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大連七天酒店被罩現(xiàn)大片血漬!剛剛回應(yīng)
最后更新: 2022-07-02 19:43:26日前,一則關(guān)于大連七天連鎖酒店被罩現(xiàn)大片血漬的糾紛視頻在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵,引發(fā)熱議和關(guān)注。
根據(jù)視頻內(nèi)容顯示,6月30日,在遼寧大連,有一位考生爆料,自己入住七天連鎖酒店后發(fā)現(xiàn)被罩內(nèi)有大片血跡,已經(jīng)住過一晚后才發(fā)現(xiàn),隱藏在被罩里比較難發(fā)現(xiàn)。該考生向酒店反映情況后,酒店希望其刪除視頻可免費住一晚,遭到了考生拒絕。酒店工作人員稱,是新來的保潔人員搞錯了,將會改進。
對此,七天酒店(深圳)有限公司在7月2日發(fā)表聲明稱:“關(guān)于日前一位入住7天酒店·大連瓦房店火車站店的消費者投訴房間衛(wèi)生問題的事件,我們在收到住客投訴后,已經(jīng)當即進行了補救,并作出了誠摯的道歉。對于給這位住客帶來的不愉快體驗,我們深表歉意。目前,我們?nèi)匀辉谂c該住客進行跟進,以期獲得諒解。七天酒店(深圳)有限公司對此十分重視,目前已成立專項小組對酒店的衛(wèi)生管理情況進行徹查。該店出現(xiàn)這樣的失誤,與7天酒店管理要求的‘衛(wèi)生第一’的宗旨嚴重違背,我們?yōu)榇嗽俅握\摯致歉,并會加強內(nèi)部管理,重申客房‘一客一換’的標準并嚴格執(zhí)行?!?
這并非酒店產(chǎn)業(yè)第一次發(fā)生類似糾紛,從數(shù)年前的“和頤酒店女生事件”、“毛巾門”、 “床單門”、“客人疑似被信息泄露”到如今的“床罩門”等風波時有發(fā)生。每一家酒店都聲稱自己有嚴格的細分管理,那么為何還會屢屢出現(xiàn)問題?
“說到底還是人員管理問題,雖然公司都有完整的制度和規(guī)定,但是在執(zhí)行過程中難免有不規(guī)范的操作,且監(jiān)管也不到位,于是一系列問題接踵而來?!庇胁辉竿嘎缎彰木频旯芾砣藛T對記者說道。
從之前的“毛巾門”、“床單門”等糾紛事件可以看到,很多酒店的一線工作情況并無法100%完全監(jiān)控,很多時候都要依靠工作人員的自覺執(zhí)行,然而,對于總體行業(yè)薪水并不高的清潔人員而言,并不能保障所有從業(yè)者都具有高自覺度。這都與一線員工的職業(yè)素養(yǎng)有關(guān)。
第一財經(jīng)記者此前與諸多業(yè)內(nèi)資深人士交流后了解到,發(fā)生這些風波,當然也不能將所有的問題都歸咎于一線工作人員,還需要注意加強管理人員的監(jiān)管和執(zhí)行力。清潔人員或者技術(shù)人員的工作問題固然存在,但是那些拿著較高薪水的管理層則是缺乏嚴格的管控。
那么為何公司有管理制度,卻并沒有做好監(jiān)管和執(zhí)行呢?
“前幾年,酒店市場發(fā)展迅速,擴張?zhí)?,甚至有一度,有公開數(shù)據(jù)顯示,亞洲市場新增酒店項目有約50%左右都聚集在中國市場。這就使得競爭加劇,有些酒店集團還大量并購,‘盤子’大了,就很難管控。且酒店行業(yè)的入住率和房價雙跌,而這兩年又遇到疫情,更是讓住宿行業(yè)‘雪上加霜’,整體的收益下滑。這也就意味著酒店從業(yè)人員和收入整體也會受挫,同樣,公司的管理層收益也都受到了一定的影響,加上疫情反復(fù)發(fā)生,不少中小酒店業(yè)者非常困難。一些管理松懈的加盟店或是生意不佳的門店都會在執(zhí)行時出現(xiàn)漏洞。而且即便是發(fā)生上述各類糾紛事件,其實最后的懲罰也不是特別嚴格,這就導(dǎo)致類似的事件會反復(fù)發(fā)生。如果嚴懲相關(guān)酒店,比如罰巨款或者直接吊銷營業(yè)資質(zhì)等,就會使得酒店業(yè)者們更重視管理?!鄙鲜鲇胁辉竿嘎缎彰木频旯芾砣藛T表示。
“大量的酒店擴張導(dǎo)致競爭加劇,還有疫情的影響等都酒店經(jīng)營業(yè)績下降,一個員工要清潔很多客房,且收入還很低,又缺乏監(jiān)管,如此造成惡性循環(huán),就出現(xiàn)諸多問題。要杜絕這些事件發(fā)生,需要全行業(yè)共同的努力。比如行業(yè)協(xié)會負有行業(yè)規(guī)范的制定和監(jiān)督職能。但是‘冰凍三尺非一日之寒’,要徹底杜絕,還需時日。”華美首席知識專家趙煥焱分析。
(作者 | 第一財經(jīng) 樂琰)
- 原標題:大連七天酒店被罩現(xiàn)大片血漬!剛剛回應(yīng)→
- 責任編輯: 夏雨 
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