（文/宋虹姍 編輯/趙乾坤）

2024年，冰雪旅游迎來了“開局hard模式”。

雖然流量和熱度不減，但因天氣問題，導致今年整體的雪季到來得更晚一些。例如11月13日，位于河北省張家口市崇禮區(qū)的云頂度假區(qū)發(fā)布消息稱，由于自然的不可抗力，即持續(xù)高溫和降雨，原定于11月15日的開板時間推遲至11月20日。

而對于已經(jīng)迫不及待前往雪地度假的游客來說，除了等待冰雪的到來，還有不少“意外”在等待著他們。在某視頻平臺上，一位網(wǎng)友分享了自己在長白山某酒店度假的經(jīng)歷。酒店設(shè)有戶外溫泉池，然而，當她進入溫泉池時，不慎滑倒撞上池底的石頭，導致腳趾甲脫落。更令人不解的是，當她向工作人員求助時，對方竟然回應：這種情況在溫泉池很常見，冬天路滑經(jīng)常有人摔倒。

2024年，各個冬季冰雪目的地的服務在提升，但體驗冰雪游的消費者遇到的“坑”似乎并沒有減少。

消費者在“吐槽”，專家提醒還要避開這些“坑”

以冬季旅游中熱門的滑雪產(chǎn)品為例，許多游客普遍反映，各大雪場的滑雪教練數(shù)量與龐大的游客需求相比明顯不足，存在資源錯配問題。同時，對于零基礎(chǔ)的滑雪新人來說，如何選擇教練也是一大難題。

一些熱門雪場的教練資質(zhì)參差不齊，導致滑雪教學的專業(yè)度不夠。近日，有消費者在長白山某度假區(qū)滑雪后反映，教練的服務態(tài)度普遍良好、技術(shù)較強，但教練之間的教學質(zhì)量的確存在差異。他還建議，在預約教練時不必完全參考線上評論，因為部分點評可能是在教練“監(jiān)督”下完成的。

與此同時，如何預約教練也成為許多游客的難題。在某社交平臺上，不少網(wǎng)友分享了預約滑雪場官方教練的經(jīng)驗，通常需要在每天早上雪場準時放號時多次刷新小程序，難度堪比搶演唱會門票。

最后，滑雪運動對時間和金錢的投入要求較高，進一步提高了門檻?；┫嚓P(guān)費用包括裝備、交通、住宿和教練費用，開銷不菲。例如，在河北張家口的富龍滑雪場，官方滑雪指導員1對1服務的價格為1500元/5小時，節(jié)假日價格上漲至1600元。

對于教練預約難等問題，中國旅游研究院副研究員韓元軍對觀察者網(wǎng)表示：“一些度假區(qū)或滑雪場其實做了很多創(chuàng)新，比如位于北京的南山滑雪場開發(fā)了游客的消費管理系統(tǒng)，展示了雪場教練，同時也納入了社會教練，對所有教練進行統(tǒng)一管理，同時建立了軟件監(jiān)督管理機制，呈現(xiàn)在消費者面前的，是每位教練的評分，這樣服務更有保障。”

Club Med地中海俱樂部中國區(qū)首席商務官唐悅萍向觀察者網(wǎng)分享稱：“為進一步提升消費者體驗，Club Med在今年推出了線上數(shù)字化預訂渠道，在Club Med中國的三家滑雪度假村，消費者均可通過Club Med官方網(wǎng)站提前線上預約滑雪課程，團課、私教課以及滑雪設(shè)備等，為游客提供了更加便捷的滑雪體驗。”

對于滑雪過程中潛在的各種安全隱患，北京第二外國語學院文化旅游政策法規(guī)中心副主任王天星向觀察者網(wǎng)介紹了冰雪旅游發(fā)展中的關(guān)鍵難點：許多滑雪場的硬件設(shè)施，尤其是雪道防撞網(wǎng)，難以提供足夠的保護。在一些滑雪場，防撞網(wǎng)的質(zhì)量無法保證在游客發(fā)生意外時有效地保障人身安全。更為嚴重的是，部分防撞網(wǎng)因破損未能及時修復，甚至存在質(zhì)量低劣的情況，無法在關(guān)鍵時刻發(fā)揮應有作用。

除此之外，雪道的安全問題也不容忽視。王天星提到，一些滑雪場的雪道上出現(xiàn)了凹凸不平的情況，且這些問題常常未能在開業(yè)前得到修復。這種“疏忽大意”，往往會導致滑雪者的雪橇或雪板被絆倒，進而引發(fā)一系列不必要的身體傷害。

與此同時，一些滑雪場對于不同水平的滑雪者缺乏有效的引導與區(qū)分，初學者與有經(jīng)驗的滑雪者常常被混雜在同一條雪道上。這種缺乏規(guī)劃與安全隔離的情況，極易導致兩類游客之間的碰撞與傷害。

王天星還提示稱，有的滑雪場經(jīng)營者未按規(guī)定配備急救人員，導致游客一旦發(fā)生意外，難以及時得到救治。更令人擔憂的是，部分滑雪場的公共責任保險存在嚴重瑕疵，保險合同中暗藏“霸王條款”。“總之，要發(fā)展冰雪經(jīng)濟，就要及時梳理、總結(jié)冰雪經(jīng)濟發(fā)展中的各類短板，尤其是法治短板，及時修復、及時補正，讓消費者去滑雪時更安心。當然，滑雪場所在地政府也要努力，在滑雪場當?shù)嘏鋫溥m當?shù)墓强漆t(yī)院、醫(yī)生，最大限度地為當?shù)乇┙?jīng)濟健康發(fā)展護航?！蓖跆煨菑娬{(diào)說。

視覺中國

OTA“背刺”？消費者可嘗試挖掘小眾地

2024年，消費者對于冰雪旅游的熱情持續(xù)上漲。

11月以來，同程旅行平臺冰雪游相關(guān)搜索熱度環(huán)比增長超過3倍，黑龍江、吉林、新疆率先進入雪季，北京、河北、四川等省市的冰雪游關(guān)注度也持續(xù)上漲。據(jù)飛豬App顯示，截至目前，吉林松花湖滑雪場的門票已銷售超過2萬張、長白山一日游的銷量已超過4000單。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，11月起，未來3個月入住哈爾濱當?shù)鼐频甑念A訂熱度環(huán)比上漲78%。

唐悅萍對觀察者網(wǎng)表示：“今年冬季，地中海俱樂部位于中國的3家滑雪度假村的預訂量穩(wěn)健增長。因面對消費者日益增長的冰雪度假需求，我們鼓勵賓客盡早規(guī)劃行程，盡早預訂，以便順利享受假期?！?

然而，一些更早對冰雪游做足準備的消費者卻遭遇了OTA（在線旅游服務平臺）的“背刺”。

有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布求助帖，求助帖的內(nèi)容顯示，其在“618”促銷期間在飛豬平臺上囤了長白山萬達的酒店套餐，在11月中下旬打開訂單嘗試預約時，飛豬平臺上顯示“已滿房無法預約”，但當該網(wǎng)友在其他OTA平臺搜索時，卻發(fā)現(xiàn)計劃的入住日期均顯示可以預訂。此外，觀察者網(wǎng)在該求助帖的評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少提前囤貨的消費者也在預訂時遇到了類似問題。

對此，韓元軍表示：“2023年，哈爾濱爆火后，今年各地文旅局都做了更多準備，包括產(chǎn)品的升級與創(chuàng)新，甚至個別地區(qū)把有限的資金、資源都放在了冰雪項目基礎(chǔ)設(shè)施的豐富上。但個別難題確實尚未解決，冰雪旅游發(fā)展時間短、發(fā)展節(jié)奏迅速是原因之一?！?

針對這一現(xiàn)狀，韓元軍建議消費者可以嘗試挖掘冰雪季的小眾旅行目的地。

例如四川瓦屋山景區(qū)，同程數(shù)據(jù)顯示，11月第四周，瓦屋山的旅游搜索熱度環(huán)比上漲近5倍，更是在11月30日預訂人數(shù)達到上限。在四川，九寨溝、瓦屋山、西嶺雪山、達古冰川等地早已迎來今冬初雪。

呼倫貝爾的冷極村在今年成為了“網(wǎng)紅”；阿爾山景區(qū)也成為部分冰雪游客的“新寵”。

黑龍江省伊春市將于12月19日投入運營“伊春號”旅游列車?！耙链禾枴甭糜瘟熊囉^光車共有8節(jié)車廂，分別為全景式多功能觀光車、旅拍空間&會客廳、廚房、雪具/超市車等，乘坐專列的游客可以體驗小興安嶺的冰雪魅力。

除了擁有先天優(yōu)勢的北方地區(qū)外，冰雪消費的“溢出”效應也在南方地區(qū)顯現(xiàn)。截至目前，在途家平臺上，安徽潛山天柱山、湖南瀏陽大圍山成為南方冰雪游的熱門商圈。

阿爾山站視覺中國

滑雪應有“+”，開發(fā)更多冰雪游樂項目

室內(nèi)的冰雪運動也受到了消費者的追捧。熱雪奇跡市場營銷負責人張莉莎告訴觀察者網(wǎng)：“因為‘想滑就滑’、打破季節(jié)和地域限制的特點，更多消費者選擇室內(nèi)滑雪場。同時，室內(nèi)滑雪場可以滿足消費者娛樂性和專業(yè)性的需求，他們既能玩雪，又能在專業(yè)的雪道上進行技能的提升?！?

張莉莎還分享，隨著四季冰雪的普及，南北方消費者對于滑雪的認知和實踐差異越來越小，在熱雪奇跡全國雪場，滑雪不分地域、年齡，在常年不下雪的南方，包括雪上飛碟、冰上自行車、冰上碰碰車等娛雪活動很受歡迎，廣州熱雪奇跡設(shè)有17000平米的超大娛雪區(qū)。而在“冰城”哈爾濱，滑中高級道的消費者占比更高。

武漢城建熱雪奇跡熱雪奇跡

關(guān)于如何應對高峰期，張莉莎表示：“雪場在設(shè)計之初就會對于客流情況進行合理的預測。在暖區(qū)設(shè)計方面，熱雪奇跡會通過科學的空間布局，提供從換裝到上雪的高效率動線；在基礎(chǔ)設(shè)施方面，需要提升運輸設(shè)備的運載能力，通過多種上行方式，縮短游客的等待時間；票務預約方面，對于客流大的雪場，熱雪奇跡采用分時段預約的方式應對客流。”

韓元軍認為，對于國內(nèi)傳統(tǒng)的老牌滑雪區(qū)域，要加快轉(zhuǎn)型升級。比如長白山區(qū)域，除了在冬季需要以更好的服務應對游客，在夏季，一些合適的旅游資源也應該整合其中，區(qū)域的產(chǎn)業(yè)載體還應該更多元化一些。因為各個景區(qū)整體的承載力還是有限，因此，景區(qū)可以在周邊打造主題街區(qū)，或者開發(fā)更多的冰雪游樂項目，例如冬捕，或者結(jié)合非遺文化探索民俗活動，增加旅游產(chǎn)業(yè)的吸引力、承載力。

另外，韓元軍建議，各地區(qū)的產(chǎn)業(yè)方向應該要明確，就是擴大市場規(guī)模，比如阿勒泰，雖然已經(jīng)瞄準滑雪市場，但是附近的雪景也很美，更應該面向老百姓去做冰雪觀光游。

“雖然滑雪項目的游客普遍消費能力更強，但如果大眾冰雪觀光市場沒發(fā)展起來，整個產(chǎn)業(yè)鏈無法做到縱深，對地方的綜合帶動作用依然有限，各地應該明確的是，服務廣大消費者，而不是幾個簡單的滑雪場?！表n元軍補充稱。

北大湖度假區(qū)雪地徒步活動Club Med地中海俱樂部

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