觀察員
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過(guò)萬(wàn)消費(fèi)者投訴歐萊雅“虛假宣傳”，李佳琦薇婭均暫停與其合作
（觀察者網(wǎng)訊）“雙11”大促剛過(guò)去，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜，有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價(jià)格卻便宜了不少，50片同款面膜差價(jià)超過(guò)100元。
截至11月17日19時(shí)，已有超過(guò)1萬(wàn)名消費(fèi)者在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”，要求退差價(jià)。
17日晚20時(shí)許，李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱，若巴黎歐萊雅24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會(huì)啟用兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價(jià)為429元。
支付定金后，部分消費(fèi)者11月1日-3日支付尾款時(shí)，使用跨店滿減券后低至368.94元。
然而不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續(xù)放出大量滿999減200元的優(yōu)惠券，因此在消費(fèi)者曬出的訂單界面，領(lǐng)取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi)，最低能以257.7元的價(jià)格購(gòu)入50片同款面膜。
圖源：黑貓投訴
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對(duì)于李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當(dāng)天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發(fā)爭(zhēng)議后，不少消費(fèi)者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進(jìn)行投訴。
對(duì)此，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱：因不定期推出促銷活動(dòng)，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)。針對(duì)部分消費(fèi)者希望退差價(jià)的要求，該客服表示消費(fèi)者需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。
另?yè)?jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)消費(fèi)者退差價(jià)的需求時(shí)，直言：“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！痹摽头€稱，小紅書(shū)上稱可以退差價(jià)的說(shuō)法均為“造謠”。
- 責(zé)任編輯: 嚴(yán)珊珊
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