很多人生活中遇到大事小情，第一時(shí)間想到的是上網(wǎng)尋找解決方法，殊不知有人早已在網(wǎng)上設(shè)置好了陷阱，就等消費(fèi)者往里面跳。這不，南京市民薛先生就差點(diǎn)上了大當(dāng)！

發(fā)現(xiàn)自己被戳穿，“售后人員”拔腿就跑

家住南京江寧的薛先生說，10月19日，他家正在使用的一臺(tái)海爾牌洗衣機(jī)突然壞了，他第一時(shí)間想到的是上百度，搜索解決故障。

“洗衣機(jī)報(bào)錯(cuò)故障碼FR，我在網(wǎng)上查了一下，F(xiàn)R的可能性就是電路有問題，然后我就在百度上搜索海爾官方客服電話，點(diǎn)擊直接出來的第一條，上面是企業(yè)認(rèn)證的官方客服，我就撥打過去，對(duì)方也說他是海爾客服，說第二天給我安排師傅上門?！毖ο壬f。

手機(jī)搜索一下，再打一通電話，第二天中午，果真就有一個(gè)自稱海爾官方售后的男子上門了，而且開口就要上門費(fèi)。

“他簡(jiǎn)單地看了一下就要收40元錢，我老婆也就給他了 ，然后他還說要收1000元錢換電腦芯板，我知道洗衣機(jī)的電腦芯板海爾是保修3年的，還沒有到保修期，我就跟老婆說不要付錢，我又打昨天那個(gè)400電話，問怎么會(huì)有上門費(fèi)，正常的官方客服是沒有上門費(fèi)的，這個(gè)400電話就打不通了?！毖ο壬f。

發(fā)現(xiàn)可能遭遇假冒售后客服后，薛先生趕緊又聯(lián)系了當(dāng)初銷售這臺(tái)洗衣機(jī)的商家，從商家處要到了真正的海爾洗衣機(jī)官方客服電話號(hào)碼。

“跟我當(dāng)時(shí)打的是不一樣的，是999尾數(shù)的，打了之后對(duì)方告訴我，沒有查到我的報(bào)修記錄，告訴我肯定是遇到假的客服了。我就讓我老婆留住那個(gè)人，不要給他走，那個(gè)人在打電話空隙的時(shí)候就跑掉了，我老婆追都沒追上。”薛先生說，真的官方客服沒有收錢，告訴他正常保修期內(nèi)是不收錢的，上門也是穿的正常工服，客服把洗衣機(jī)調(diào)試好了，并不是假客服說的電腦芯板壞了，只是線路進(jìn)水，洗衣機(jī)長(zhǎng)期運(yùn)作螺絲松了。

“李鬼”現(xiàn)出原形，直言生意太好忙不完

隨后，薛先生再也打不通這個(gè)假冒的400電話，也打不通假冒售后人員的手機(jī)號(hào)碼。

記者連續(xù)多天嘗試，終于撥通了假冒售后人員的手機(jī)，表示家里有洗衣機(jī)無法啟動(dòng)。

“你要是插上去不通電的話，一般都是電腦板壞了，我們業(yè)務(wù)太多了，天天修洗衣機(jī)，忙都忙不完?！奔倜昂柺酆笕藛T在電話中說。

11月23日，記者在南京市鼓樓區(qū)某小區(qū)附近見到了這名所謂的售后人員，身上沒有任何廠商的標(biāo)志，但他表示，自己就是海爾客服的的接單人員。

記者：你是海爾維修售后嗎？

假冒海爾客服人員：對(duì)啊

記者：你一天能修多少臺(tái)機(jī)器？

假冒海爾客服人員：七八十來個(gè)有吧。

記者：你哪來那么多業(yè)務(wù)呢？

假冒海爾客服人員：接單啊，業(yè)務(wù)多。

記者：你們都是正規(guī)公司??？

假冒海爾客服人員：嗯。

在業(yè)內(nèi)人士的指點(diǎn)下，記者把一臺(tái)拔了保險(xiǎn)絲的洗衣機(jī)給他維修，經(jīng)過檢查，他也確實(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的保險(xiǎn)絲部位出了問題，但是他并沒有明說，而是悄無聲息地剪一根銅絲接了上去，然后收費(fèi)100元。

“線路問題，你拉走直接用就行了?！边@位假冒海爾客服人員說。

業(yè)內(nèi)人士表示，這名所謂海爾售后人員的維修方法非常不正規(guī)，正規(guī)公司應(yīng)該給洗衣機(jī)換上合適的保險(xiǎn)絲，用銅絲替代保險(xiǎn)絲的做法存在很大安全隱患。

“如果用保險(xiǎn)絲，有問題的話會(huì)爆的，斷開之后不會(huì)再往里面供電，如果用銅絲的話，不會(huì)爆的，還會(huì)繼續(xù)往里面供電，洗衣機(jī)燒掉是肯定的，萬(wàn)一家里漏電，安全開關(guān)不是很好的話，還會(huì)引起起火，安全隱患比較大?！彪娖骶S修業(yè)內(nèi)人士賈師傅說。

一個(gè)不怎么專業(yè)的普通電器維修部，為什么能在百度搜索上被消費(fèi)者精準(zhǔn)地搜到、還放在了頭條的位置，被消費(fèi)者誤認(rèn)為是“官方客服”呢？

更奇怪的是，薛先生曾經(jīng)搜到的假冒400電話，后來卻再也搜索不到了。那么這背后到底有什么貓膩呢？又是誰(shuí)在操控搜索引擎上的這些內(nèi)容“上”或者“下”呢？

記者搜索關(guān)鍵詞“格力售后服務(wù)電話”，排名靠前的結(jié)果都自稱“格力售后服務(wù)中心”，有的電話號(hào)碼還是400開頭的服務(wù)電話，但當(dāng)記者咨詢對(duì)方是否是官方售后、能否對(duì)保修期內(nèi)的電器進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)方都表示“不受理”。

記者：這是格力空調(diào)的官方售后嗎？

百度搜索推薦電話：嗯是的。

記者：怎么是手機(jī)號(hào)碼？我家里有臺(tái)空調(diào)有問題。

百度搜索推薦電話：什么時(shí)候購(gòu)買的？

記者：去年剛買的。

百度搜索推薦電話：我們這邊是保外的，保內(nèi)的你可以打4008365315。

記者：我在百度上搜，怎么顯示你是官方的？

百度搜索推薦電話：我們是保外的，我們沒辦法免費(fèi)維修的。