（文/婁兵）

馬斯克被奉為現(xiàn)實版的鋼鐵俠，特斯拉也成為了加州新的神話。

馬斯克和特斯拉的厲害之處還不止于此，在制造爆點(diǎn)吸引關(guān)注方面也極為擅長，如用自己的火箭將自己的汽車送上太空就賺足了眼球。

特斯拉CEO埃隆·馬斯克被奉為現(xiàn)實版的鋼鐵俠

事實上，這個營銷事件不僅十分劃算，還十分安全。畢竟，在真空條件下不會發(fā)生自燃，太空中也不用狡辯路滑，因為真的很滑，就算出了問題也肯定是駕駛員操作不當(dāng)，畢竟宇航服實在是太過笨重，畢竟，那里的無人駕駛真的無人可撞。

況且，那里還不存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“大熱必死”。種子選手特斯拉最終沒有在3·15晚會決賽圈中“勝出”。一年一次的3·15會結(jié)束，但維權(quán)不會結(jié)束。只是，身為特斯拉車主的他們，維權(quán)之路將會更加艱難且漫長。

“節(jié)操”落滿地

在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，特斯拉都被奉做產(chǎn)業(yè)明星，行業(yè)燈塔。然而，隨著近年來隨著全球銷量的攀升，特斯拉卻近乎成為了一只“過街老鼠”，人人喊打。這其中，拋開特斯拉產(chǎn)品的品控、做工等因素，企業(yè)公信力的缺失便是重要原因。

2019年4月21日晚8點(diǎn)半左右，上海徐匯區(qū)某小區(qū)地下車庫內(nèi)的一輛特斯拉轎車突然冒出白煙，進(jìn)而起火燃燒。

2019年4月，上海徐匯某小區(qū)地下車庫一輛Model S發(fā)生自燃

兩個月后，特斯拉官方終于發(fā)布該起事故的聲明。聲明表示：沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷，并且初步判斷該個別事故由位于車輛前部的單個電池模組故障引起。

但是，對于問題的核心——單個電池模組故障具體是什么故障，故障原因以及是否在其他車型上存在這樣的安全隱患避而不談。

根據(jù)相關(guān)報道，特斯拉Model S及Model X自上市以來，在充電、行駛過程中已經(jīng)發(fā)生了超過50起燃燒、自燃及爆炸事故。

今年1月19日晚，一輛特斯拉Model 3在上海七寶某小區(qū)車庫發(fā)生自燃并爆炸。對此，特斯拉方面次日便回應(yīng)稱，“據(jù)駕駛員自述和對車輛數(shù)據(jù)的分析，初步判斷事故是由車底發(fā)生碰撞引發(fā)。”遺憾的是，至今也沒有具體的碰撞詳情等細(xì)節(jié)。

在僅僅11天后的1月30號，南昌一位剛買了特斯拉Model 3僅有5天時間的車主，在第2次充電的時候突然斷電無法啟動。當(dāng)時車主打電話詢問特斯拉官方官方給出的解釋是由于供電公司電流不穩(wěn)定導(dǎo)致。

隨后，國家電網(wǎng)南昌供電公司表示不存在電壓不穩(wěn)這樣的問題。事后，特斯拉也對南昌供電公司表示道歉。

國網(wǎng)南昌稱特斯拉充電期間電壓無異常，并要求特斯拉不要甩鍋

“狠人”特斯拉

遼北第一狠人范德彪有句名言：“你就慢慢跟我處，處不好你自己找原因！”特斯拉也是這么一位“狠人”。

嫻熟的“甩鍋”技術(shù)背后，是特斯拉不容置疑的獨(dú)裁地位。“我沒有、我不是，你亂講”早已成為了特斯拉的通用公關(guān)話術(shù)。另一面，不得不“自己找原因”的車主們，在維權(quán)的道路中就顯得異常艱難。

首先，在汽車消費(fèi)者傳統(tǒng)的維權(quán)過程中，車商往往表示是由于用戶操作或使用不當(dāng)造成，車主想要證明問題與自身無關(guān)，則會被要求出具“第三方鑒定報告”。

目前，國內(nèi)專業(yè)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)覆蓋不足，即便消費(fèi)者找到了相關(guān)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行車輛故障原因評判的專家咨詢費(fèi)也相當(dāng)高昂，單一消費(fèi)者難以承擔(dān)。尤其是對于有爭議的投訴，鑒定報告等關(guān)鍵內(nèi)容往往要經(jīng)過復(fù)雜的過程才能確認(rèn)。

而對于特斯拉車主而言，這個過程還會變的更加困難。在特斯拉“失控、剎車失靈”等一系列問題中，特斯拉判斷事件責(zé)任的重要證據(jù)之一便是后臺數(shù)據(jù)。但是特斯拉從未公開過后臺數(shù)據(jù)，甚至?xí)谲囍鞑恢榈那闆r下刪除部分?jǐn)?shù)據(jù)。

如3月11日海南?？诘奶厮估Э厥录囍靼l(fā)現(xiàn)，其08:52－53那一小段出事時的數(shù)據(jù)沒有了，而之前的數(shù)據(jù)都在。車主質(zhì)問工作人員數(shù)據(jù)為何不見了，工作人員第一次回應(yīng)是“沒有按喇叭”，后來又改口“可能是數(shù)據(jù)滿了，自動覆蓋了”。

特斯拉工作人員拒絕提供后臺數(shù)據(jù)給車主，引發(fā)廣泛質(zhì)疑

在特斯拉一系列的事件處理中，特斯拉始終堅持著對車輛后臺數(shù)據(jù)“有義務(wù)但是不提供”的原則，堅持?jǐn)?shù)據(jù)顯示正常但無法提供全部數(shù)據(jù)給到消費(fèi)者的處理方式。

這種既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動員的方式無法讓消費(fèi)者無法接受。

絕不妥協(xié)

盡管躲過了央視3·15晚會，但是特斯拉沒能躲過廣東經(jīng)濟(jì)科教頻道的《2021廣東3·15晚會》。晚會上，微博名為“特斯拉維權(quán)車主-韓潮”的特斯拉維權(quán)車主登上舞臺，講述了其在跟特斯拉維權(quán)過程中的經(jīng)歷。

據(jù)韓潮介紹，其在特斯拉官方網(wǎng)站購買特斯拉官方認(rèn)證 P85 Model S轎車，購買之前銷售告知特斯拉認(rèn)證車不存在重大事故，水泡，火燒，結(jié)構(gòu)性損傷，但經(jīng)過檢測后該車輛C柱及后翼子板有切割焊接。

其本人從19年8月維權(quán)至今終在一審獲得勝訴。北京市大興區(qū)人民法院民事判決書顯示，特斯拉在一審中被判退一賠三。

即使法院已經(jīng)把“事故車”的鑒定認(rèn)證擺在面前，特斯拉還是覺得沒有問題。

特斯拉認(rèn)為，車輛只是鋁制車身的外觀件修復(fù)，即便切割過C柱，該車輛也沒有任何問題，因為這僅僅是維修工藝的問題，不屬于重大事故車，因此將會提起上訴。如果退車的話，車主要承擔(dān)10萬元折損費(fèi)用。

韓潮表示，即使是法院部門認(rèn)證的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，表示這車輛已經(jīng)屬于重大事故車了，但是特斯拉方面仍在堅持“嘴硬”。

第三方機(jī)構(gòu)鑒定韓潮的特斯拉Model 3存在切割和修復(fù)現(xiàn)象

這確實很特斯拉。

2016年1月中旬，河北省邯鄲市發(fā)生一起嚴(yán)重車禍?zhǔn)鹿?。，一輛特斯拉轎車在京港澳高速河北邯鄲段內(nèi)，直接撞上一輛正在作業(yè)的道路清掃車，特斯拉轎車當(dāng)場損毀，車內(nèi)司機(jī)高某某不幸身亡。

之后死者父親特斯拉車主高巨斌認(rèn)定兒子使用特斯拉“自動駕駛”系統(tǒng)從而導(dǎo)致發(fā)生交通事故死亡狀告特斯拉中國銷售公司。

2016年1月，高某某駕駛Model S追尾后身亡，疑似使用Autopilot功能 視頻來源：央視

事件發(fā)生后，特斯拉官方也曾回復(fù)表示：“由于碰撞后車輛損毀嚴(yán)重，導(dǎo)致車輛失去了向服務(wù)器傳輸行車日志的能力，所以特斯拉也無法獲知在碰撞發(fā)生時，Autopilot（即自動駕駛功能）是否開啟?！?

2018年2月，特斯拉在司法鑒定機(jī)構(gòu)收集的大量證據(jù)面前，被迫承認(rèn)車輛在案發(fā)時處于自動駕駛模式。

寫在最后：

可見，身為特斯拉車主的維權(quán)道路異常艱難。一旦輿論、法規(guī)、監(jiān)管稍有失位，那么只能造成“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”的失衡局面。

去年3月，國產(chǎn)Model 3 和進(jìn)口Model 3曾傳出減配交付的問題。特斯拉在未告知消費(fèi)者的情況下，以疫情原因?qū)е鹿?yīng)不足為由，在部分車型上用HW2.5版本代替了3.0版本的芯片。

不久后，工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)一司針對特斯拉Model 3車型部分車輛違規(guī)裝配HW2.5組件問題約談，責(zé)令其按照有關(guān)規(guī)定立即整改，確保生產(chǎn)一致性和產(chǎn)品質(zhì)量安全。

2020年，特斯拉在全球共計銷售了49.95萬輛新車，其中，在美國電動車市場的占比高達(dá)79%；在韓國、英國、瑞士、挪威等電動汽車市場上也占據(jù)了主導(dǎo)地位。

但同時，2020年特斯拉在美國銷量增長不足2%，其中Model 3的新車注冊量下滑35%，由2019年的10.38萬輛下降至6.8萬輛。而在歐洲市場，據(jù)EV Volumes銷售數(shù)據(jù)，特斯拉Model 3在歐洲大陸純電動車型銷量排名位居第四，下滑嚴(yán)重。

今年年初，由于車輛觸摸屏故障涉及安全隱患，美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）已致函特斯拉，要求特斯拉召回15.8萬輛問題車輛。幾乎同一時間，德國汽車管理局（KBA）也針對此問題展開調(diào)查。

所以，一家沒有誠信可言的企業(yè)還配得上做行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”嗎？還能一直做領(lǐng)頭羊嗎？傲慢只會帶來偏見，誠懇才會獲得尊重。

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