國際在線12月26日報道：新冠肺炎疫情在世界范圍內的肆虐讓線上診療、線上購物、家庭線上聚會變得越來越普遍。如何讓老年群體在這一過程中不被時代拋在身后成為世界各國都面臨的難題。近日國務院辦公廳出臺的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，體現(xiàn)出政府為解決老年人運用智能技術困難所做的努力。那么，中國為解決這一世界難題提供了什么樣的方案？又有哪些具體舉措？

記者：工信部數(shù)據(jù)顯示，中國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。

近年來，工信部推動信息無障礙建設工作，采取一系列措施保障包括老年人在內特殊群體的信息化發(fā)展權益。工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏介紹說：“已經推動3.2萬個政務網站實現(xiàn)信息無障礙改造，指導發(fā)布多項信息無障礙國家標準和行業(yè)標準，聯(lián)合推廣了200多項智慧養(yǎng)老產品和服務。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我部高度關注‘無碼老人’出行難等問題，指導有關單位推出‘通信行程卡’服務，為沒有或者不會使用智能手機的老年人提供短信行程驗證服務。”

今年11月，國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》印發(fā)后，工信部聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項領域對信息無障礙工作進行再部署。劉烈宏宣布，從12月25日起，中國電信、移動、聯(lián)通三大電信運營商將為老年人提供一鍵呼入、愛心通道服務?！?5歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導并提供‘面對面’溫馨服務，無需再排隊等候?！?

對此，中國電信工作人員介紹說：“針對65歲以上的老年人，中國電信在年底前做到10000直接接入人工服務，北京市目前已經可以了。線下營業(yè)廳方面，今年年底之前所有市、縣、區(qū)都會有一家自有營業(yè)廳向老年人提供無健康碼的綠色通道，并配備專門的愛心專席向老年人提供服務。目前北京所有自有營業(yè)廳也是都可以了。”

此外，中國市場主流手機基本都已經具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

核心產品包括智能機器人和智能防丟器的艾唯爾科技公司開發(fā)了一款老人智能手機。該手機特設了慢速通話語音，可將來電語音速度放慢1.3倍，便于老年人接收、理解信息。艾維爾科技公司創(chuàng)始人兼CEO程時勝介紹說，該款手機根據(jù)老人身心特點，在 “聽”、“看”、“用”三個方面做了針對性的設計?！啊牎矫嫖覀冊黾恿苏Z速優(yōu)化功能，老人可以用1.3倍的慢速語音聽電話。在‘看’方面，我們手機的操作頁面進行了深度優(yōu)化，圖標都是3D立體設計，看得更清楚。另外在‘用’方面，我們設計了一個‘防呆型’緊急求助按鈕，任何一次撥動都可以發(fā)出緊急求助，不用復位，同時可以設置最多5個緊急聯(lián)系人進行輪番撥打，一直到打通為止，打通后會自動打開前后攝像頭，把現(xiàn)場情況通過拍照等方式傳給緊急聯(lián)系人?！?

劉烈宏表示，工業(yè)和信息化部還將從2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動”。專項行動結合不同類型特殊群體的需求，針對性采取改造優(yōu)化舉措，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行，醫(yī)療健康等領域?！搬槍Ξ斍盎ヂ?lián)網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用?！?

（記者 朱婉玲）