疫情期間，任志洪及其團(tuán)隊(duì)組織全國(guó)3000多名心理咨詢(xún)師，為各類(lèi)群體提供每天24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)化心理援助。這也是世界歷史上規(guī)模最大、專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)、日均服務(wù)人數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)心理援助。

“應(yīng)該站出來(lái)做些事情”

研究心理疾病網(wǎng)絡(luò)化干預(yù)的“80后”任志洪，在美國(guó)兩所名校從事博士后工作兩年多，有不少?gòu)氖滦睦矸?wù)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，猶如一名“心靈捕手”。

“美國(guó)從事心理咨詢(xún)服務(wù)的人員，70%是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，但是國(guó)內(nèi)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人員卻很少?gòu)氖戮唧w實(shí)踐服務(wù)?！比沃竞樘寡?，正是通過(guò)中西比較發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的心理咨詢(xún)領(lǐng)域還有很大的發(fā)展空間，促使他決定學(xué)成歸國(guó)。

回國(guó)一年之后，任志洪遇到了新冠肺炎疫情。

“當(dāng)時(shí)就是基于自己的專(zhuān)業(yè)直覺(jué)，覺(jué)得應(yīng)該站出來(lái)做些事情。”任志洪言語(yǔ)淡然，卻透露著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

重大疫災(zāi)之下必會(huì)有大量的心理援助需求。曾為世界軍運(yùn)會(huì)心理咨詢(xún)工作負(fù)責(zé)人的任志洪，積極參與到華中師范大學(xué)心理援助咨詢(xún)熱線籌建中。依托協(xié)會(huì)、師生、校友等力量，不到一周時(shí)間，就招募到專(zhuān)業(yè)資質(zhì)優(yōu)良的志愿心理咨詢(xún)師400余人，督導(dǎo)師100余人。2020年1月31日抗疫心理援助熱線開(kāi)通，免費(fèi)向公眾開(kāi)展心理援助服務(wù)。

任志洪團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的人工智能心理干預(yù)系統(tǒng)，一開(kāi)始也遭遇了“投訴”：熱線接通前的機(jī)器語(yǔ)音提示語(yǔ)，給人冷冰冰的感覺(jué)。

如何讓咨詢(xún)者感受到更多的溫暖？任志洪“腦洞大開(kāi)”：舉辦一場(chǎng)最美指導(dǎo)語(yǔ)線上大賽。300多名咨詢(xún)師參賽，經(jīng)過(guò)評(píng)選，三條“最美最甜”提示語(yǔ)上線。

“我現(xiàn)在情緒穩(wěn)定了，不會(huì)采取極端方式。”一天，熱線接到一名咨詢(xún)者的電話(huà)，她專(zhuān)門(mén)來(lái)電致謝：“我要對(duì)上午幫助我的咨詢(xún)師表示感謝，謝謝她給予我的幫助，給了我安慰和力量?！?

任志洪說(shuō)，接到咨詢(xún)者打來(lái)電話(huà)表示感謝時(shí)，會(huì)第一時(shí)間把這種好消息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享，振奮鼓舞士氣。

7萬(wàn)余人次來(lái)電，滿(mǎn)意率超94%

一根熱線的背后，團(tuán)隊(duì)的付出少為人知。

“每天不足6個(gè)小時(shí)的睡眠，其他時(shí)間都守在24小時(shí)運(yùn)行的心理援助熱線平臺(tái)前。”作為平臺(tái)咨詢(xún)負(fù)責(zé)人，任志洪要掌握平臺(tái)運(yùn)行狀況、傾聽(tīng)求助者心聲、解決各種問(wèn)題，充當(dāng)著“發(fā)動(dòng)機(jī)”“降壓藥”“潤(rùn)滑劑”等多種角色。

很快，這一熱線成為國(guó)家衛(wèi)健委重點(diǎn)推薦、湖北省衛(wèi)健委唯一官方熱線。教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)也在此基礎(chǔ)上建成，面向一線的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬等重點(diǎn)人群，提供專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)心理援助。

讓任志洪印象比較深刻的是，一名不幸感染了新冠肺炎、已治愈出院的醫(yī)護(hù)人員在來(lái)電中自述：疫情期間，一直在醫(yī)院工作，從被確診到出院，總擔(dān)心自己不經(jīng)意間感染到其他同事，抑郁感無(wú)法擺脫。

任志洪慢慢為她做起心理疏導(dǎo)：作為被感染者，恐懼和焦慮的情緒屬正常心理應(yīng)激反應(yīng)。作為助人者，自己被傳染了，沒(méi)有抱怨，卻心存擔(dān)心傳染他人的內(nèi)疚感，令人敬佩。面對(duì)這名醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)疚情緒，任志洪耐心傾聽(tīng)陪伴，讓她慢慢接納自己，不再自責(zé)。

“熱線開(kāi)通以來(lái)，共呼入7萬(wàn)余人次，心理援助滿(mǎn)意率達(dá)94%以上?！?strong>任志洪說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)組織起強(qiáng)大的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，在美國(guó)簡(jiǎn)直不可思議，受法律等限制，咨詢(xún)師甚至不能跨州服務(wù)，“感受到祖國(guó)的偉大”。

希望培養(yǎng)更多心理咨詢(xún)?nèi)瞬?/strong>