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珍愛網(wǎng)回應(yīng)有門店突然閉店、服務(wù)中斷
據(jù)珍愛網(wǎng)微信公眾號(hào)消息，3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對(duì)此高度重視并全面展開核查整改。
聲明表示，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)。目前，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序開展，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效中。
珍愛網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)。無(wú)論合作商如何變動(dòng)，都將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。
針對(duì)受影響會(huì)員，珍愛網(wǎng)保證48小時(shí)訴求響應(yīng)機(jī)制持續(xù)高效運(yùn)行。將通過24小時(shí)專線、在線客服及線下剩余合作服務(wù)點(diǎn)全渠道承接需求，絕不推諉拖延，處理進(jìn)度可隨時(shí)通過官方APP查詢。
珍愛網(wǎng)微信公眾號(hào)截圖
據(jù)此前報(bào)道，近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。
3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)：西安一家門店關(guān)閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。
近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營(yíng)模式飽受詬病，媒體此前探訪門店亦發(fā)現(xiàn)其門店管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。此外，今年1月份，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)曾公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)虛假宣傳案在列。文章稱，珍愛網(wǎng)因在營(yíng)銷中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬(wàn)元罰款。
- 責(zé)任編輯: 林琛力
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