（觀察者網(wǎng)訊）近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，深圳地鐵上一名保安員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，“要求乘客給一名外國(guó)人讓座”。 對(duì)此，該保安員所屬的鵬祥智慧保安有限公司官方微博“鵬祥智慧保安”10月29日發(fā)布聲明解釋稱，涉事保安在列車巡查時(shí)認(rèn)為一名外國(guó)乘客身體不適（因語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)），故詢問(wèn)附近的乘客是否方便讓座，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無(wú)法控制情緒發(fā)生爭(zhēng)吵。該公司向乘客致歉。

據(jù)瀟湘晨報(bào)29日稍早前報(bào)道，視頻發(fā)布者稱，視頻中被要求讓座的當(dāng)事人是其朋友，28日晚朋友21點(diǎn)下班搭乘深圳11號(hào)線回家，在車上找到座位坐下后，被保安要求讓座給外國(guó)人，“保安說(shuō)中國(guó)傳統(tǒng)好客禮儀應(yīng)該給外國(guó)朋友讓座，我朋友拒絕了。保安走開(kāi)一會(huì)兒后，又回來(lái)再次要求我朋友讓座?！?

視頻發(fā)布者介紹，被再次要求讓座，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問(wèn)保安為什么需要讓座，沒(méi)有法律要求中國(guó)人要給外國(guó)人讓座，“大哥說(shuō)了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動(dòng)，一直要求大哥去警務(wù)室說(shuō)清楚?！睋?jù)發(fā)布者介紹，站在車廂里的外國(guó)朋友不是老年人“看著年紀(jì)不大”。

保安員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)視頻。來(lái)源@青蜂俠Bee

保安員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

保安員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

涉事保安公司發(fā)布聲明全文如下：

關(guān)于“地鐵列車安全員與乘客爭(zhēng)吵”事件的情況通報(bào)及道歉聲明

2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過(guò)程中，因安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭(zhēng)吵。沒(méi)有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，我們?cè)诖讼虺丝驼嬲\(chéng)致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。現(xiàn)將相關(guān)情況通報(bào)如下：

一、經(jīng)核實(shí)，該視頻為10月28日晚22時(shí)20分，由乘客在地鐵11號(hào)線1102號(hào)列車拍攝。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號(hào)線列車巡邏執(zhí)勤。

二、調(diào)查中，該安保人員表示在列車巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名外國(guó)乘客雙腿不時(shí)抖動(dòng)，認(rèn)為其身體不適（因語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)），故詢問(wèn)附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無(wú)法控制情緒發(fā)生爭(zhēng)吵。

三、針對(duì)當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，我司也將引以為戒，加強(qiáng)安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見(jiàn)反映，并予以積極處理解決。同時(shí)也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見(jiàn)，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì)、營(yíng)造安全舒適的出行環(huán)境共同努力！

再次向廣大乘客致以誠(chéng)摯的歉意！

鵬祥智慧保安有限公司

2021年10月29日