“我們一家人每年都要被收216元的來電顯示費，如果不是查看賬單發(fā)現(xiàn)了，就要被這么一直收下去?！苯眨袊苿佑脩絷愊壬蚺炫荣|(zhì)量觀投訴平臺反映，查詢手機賬單時意外發(fā)現(xiàn)，他和家里兩位老人至今每月都被收取6元的“來電顯示”增值業(yè)務費。

澎湃新聞記者了解到，中國移動2022年曾公開表示，自2016年4月1日起已全網(wǎng)停止銷售“來電顯示”收費資費，下一階段將持續(xù)與部分使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內(nèi)逐步取消來電顯示費。

社交平臺上，也有不少網(wǎng)友表示并不知道來電顯示費已取消，每月仍被扣除6元費用。

對此，中國移動相關(guān)人員回應澎湃新聞稱，自2016年4月起，中國移動所有新套餐已包含來電顯示業(yè)務費，不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業(yè)務費的部分舊套餐，在沒有經(jīng)過用戶同意的情況下，不能直接為用戶修改套餐。如果用戶想取消該費用，可以更換為新套餐。

老人每月被收取6元來電顯示費澎湃新聞

消費者：來電顯示費被多收了8年

陳先生告訴澎湃新聞，兩位老人的資費套餐都是2007年老人自己辦理的，每月資費為23元。近日在檢查老人資費賬單時，他發(fā)現(xiàn)老人每月話費有50多元。其中，除了套餐外的通話費外，兩位老人還被收取了每月6元的增值業(yè)務費，該業(yè)務備注是“來電顯示”。

“來電顯示”是指當有來電時，用戶手機屏幕上會自動顯示來電號碼的服務，用戶可以通過顯示的號碼來確定來電者的身份。

“家里老人有來電顯示的需求，也沒有想過要取消。但是我查到，中國移動之前表態(tài)說，2016年4月就已取消這項費用。為什么至今還在扣我們錢？”陳先生說，他查詢了自己的賬單，發(fā)現(xiàn)他們一家三口都被收取了該費用，每年共計216元。

陳先生隨即聯(lián)系了中國移動熱線10086。客服人員稱，該來電顯示費用是作為舊套餐里的一部分，不能單獨取消。如果取消就無法看到來電的號碼。想取消該費用，需要更改新的套餐。

當天，陳先生就幫老人以及自己更換了29元的全家享套餐，套餐顯示“減免來電顯示功能費用”。

陳先生說，他要求退還從2017年至今收取的來電顯示費，但中國移動熱線10086客服人員予以拒絕，“客服說這個費用是以前的套餐收取的，這個套餐是2007年辦的，所以不能退還，但我看到網(wǎng)上有不少這樣的案例，有退還來電顯示費的”。

陳先生認為，費用并不算多，但希望“來電顯示費用”可以得到關(guān)注，“移動自己說2016年開始就不收費了，但實際上沒有取消老用戶的收費，很多老用戶也不知情。在引導取消來電顯示方面，中國移動做了哪些措施？難道用戶不發(fā)現(xiàn)就不改正嗎？”

澎湃新聞記者注意到，社交平臺上有不少人稱自己仍被收取來電顯示費。有用戶稱，取消舊套餐里的來電顯示服務后，手機來電全部變成了“未知號碼”，被客服告知必須要更改新套餐才能附帶免費的來電顯示功能，“既然新套餐的來電顯示已經(jīng)全面免費了，為什么不能給舊套餐的用戶取消費用并開通服務呢？”這讓用戶無法理解。

中國移動：屬于老套餐，換成新套餐即可免費

澎湃新聞記者了解到，2022年初，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”中提問“來電顯示費用何時能夠取消”，工信部對此回應稱：自2017年起，推動基礎(chǔ)電信企業(yè)在新增及在售套餐中贈送或包含來電顯示業(yè)務，不再額外收取費用，并逐步推動存量來電顯示收費用戶向免費的資費進行遷移。目前，來電顯示收費僅存在于部分未遷轉(zhuǎn)、已經(jīng)停售的老套餐用戶中，占比低于2%。

針對該情況，2022年1月28日，中國移動在接受媒體采訪時也曾回應，公司自2016年4月1日起就已全網(wǎng)停止銷售來電顯示收費資費。下階段，中國移動將持續(xù)與部分使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內(nèi)逐步取消來電顯示費。

針對陳先生一家的情況，7月11日，澎湃新聞記者致電中國移動10086客服，客服人員表示，自2016年4月起，中國移動所有新套餐已包含了來電顯示業(yè)務費，不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業(yè)務費的部分舊套餐，在沒有經(jīng)過用戶同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的內(nèi)容，因此需要用戶主動更改套餐。

她介紹稱，如果舊套餐的用戶在保留原套餐的情況下，單獨取消來電顯示服務，來電將會顯示成“未知號碼”，如果用戶想要免費使用來電顯示服務，則必須更改為新套餐。

對于自2016年至今收取的來電顯示費用能否退回？客服表示，舊套餐與新套餐的收費標準不同，“比如有些舊套餐打電話是每分鐘0.15元，而新套餐打電話是0.25元，用戶已經(jīng)享受了舊套餐的優(yōu)惠，那么舊套餐里包含的其他費用也不能單獨退回”。

她提醒稱，有些用戶的舊套餐會相對優(yōu)惠，如果更改新套餐后，將無法再修改為舊套餐。