3月1日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)有關(guān)情況。

會(huì)上，有記者問(wèn)：快件在運(yùn)輸過(guò)程中損壞常困擾著快遞用戶，近日發(fā)布的《郵件快件包裝管理辦法》要求，寄遞企業(yè)避免拋扔踩踏著地?cái)[放郵件快件，請(qǐng)問(wèn)對(duì)此郵政管理部門將如何實(shí)施監(jiān)督，個(gè)人用戶如果遇到了快遞暴力分揀應(yīng)當(dāng)如何尋求幫助？

國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，郵件快件拋件、踩踏、著地?cái)[放等問(wèn)題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，從表面上看，與量大人少、件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系，但從本質(zhì)上看，還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差，沒(méi)有真正以人民為中心。對(duì)這些問(wèn)題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅(jiān)決反對(duì)、堅(jiān)決制止的，要堅(jiān)決治理。

下一步，對(duì)這些問(wèn)題，我們想通過(guò)以下四方面的措施來(lái)加以改進(jìn)。

第一，督促企業(yè)落實(shí)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、郵件快件包裝管理辦法等對(duì)這些都有明確要求，我們要指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

第二，加強(qiáng)能力建設(shè)和科技的應(yīng)用，防范和治理拋件、踩踏、著地?cái)[放的問(wèn)題。這些年來(lái)，行業(yè)發(fā)展太快，客觀上來(lái)講，能力確實(shí)跟不上。要從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，能力配置增強(qiáng)和科技手段運(yùn)用是必不可少的?，F(xiàn)在在樞紐這一級(jí)，自動(dòng)分揀基本能夠很好解決，所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。但是從末端來(lái)看，無(wú)論是場(chǎng)地、設(shè)施配置、處置能力等都有所不足，所以這種情況還有不同程度的存在。我們要通過(guò)增加投入、增強(qiáng)能力來(lái)妥善解決。

第三，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。政府部門對(duì)這些問(wèn)題要開(kāi)展隨機(jī)抽查核查，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來(lái)進(jìn)行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為。

第四，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，包括記者朋友剛剛講的拋件、踩踏、著地?cái)[放等問(wèn)題，都可以通過(guò)12305熱線向政府部門進(jìn)行申訴。我們也歡迎廣大用戶與我們攜手，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步改善郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。