品牌向上加速風(fēng)范新征程

豪華品牌之所以為豪華，除了產(chǎn)品本身以外，與品牌價值相稱的售后服務(wù)同樣至關(guān)重要。在“硬實(shí)力”之上，豪華汽車仍需要通過“軟實(shí)力”實(shí)現(xiàn)品牌向上。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大市占率，凱迪拉克逐步將渠道下沉至三四線市場，從2015到2020年，凱迪拉克經(jīng)銷商銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從140家擴(kuò)展至超過320家，覆蓋了全國100多個主要城市和地區(qū)。 在這些銷售與售后網(wǎng)絡(luò)中，新建和升級改造的全新標(biāo)準(zhǔn)展廳占比接近80%，超過300家經(jīng)銷商布點(diǎn)E-Service透明車間，超過70%售后服務(wù)站具備鋁質(zhì)復(fù)合車身維修能力。

凱迪拉克全新標(biāo)準(zhǔn)展廳

此外，圍繞“專屬、智能、主動”三大用戶核心訴求，凱迪拉克通過MyCadillac 超級App、E-service 2.0智能化電子服務(wù)系統(tǒng)、售后維修、終端客戶服務(wù)以及車主俱樂部等業(yè)務(wù)的體系協(xié)同，打造了覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系。

其中，針對車主對于售后維?！案咝省?、“便捷性”與“透明度”的核心訴求，凱迪拉克推出的“指尖上的服務(wù)——MyCadillac超級App”。用戶可一鍵獲取包括“在線預(yù)約”“上門取送車”“遠(yuǎn)程簽單”“遠(yuǎn)程跟蹤”“在線支付”在內(nèi)3大類21項(xiàng)全流程服務(wù)。

指尖上的服務(wù)——MyCadillac超級App”

據(jù)統(tǒng)計，“MyCadillac超級App”自上線以來，服務(wù)人次已近30萬，綜合滿意度近100%。

在品牌營銷層面，凱迪拉克也面向年輕化及女性消費(fèi)群體作出諸多革新。例如，凱迪拉克通過Cadillac Lady平臺，為女性大膽發(fā)聲；與熱門IP及新生代明星合作，強(qiáng)化與年輕群體的情感溝通；在電影《奪冠》熱映之際，聯(lián)合推廣短片《想不到》，獻(xiàn)禮百萬凱迪拉克車主；更積極在體育、音樂、藝術(shù)等領(lǐng)域跨界聯(lián)動，建立與用戶的深層次情感共鳴，讓中國消費(fèi)者多維度、全方位感受所謂“新美式豪華”的內(nèi)涵與價值。

Cadillac Lady平臺

在“硬實(shí)力”與“軟實(shí)力”的雙重作用之下，凱迪拉克已基本坐穩(wěn)二線豪華品牌頭名位置。進(jìn)入“后百萬時代”，面對錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境，凱迪拉克仍然在進(jìn)一步提升產(chǎn)品核心競爭力，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

“風(fēng)范科技”已然成為凱迪拉克全新的產(chǎn)品標(biāo)簽。秉承“科技制勝”的研發(fā)策略，在過去的一年中，凱迪拉克接連推出Super Cruise超級智能駕駛系統(tǒng)、人臉識別解鎖啟動系統(tǒng)，和全新一代凱迪拉克移動互聯(lián)體驗(yàn)CUE。隨著上汽通用首次大規(guī)模車載互聯(lián)系統(tǒng)OTA升級的全面啟動，凱迪拉克旗下相關(guān)車型也將通過OTA遠(yuǎn)程升級，優(yōu)化交互界面與車聯(lián)應(yīng)用。

汽車電動化是行業(yè)發(fā)展的大趨勢之一。2020年，通用汽車正式發(fā)布第三代全球電動車平臺和Ultium技術(shù)平臺。作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的先驅(qū)，基于最新技術(shù)打造的首款純電動豪華SUV車型——凱迪拉克LYRIQ，也有望于2021年與中國消費(fèi)者見面。

凱迪拉克LYRIQ

在度過一個極不平凡的2020年后，凱迪拉克又將和其他豪華品牌一道開啟全新征程?！昂蟀偃f時代”的凱迪拉克將如何贏得未來？當(dāng)下的積累已經(jīng)給出了答案。