理是對的，但是方式方法不妥當(dāng)，已對車站工作人員進行了批評教育。站內(nèi)警察也已與大爺講明疫情期間的相關(guān)規(guī)定，大爺表示自己當(dāng)時情緒激動并作出道歉。

視頻中，老人自稱聽力不好，地鐵工作人員不斷大聲重復(fù)要求大爺出示社區(qū)給他的健康碼，但大爺表示“沒人給他這個碼”，隨后，地鐵保安也出面阻攔。其他幾名地鐵工作人員在與大爺溝通過程中，建議他去社區(qū)開具“通行證”，或者讓其子女幫辦，大爺對此仍不理解。

8月8日，大連地鐵微信公眾號發(fā)布聲明回應(yīng)稱，視頻中的事件發(fā)生于7月28日早晨，一位老人在通過地鐵12號線旅順站安檢處時未能出示健康碼或疫情通行證，安檢人員在勸阻過程中，該乘客情緒激動并自稱聽力障礙，要求工作人員大點聲。隨后工作人員聯(lián)系站內(nèi)警察，警察了解事情經(jīng)過后，與這名乘客講明疫情期間的相關(guān)規(guī)定，該乘客表示自己當(dāng)時情緒激動，并對此行為作出道歉。

大連地鐵稱，疫情當(dāng)前，車站工作人員加強管理是對的，但是車站工作人員工作的方式方法不妥當(dāng)。第一，工作人員未說清楚進站查驗健康通行碼的有關(guān)規(guī)定；第二，針對特殊人群服務(wù)不到位。大連地鐵已對車站工作人員進行了批評教育，希望讓更多的站務(wù)人員明白，服務(wù)行業(yè)要以服務(wù)為本，注意工作方式方法，對特殊人群采取特殊服務(wù)。針對老年人不會使用健康碼的情況，采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，并進一步加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)。

大連地鐵回應(yīng)全文：

7月28日早7:50左右，地鐵12號線旅順站，一位老人在通過地鐵安檢處時，安檢人員要求其出示個人健康碼或疫情通行證，該乘客未能提供并執(zhí)意進站。安檢人員見狀追上乘客進行勸阻，該乘客當(dāng)時情緒激動。站務(wù)人員立即趕來與乘客解釋，現(xiàn)在疫情期間必須出示相關(guān)有效證件方可進站乘車，該乘客自稱聽力障礙，聽不清工作人員說什么，要求工作人員大點聲。在此過程中，該乘客情緒更加激動，隨后工作人員聯(lián)系站內(nèi)警察，警察了解事情經(jīng)過后，與這名乘客講明疫情期間的相關(guān)規(guī)定，該乘客表示自己當(dāng)時情緒激動，并對此行為作出道歉。

疫情當(dāng)前，車站工作人員加強管理是對的，但是車站工作人員工作的方式方法不妥當(dāng)。第一，工作人員未說清楚進站查驗健康通行碼的有關(guān)規(guī)定；第二，針對特殊人群服務(wù)不到位。我們對車站工作人員進行了批評教育，通過此事件，舉一反三，讓更多的站務(wù)人員明白，服務(wù)行業(yè)要以服務(wù)為本，服務(wù)至上，要熱情真心的為乘客服務(wù)，注意工作方式方法，對特殊人群采取特殊服務(wù)。針對老年人不會使用健康碼的情況，采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，進一步加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)，杜絕類似事件發(fā)生，懇請廣大市民監(jiān)督。

感謝市民乘客一直以來對大連地鐵的信任，我們將以更好的服務(wù)態(tài)度、更高的服務(wù)水平為市民乘客提供高質(zhì)量的地鐵客運服務(wù)。目前，大連防疫形勢趨于穩(wěn)定，為了鞏固來之不易的防疫成果，疫情防控仍需從嚴(yán)從實，懇請廣大乘客理解配合，進站乘車戴好口罩，主動出示健康通行碼。

為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵，乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國大連”大連市人民政府門戶網(wǎng)絡(luò)（http://www.dl.gov.cn/）下載“疫情期間通行證”，由使用者或者家屬自行打印。此證全市可暢通使用。

為了全市疫情防控工作的順利進行，為了大家的安全，請大家予以理解與配合。在乘車過程中如遇困難，請及時和我們工作人員聯(lián)系，我們一定全力提供幫助、做好服務(wù)！

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