暑期，博物館觀眾人數(shù)激增，“黃?！睈阂獾官u一些熱門博物館門票現(xiàn)象頻發(fā)，干擾參觀秩序，損害了觀眾的合法權(quán)益。8月23日，國家博物館表示，為有效應(yīng)對“黃?！钡蛊?，該館通過調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門執(zhí)法等措施，堅決打擊“黃?！钡蛊毙袨?。目前，超百萬個高頻訪問IP被封禁。

根據(jù)《博物館建筑設(shè)計規(guī)范》，結(jié)合觀眾在館平均停留時間，在保障觀眾人身安全、文物安全和觀眾參觀體驗的基礎(chǔ)上，國博確定每日觀眾預(yù)約參觀數(shù)為2.6萬人。每日，觀眾分3個時段入館，盡量削峰填谷，保證觀眾入館順利和參觀舒適。據(jù)測算，國博暑期每天有近160萬人預(yù)約2.6萬張門票，觀眾承載量不能滿足觀眾需求。

為了緩解供需矛盾，國博積極采取多項措施，防范“黃牛”倒票行為。一方面是延長暑期開放時間，7月11日至8月31日期間，延長開放至17時30分，機動調(diào)整入館時間，提前30分鐘開館，方便觀眾進館參觀。

同時，該館實施每日17時按比例放出未來7日內(nèi)每個參觀日的預(yù)約量，實行退票不回池，避免“黃?！蓖ㄟ^技術(shù)手段秒退秒搶。另外，國博嚴格加強身份信息核驗，杜絕人證不符現(xiàn)象。

目前，國博對170、171等虛擬號段進行封禁，優(yōu)化人機驗證措施，增加黃牛搶票難度和成本。構(gòu)建綜合動態(tài)風險防控體系，用科技手段防范黃牛搶票不法行為，對下單行為風險、履約行為風險、訪問頻次風險以及證件綁定風險等進行綜合業(yè)務(wù)規(guī)則防控，實時動態(tài)調(diào)整風控規(guī)則。暑期以來已封禁42.5萬個風險賬戶，封禁高頻訪問IP165.7萬個。

另外，針對部分互聯(lián)網(wǎng)平臺上非法售賣代搶國博門票等現(xiàn)象，該館分別發(fā)送律師函，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺下架相關(guān)違規(guī)鏈接，刪除相關(guān)信息。國博還與北京市公安局建立溝通機制，開展技術(shù)交流和信息交換，配合北京市方面嚴厲打擊“黃?！?。

8月22日，北京警方發(fā)布消息，依托夏季治安打擊整治行動，組織刑偵、網(wǎng)安、環(huán)食藥旅總隊相關(guān)警種及東城、海淀、天安門等公安分局成立工作專班，暑期以來共刑事拘留62人、行政拘留117人，有力地維護了觀眾正常預(yù)約和博物館的正常參觀秩序。觀眾從之前進入預(yù)約界面難，到現(xiàn)在能夠較為順暢地進入預(yù)約界面，平日票預(yù)約由原來的不足1分鐘恢復(fù)至約3分鐘。

下一步，國博將繼續(xù)加大內(nèi)容供給，優(yōu)化服務(wù)策略，提升技術(shù)水平，加大維權(quán)力度，配合北京市公安機關(guān)加強對“黃?！钡蛊毙袨榈拇驌袅Χ?。

國博表示，希望全社會共同協(xié)作，形成打擊“黃?！钡蛊毙袨榈暮狭Γ餐S護博物館參觀秩序，切實維護廣大觀眾的合法權(quán)益。該館提醒公眾，向黃牛提供個人信息，既可能導(dǎo)致自身隱私泄露，也可能導(dǎo)致自己的身份信息被用于其他違法犯罪活動。

（記者 劉冕）