（觀察者網(wǎng)訊）

近日，武漢一女子@半夏35761 發(fā)文稱自己9月初曾網(wǎng)購用于按摩的筋膜槍，而收到的包裹上竟寫上了不堪入目的侮辱性話語。半個多月來，她向中通快遞和相關(guān)部門多次投訴均未得到有效回應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)楚天都市報極目新聞3日報道，中通快遞回應(yīng)稱，自接到投訴后公司便開始調(diào)查此事，但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多，核實需要時間，目前還未查到真相。

@半夏35761 還透露，快遞公司已向其道歉并提出賠償，但被她拒絕。她表示自己的訴求是要查出寫侮辱留言的人，讓其向自己道歉并賠償；同時要求快遞公司對其處罰，并對投訴處理機制進(jìn)行改善。

9月30日，湖北武漢一網(wǎng)友@半夏35761 發(fā)微博曝光稱，自己在9月10日下單購買了一款用于肌肉按摩放松的筋膜槍，2天后在菜鳥驛站收到包裹時，快遞紙盒上竟寫著粗俗不堪的留言，令她震驚不已。

@半夏35761 表示，自己拿到快遞的當(dāng)天就投訴了中通快遞公司，并且報了警。警方讓她找快遞公司調(diào)取全程監(jiān)控記錄，但中通方面始終不予配合。

直到目前，@半夏35761 只獲得了唯一一段分揀站的監(jiān)控視頻，由相熟的快遞點老板提供。

視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男分揀員將包裹拿起看了約24秒后，遞給站在對面的女分揀員，女分揀員也拿起看了約8秒后，將快遞繼續(xù)放回傳送帶上進(jìn)入分揀。

@半夏35761 猜測在進(jìn)入分揀前盒子上就已經(jīng)被寫上了侮辱留言，兩名分揀員很可能是在看留言，而這兩名工作人員都沒有對快遞的異樣進(jìn)行上報等處理，中通客服則稱倆人系周邊請來打雜的臨時工大爺大媽。

@半夏35761 曾通過中通快遞公司的客服先后兩次投訴此事，客服表示賠償50元讓其不再追究，不愿提供監(jiān)控。而在自己未得到回應(yīng)時，兩次投訴都顯示“已處理完成”。

她又通過“12305郵政業(yè)消費者申訴”小程序反映此事，但在7天內(nèi)未收到快遞公司的正面回復(fù)。中通客服聯(lián)系她稱可以賠償100元，但依舊無法提供監(jiān)控視頻。

9月28日，@半夏35761 再次向郵政業(yè)投訴，卻發(fā)現(xiàn)相同的投訴信息已無法提交，打郵政投訴電話進(jìn)行申訴后仍被中通無視。29號下午，她再次聯(lián)系了中通客服，但對方仍表示“在調(diào)查，在核實”。

無奈之下，@半夏35761 選擇了網(wǎng)絡(luò)曝光，在博文評論區(qū)中有@中通快遞官方客服 留言。私聊中，該賬號表示公司愿意就此事賠償500元。

@半夏35761 還在另一條博文中透露，發(fā)完微博兩三個小時后，當(dāng)?shù)嘏杉椒謷行牡睦习迮c其聯(lián)系。對方稱公司要求他來解決此事，還要向她做出1000元精神損失賠償，但都被她一一拒絕。

她堅持自己的訴求，要求中通方面需調(diào)取監(jiān)控找到留言辱罵的人，并對其嚴(yán)懲，同時改善投訴處理機制。當(dāng)?shù)胤謷行睦习宄兄Z在10月底之前提供監(jiān)控記錄。

據(jù)極目新聞3日報道，中通快遞公司總部一工作人員回應(yīng)稱，公司在接到此次投訴后，安監(jiān)部、客服部就已開始調(diào)查。經(jīng)核實，該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點攬收，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時武漢體院網(wǎng)點派件，投訴人簽收。但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多，核實需要時間，目前還未查到真相，無法確定系中通員工所為。

針對@半夏35761 提出的快遞公司不提供監(jiān)控的說法，該工作人員表示，由于監(jiān)控視頻中涉及其他用戶的個人信息，擔(dān)心將監(jiān)控視頻私發(fā)給投訴人，會泄露其他用戶的信息。如果查到相關(guān)情況，會聯(lián)系投訴人到場觀看，或交給警方處理。

此外他還表示，該快遞由電商負(fù)責(zé)包裝，也無法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。對此，發(fā)貨網(wǎng)店表示快遞公司已經(jīng)與其聯(lián)系并調(diào)取了監(jiān)控，“我們店員工不會做這種事，不知道是誰在惡作劇。”

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